Hvordan bør kunder og restauranter håndtere denne situasjonen på en passende måte?

I det siste har en rekke innlegg på sosiale medier avslørt restauranter og matboder for å servere retter med «fremmedlegemer» i seg, noe som har gjort mange lei. Hva er grunnen til dette?

"Forhandling og forsoning er de beste tilnærmingene!"

Som svar på spørsmålet sa en restauranteier i Ho Chi Minh-byen, som en gang ble kritisert av en kunde for en hendelse med «fremmedlegemer», at situasjonen sannsynligvis ikke ville ha eskalert så mye dersom personalet hadde håndtert situasjonen og fornøyd kunden på tidspunktet for klagen.

En restaurant med nudelsuppe i Ho Chi Minh-byen ble en gang anklaget av en kunde for å ha barberblad i mai 2023, noe som skapte oppstyr på sosiale medier.

«Personalets naive håndtering av situasjonen da restauranten først opplevde den, førte til misnøye blant kundene. Den første håndteringen var dårlig, så alle påfølgende forsøk på å kompensere kunden var ineffektive, noe som resulterte i en unødvendig kontrovers», innrømmet restauranteieren.

I mellomtiden uttalte kunden som klaget over restauranten også at det var restaurantens «uakseptable» håndtering av situasjonen som gjorde ham sint, og at han var fast bestemt på å forfølge saken til siste slutt, ikke bare stoppe ved det faktum at restauranten serverte mat med en «fremmedgjenstand». Uansett hvem som har rett eller galt, har hendelsen forårsaket ubehagelige opplevelser for både restauranten og kunden.

Advokat Bui Quoc Tuan fra Ho Chi Minh-byens advokatforening sa at han har fulgt med på og er klar over saker som den der en kunde anklaget en restaurant for å servere mat med «fremmedlegemer», slik det ble rapportert i pressen.

For å unngå uheldige hendelser anbefaler derfor advokater at kunder som oppdager et «fremmedlegeme» ​​i maten sin umiddelbart informerer restauranteieren, slik at de kan løse problemet minnelig. «Hvis de ikke kan løse det selv, kan de be myndighetene om å gripe inn. Forhandling og mekling er imidlertid den beste løsningen», sa advokaten.

Advokat Bui Quoc Tuan uttalte at for å beskytte forbrukernes legitime rettigheter, bestemmer artikkel 31 i forbrukervernloven: «Forbrukere har rett til å sende forespørsler til organisasjoner og enkeltpersoner som driver virksomhet med varer og tjenester om å forhandle når de mener at deres legitime rettigheter og interesser er blitt krenket. Organisasjoner og enkeltpersoner som driver virksomhet med varer og tjenester er ansvarlige for å motta og forhandle med forbrukere innen ikke mer enn 7 virkedager fra datoen for mottak av forespørselen.»

Ifølge advokater er forhandling og mekling mellom kunden og restauranteieren når det finnes et fremmedlegeme i maten den beste løsningen.

Loven fastsetter også at forbrukere må ha bevis for å bevise at klagen deres er legitim og i samsvar med loven. «Forbrukervernloven gir spesifikt også forbrukere mulighet til å velge mellom ulike alternativer når de oppdager en handling som viser tegn til brudd på forbrukervernloven.»

«Først, kontakt bedriftsorganisasjonen eller enkeltpersonen direkte for å be om en løsning gjennom forhandlinger. For det andre, søk involvering av en tredjepart (statlige forvaltningsorganer, sosiale organisasjoner involvert i å beskytte forbrukerrettigheter, advokatfirmaer eller andre kvalifiserte organisasjoner eller enkeltpersoner),» la den juridiske eksperten til.

Ifølge advokat Bui Quoc Tuan bør gjester som oppdager «fremmedlegemer» på restauranter håndtere saken i henhold til loven og være forsiktige når de legger ut informasjon på sosiale medier uten å fremlegge verifiserbare bevis for å unngå juridiske problemer.

Hvilke anbefalinger har Ho Chi Minh-byens styre for mattrygghet?

I et intervju med avisen Thanh Nien sa Ho Chi Minh-byens mattrygghetsstyre at gjester som støter på «fremmedlegemer» i mat, bør ta bilder av den faktiske situasjonen på oppdagelsestidspunktet og raskt rapportere det til personalet eller eieren av stedet for å løse problemet.

Enheten gir veiledning slik at gjester som oppdager «fremmedlegemer» kan kontakte og rapportere via hotline-en til kompetente statlige forvaltningsorganer, folkekomiteen i bydelen/kommunen, distriktet/fylket, Thu Duc City eller Ho Chi Minh Citys styre for mattrygghet (mattrygghetsteam) i området der hendelsen inntraff.

Gjester kan rapportere eventuelle «fremmedlegemer» som finnes i maten til de kompetente myndighetene for passende løsning.

Ho Chi Minh-byens styre for mattrygghet mottar tilbakemeldinger og forslag angående forebygging av matforgiftning, advarsler om risikoen for usikker mat, matbårne sykdommer og tiltak for å forhindre matforgiftning gjennom hotline 02836101318 eller e-post: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.

Følgelig uttalte Ho Chi Minh-byens mattrygghetsstyre at de kompetente statlige forvaltningsorganene, når de mottar klager, vil inspisere og håndtere (om nødvendig) i henhold til sine tildelte funksjoner og plikter og i samsvar med loven.

Ifølge Ho Chi Minh-byens folkekomité er styret for mattrygghet en ny modell, godkjent av statsministeren for pilotimplementering i Ho Chi Minh-byen fra desember 2016 i tre år. 1. april 2020 tillot statsministeren en forlengelse av pilotperioden med ytterligere tre år. Dette byrået er underlagt direkte myndighet fra Ho Chi Minh-byens folkekomité og har som funksjon å inspisere, kontrollere og håndtere brudd på administrative lover og forskrifter for mattrygghet. Det utsteder også karantenebevis for animalske produkter som forlater byen.

Kildekobling: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm