Grab får en flom av 1-stjerners anmeldelser.

Ta tak i appen.

Etter hendelsen der sjåfør NTH la ut en video som påstod at en kunde (identifisert som musikeren Minh Khang) truet med å slå ham under en biltur, noe som forårsaket offentlig oppstyr, uttalte den involverte sjåføren at samarbeidet hans med Grab var avsluttet. Sjåførpartneren delte på sosiale medier at appen permanent blokkerte kontoen hans fordi kunden anmeldte ham for å ha avslørt personlig informasjon.

Samkjøringsplattformen bekreftet også denne informasjonen 18. mars. Etter uttalelsene fra begge sider ble Grab et mål for motreaksjoner, sammen med musikeren Minh Khang. Den populære samkjøringsappen i Vietnam fikk et stort antall negative anmeldelser i appbutikker.

1-stjerners storm

Siden 17. mars har tusenvis av nye anmeldelser dukket opp under Grabs beskrivelser på Google Play og App Store. De fleste av disse har en 1/5-stjerners vurdering, som tilsvarer den laveste vurderingen på skalaen. I stedet for å fokusere på appfunksjoner eller tjenestekvalitet, anmelder disse brukerne appen av frustrasjon over hendelsen på sosiale medier.

«Boikott Grab for ikke å ta parti med sjåføren i saken om musikeren Minh Khang. I stedet for å forsvare ham, sluttet de å samarbeide etter at sjåføren la ut en video av en kunde som bannet og truet ham. I Vietnam må vi respektere sannheten, ikke ta parti med de med penger og makt på grunn av press», kommenterte en bruker på AppStore.

«Sikkerhetsvakten som sparket sjåføren ble avskjediget. Han håndterte situasjonen veldig rolig og profesjonelt, men likevel sparket Grab ham», kommenterte en annen bruker og ga samkjøringsappen én stjerne.

Et stort antall énstjerners anmeldelser har dukket opp for Grab etter hendelsen som involverte musikeren Minh Khang.

På sosiale medier mottok Grabs fanside også et stort antall støtende kommentarer. Nye innlegg fra samkjøringsappen ble møtt med en flom av sinte reaksjoner fra Facebook-brukere. Administratorene måtte filtrere og skjule negative kommentarer.

I et intervju med Tri Thức - Znews uttalte en representant fra Grab-plattformen at de mottok en klage fra samkjøringskontoinnehaveren, D.L., 12. mars, angående formidling av deres personlige informasjon og personopplysninger om deres ledsagere på sosiale medier.

«Etter å ha bekreftet og kryssreferert informasjonen, har vi grunnlag for å fastslå at sjåførpartneren samlet inn, brukte og utleverte passasjerenes personopplysninger til personlige formål utenfor tjenesteleveringens omfang», uttalte Grab.

Ifølge plattformens representant bryter denne oppførselen med adferdsreglene som sjåføren hadde forpliktet seg til, og er også i strid med plattformens personvernregler samt lovbestemmelser om beskyttelse av personopplysninger.

Frys poengsummen.

Ikke bare i Vietnam, men også globalt, uttrykker internettbrukere sine meninger med énstjerners vurderinger når kontroversielle saker oppstår. Denne metoden er imidlertid ofte ineffektiv. Massekommentarer som ikke er relatert til appens funksjoner blir ofte kategorisert som «bombeanmeldelser» av plattformen.

Google Play og App Store prioriterer alltid brukerens faktiske opplevelse med appen. Anmeldelser som ikke fokuserer på produktkvalitet og funksjoner anses å ha liten verdi. Kommentarer som er politiske , ideologiske eller angriper utvikleren uten tilknytning til appen, vil bli ansett som et brudd på retningslinjene.

Plattformen har flere lag med beskyttelse for å blokkere «bombeanmeldelser». Foto: ShutterStock.

I sin rapport om økosystemsikkerhet for 2025 kunngjorde Google at de hadde forhindret over 160 millioner spam-anmeldelser og -vurderinger det året. AI-systemet deres bidro til å forhindre et gjennomsnittlig fall på 0,5 stjerner i vurderinger for apper som ble målrettet mot «anmeldelsesbombing». Apple, derimot, forbyr strengt manipulering av anmeldelser i App Store-retningslinjene for anmeldelser, avsnitt 1.1 og 5.6. Kontoer som driver med denne aktiviteten kan bli permanent utestengt av plattformen.

Etter å ha bekreftet at en app har mottatt anmeldelser som bryter med reglene, fryser appmarkedsplasser vanligvis vurderingen og bytter til et nytt modereringssystem for anmeldelser. Til tross for tusenvis av énstjerners vurderinger, opprettholdt Grab sin 4,8/5-stjerners vurdering på tvers av begge plattformene, uten å bli påvirket.

Dataene i verktøyene forblir uendret, men bildet av samkjøringsappen kan bli påvirket av bølgen av negative reaksjoner og krav om at den skal fjernes fra brukere på sosiale medier.