I det siste har det dukket opp mange innlegg på sosiale nettverk som anklager restauranter og butikker for å servere retter med « fremmedlegemer » til kunder, noe som har gjort mange lei. Hvorfor det?
«Forhandling og forsoning er de beste måtene!»
Som svar på spørsmålet ovenfor sa en restauranteier i Ho Chi Minh-byen, som en gang ble anklaget av en kunde for en historie om «fremmedlegemer», at hendelsen sannsynligvis ikke ville ha gått så langt som den gjorde, dersom restaurantpersonalet på det tidspunktet kunden klaget, visste hvordan de skulle håndtere situasjonen og tilfredsstille kunden.
En nudelsjappe i Ho Chi Minh-byen ble anklaget av en kunde for å ha barberblad i mai 2023, noe som skapte oppstyr på sosiale medier.
«Det var den naive håndteringen av personalet da restauranten først opplevde denne situasjonen som gjorde kunden misfornøyd. Den første håndteringen var ikke god, så alle restaurantens påfølgende forsøk på å kompensere kunden var ineffektive, noe som førte til unødvendig kontrovers», innrømmet restauranteieren.
I mellomtiden sa kunden som klaget over restauranten også at restaurantens «uakseptable» håndtering av saken var det som gjorde ham sint, og han var fast bestemt på å komme til bunns i saken, ikke bare stoppe ved restauranten som serverte mat med «fremmedlegemer». Uansett hvem som hadde rett eller galt, forårsaket hendelsen ubehagelige opplevelser for både restauranten og gjestene.
Advokat Bui Quoc Tuan fra Ho Chi Minh-byens advokatforening sa at advokater nylig også har fulgt med på og fått vite om saken der en kunde anklaget en restaurant for å servere mat med «fremmedlegemer», slik pressen rapporterte.
For å unngå uheldige hendelser, anbefalte advokaten derfor at kunder umiddelbart bør varsle restauranteieren når de oppdager et «fremmedlegeme» i retten, slik at de kan løse saken sammen på en tilfredsstillende måte. «Hvis saken ikke kan løses, kan myndighetene inviteres til å gripe inn. Forhandling og mekling er imidlertid den beste løsningen», sa advokaten.
Advokat Bui Quoc Tuan sa at for å beskytte forbrukernes legitime rettigheter, fastsetter artikkel 31 i forbrukervernloven: «Forbrukere har rett til å sende forespørsler til organisasjoner og enkeltpersoner som handler med varer og tjenester om å forhandle når de mener at deres legitime rettigheter og interesser er blitt krenket. Organisasjoner og enkeltpersoner som handler med varer og tjenester er ansvarlige for å motta og forhandle med forbrukere innen ikke mer enn 7 virkedager fra datoen for mottak av forespørselen.»
Advokater sier at forhandling og forsoning mellom kunder og restauranteiere når et fremmedlegeme oppdages ved et uhell i mat er den beste løsningen.
Loven fastsetter også at forbrukere må ha bevis for å bevise at klagen og dette grunnlaget er lovlig og i samsvar med lovens bestemmelser. «Spesifikt gir forbrukervernloven også forbrukere mulighet til å velge metodene når de oppdager en handling som viser tegn til brudd på forbrukervernloven.»
Det ene er å kontakte bedriftsorganisasjonen eller enkeltpersonen direkte for å be om et forlik gjennom forhandlinger; det andre er å be en tredje organisasjon eller enkeltperson (statlige forvaltningsorganer, sosiale organisasjoner som deltar i å beskytte forbrukerrettigheter, selskaper, advokatkontorer eller andre kvalifiserte organisasjoner eller enkeltpersoner) om å delta, la advokaten til.
Ifølge advokat Bui Quoc Tuan bør gjester som oppdager at en restaurant eller et spisested har «fremmedlegemer» håndtere situasjonen i henhold til loven og være forsiktige når de legger ut informasjon på sosiale nettverk uten å fremlegge gyldig bevis for å unngå juridiske problemer.
Hva anbefaler styret for mattrygghet i Ho Chi Minh-byen?
I en samtale med Thanh Nien sa Ho Chi Minh-byens mattrygghetsstyre at gjester som støter på et «fremmedlegeme» i mat, bør lagre faktiske bilder på oppdagelsestidspunktet og raskt rapportere det til personalet eller eieren av stedet for å løse problemet.
Enheten oppfordrer gjester til å kontakte og rapportere via hotline til kompetente statlige forvaltningsorganer, folkekomiteen i bydelen/kommunen, distriktet/fylket, Thu Duc City eller Ho Chi Minh City Food Safety Management Board (Food Safety Management Teams) i området der hendelsen inntraff.
Spisende kan rapportere til kompetente myndigheter når de oppdager «fremmedlegemer» i maten sin, slik at saken kan løses på riktig måte.
Ho Chi Minh-byens styre for mattrygghet mottar tilbakemeldinger og anbefalinger om forebygging av matforgiftning, advarsler om risikoer knyttet til utrygg mat, matbårne sykdommer og tiltak for forgiftningsforebygging via hotline 02836101318 eller e-post: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.
Følgelig sa Ho Chi Minh-byens styre for mattrygghet at kompetente statlige forvaltningsorganer, når de mottar tilbakemeldinger, vil inspisere og håndtere (hvis noen) i henhold til tildelte funksjoner og oppgaver, og implementere i henhold til lovbestemmelser.
Ifølge Ho Chi Minh-byens folkekomité er styret for forvaltning av mattrygghet en ny modell som statsministeren har tillatt Ho Chi Minh-byen å teste ut siden desember 2016, og som varer i tre år. 1. april 2020 tillot statsministeren at pilotperioden ble forlenget med ytterligere tre år. Dette byrået er underlagt Ho Chi Minh-byens folkekomité, med funksjon for å inspisere, undersøke og håndtere brudd på administrative lover og lover om mattrygghet. Utstede karantenesertifikater for animalske produkter som forlater byen.
[annonse_2]
Kildekobling
Kommentar (0)