I april 2024 besøkte NVIDIA Vietnam viktig og signerte en samarbeidsavtale medFPT Corporation. Dette markerte et stort skritt fremover i utviklingen av kunstig intelligens (KI) og skytjenester globalt. Samarbeidet fokuserer på å bygge en KI-fabrikk for å betjene KI-forskning og -utvikling i regionen, samtidig som kapasiteten til å distribuere KI og skytjenester over hele verden forbedres.

Etter et halvt år ble FPT Smart Cloud en av 52 fremragende suksesshistorier i land, promotert av NVIDIA på global skala.

FPT Smart Cloud 1.jpg
NVIDIAs ledelse under et besøk på FPT Smart Cloud-kontoret i april 2024. Foto: FPT Smart Cloud

Transformerer driften av smarte sentralbord

I den raskt utviklende digitale tidsalderen integreres virtuelle assistenter i kundesentre for å hjelpe kunder med både enkle og komplekse oppgaver. Kunder forventer at virtuelle assistenter snakker naturlig og intuitivt som mennesker.

Ifølge NVIDIA har FPT Smart Cloud gjort dette mulig gjennom utviklingen av den virtuelle assistenten FPT AI Engage for kundesentre. Den virtuelle assistenten er i stand til å samhandle som et menneske, foreta utgående anrop, håndtere innkommende anrop og navigere i anrop med intelligent talerespons (IVR). Implementering av denne løsningen på NVIDIAs avanserte infrastruktur har bidratt til å akselerere talesyntesemodellen med fire ganger, noe som øker behandlingsytelsen til den virtuelle assistenten.

FPT AI Engage er utviklet basert på fire kjerneteknologier: store språkmodeller (LLM), naturlig språkbehandling (NLP), automatisk talegjenkjenning (ASR) og tekst-til-tale (TTS). Alle disse krever dataressurser og infrastruktur for å håndtere ekstremt store beregningsmodeller. Med evnen til å samhandle naturlig og forstå språk med en nøyaktighet på 92 %, kan verktøyet løse enkle spørsmål og ofte stilte spørsmål, samt fullføre mer komplekse oppgaver som telefonsalg og betalingspåminnelser. Dette reduserer den repetitive arbeidsmengden for ansatte og forbedrer den generelle effektiviteten.

FPT Smart Clouds AI-funksjoner har tiltrukket seg mange innenlandske banker og finansinstitusjoner, inkludert Home Credit Vietnam. Denne organisasjonen samarbeidet med FPT Smart Cloud for å distribuere FPT AI Engage siden 2019, da AI fortsatt var et relativt nytt konsept. Etter det første driftsåret støttet FPTs løsning Home Credit i å foreta mer enn 5 millioner samtaler per måned. Systemet kan utvides til 12 millioner samtaler i rushtiden, noe som sparer 50 % av driftskostnadene og oppnår en suksessrate på 98 %. Home Credit Vietnams "virtuelle assistent" har en gjennomsnittlig kundetilfredshet på 4,5/5.

Til dags dato har Home Credit Vietnam tatt i bruk mer enn 100 operasjoner i løsningens behandlingsområde, som for eksempel informasjonsforespørsler, selvbetjening for å sperre eller aktivere kort, automatiserte kundeundersøkelser og inkasso. Som et resultat har ansatte mer tid til å håndtere viktige kundesaker.

«Prosessene vi har etablert med FPT.AI lar oss lage en flott virtuell assistent basert på kunstig intelligens for callsentersystemet, som ikke bare er kostnadseffektiv, men som også kan koble til og støtte flere kunder enn den tradisjonelle callsentermodellen», sa Pham Ngoc Khang, daglig leder i Home Credit Vietnam, til NVIDIA.

Ikke bare i Vietnam har FPT Smart Cloud utvidet applikasjonen sin internasjonalt. For tiden har selskapet distribuert totalt 5120 virtuelle assistenter, som håndterer mer enn 200 millioner interaksjoner per måned og betjener 16 millioner sluttbrukere. Med mer enn 100 bedrifter som bruker det i 15 land, bidrar FPT AI Engage til å øke gjennomsnittlig produktivitet med 50 % og redusere driftskostnadene med 67 %.

Utvikle en smart arbeidsstyrke med AI

AI hjelper mennesker med å utføre enkle, repeterende eller døgnkontinuerlige oppgaver. Arbeidsstyrken beveger seg mot mer komplekse oppgaver som krever en rekke ferdigheter, og tvinger organisasjoner til å omskolere ansatte for å oppnå en ny balanse mellom arbeid.

Med støtte fra NVIDIA A100- og H100-grafikkbrikker utvikler FPT Smart Cloud FPT AI Mentor – en automatisert og personlig tilpasset løsning for opplæring av ansatte. FPT AI Mentor bruker en stor språkmodell (LLM) bygget på NVIDIA DGX H100-superdatamaskinen og støttet av NVIDIA NGC og PyTorch for å lage og tilpasse en rekke læringsinnhold fra bedriftens kunnskapsbase.

Skjermbilde 2.jpg
FPT Smart Clouds AI-løsning markedsføres på NVIDIAs offisielle nettsted. Foto: NVIDIA

Long Chau, Vietnams ledende apotekkjede, eier mer enn 1700 butikker med 14 000 farmasøyter. Med landsdekkende virksomhet og strenge bransjestandarder henvendte Long Chau seg til FPT AI Mentor for å bygge en sterk og dyktig arbeidsstyrke. 100 % av farmasøytene i Long Chau får daglige 5-minutters tester, tilpasset hver persons styrker og svakheter innen fagkunnskap. Spørsmålene simulerer virkelige situasjoner de kan støte på på jobb, noe som gir mulighet for rask og effektiv øving og respons. Som et resultat forbedres kunnskapskvaliteten for ansatte med 55 %, samtidig som opplæringsressursene reduseres med 30 % sammenlignet med den tradisjonelle modellen.

NVIDIA vurderte at FPT Smart Clouds løsning har transformert tradisjonelle læringsmetoder, forbedret utviklingen av menneskelige ressurser med tilpassede læringsopplevelser, og dermed fremmet en fleksibel og fremtidsrettet arbeidsstyrke.

Partnerskapet mellom NVIDIA og FPT Smart Cloud er ikke bare et bevis på deres enestående teknologiske evner som har nådd internasjonale standarder, men bekrefter også deres banebrytende rolle i å bringe reell verdi til kunder på mange felt basert på AI-løsninger utviklet av et team av vietnamesiske ingeniører.

Bich Dao