Å bruke effektiviteten av å tjene folket som et mål på suksess.

Etter mer enn en måneds drift har det offentlige administrative servicesenteret (PVHCC) i Lien Son kommune tydelig vist en innovasjonsånd, og bruker tjenesteeffektivitet som et mål på suksess. Dette inkluderer fokus på å reformere arbeidsmetoder og -stiler, være åpne og vennlige, forbedre kvaliteten på administrative prosedyrer og skape tilfredshet for organisasjoner og innbyggere. Dette markerer et betydelig skifte fra en administrativ ledelsestankegang til en serviceorientert tankegang. Raskere behandlingstider, strømlinjeformet papirarbeid og høy grad av offentlig tilfredshet med disse positive endringene har blitt observert.

Siden implementeringen av den todelte lokale forvaltningsmodellen 1. juli har Lien Son kommunes offentlige servicesenter mottatt og behandlet administrative prosedyrer for innbyggere raskt, åpent og transparent. Det offentlige servicesenteret utvikles på en moderne, integrert og innbyggervennlig måte.

Etter mer enn en måned har senterets drift vist klare tegn til forbedring, som for eksempel: Med mål om å forbedre kvaliteten på tjenestene for innbyggere, organisasjoner og bedrifter ved å løse administrative prosedyrer raskt, åpent, transparent og praktisk, har senteret overvunnet innledende vanskeligheter med hensyn til fasiliteter og nettverksinfrastruktur. I henhold til direktiver og retningslinjer fra den provinsielle folkekomiteen har senteret offentliggjort alle administrative prosedyrer innenfor sin jurisdiksjon og ansvarsområde.

Tjeneste- og behandlingsområdene ved senteret omfatter justis og folkeregister; kultur og sosiale saker; finans, landbruk , bygg og miljø; og offentlige tjenester på nett på nivå 3 og 4.

Personer som utfører administrative transaksjoner ved Lien Son kommunes offentlige administrative servicesenter.

For tiden har Lien Son kommunes offentlige servicesenter 7 ansatte. Prosedyrene ved senteret implementeres i henhold til en "one-stop elektronisk tjeneste"-modell, med 5 standardiserte trinn: mottak og veiledning; dokumentforberedelse; mottak; overføring til spesialiserte etater for behandling; og rettidig levering av resultater. Hele prosessen overvåkes nøye, og behandlingsstatusen til dokumentene oppdateres regelmessig i det offentlige forvaltningssystemet. Takket være denne åpenheten og bekvemmeligheten føler folk seg fornøyde når de kommer til fullførte prosedyrer.

Fru Nguyen Thi Nhan fra Hop Phong-landsbyen delte: «Siden den todelte lokale forvaltningsmodellen ble tatt i bruk, har vi jevnlig hørt kunngjøringer på landsbyens offentlige adressesystem om plasseringen av kommunens offentlige servicesenter og promotering av bruk av offentlige tjenester på nett. Da jeg skulle fullføre prosedyren for å bekrefte min sivilstatus, ble jeg veiledet til å sende inn søknaden min på nett veldig raskt. Jeg ser at den nye regjeringen har gjort mange positive endringer; folk blir betjent oppmerksomt, og tjenestemenn og embetsmenn er blide og vennlige.»

Ifølge Nguyen Thi Nhi, en embetsmann med ansvar for rettsvesenet og sivilregistreringen: «Hver dag mottar jeg 40–50 søknader innen dette feltet, hovedsakelig for å bekrefte kopier av dokumenter fra originaler og bekrefte signaturer og fingeravtrykk. Etter å ha mottatt søknadene og veiledet innbyggerne, sender jeg dem inn via den nasjonale portalen for offentlig tjeneste.»

Arbeidsmengden var ganske stor, kombinert med at programvaresystemet ofte var feilaktig og tregt, og mange innbyggere var ikke kjent med å bruke offentlige tjenester på nett, og trengte fortsatt støtte fra ansatte i mange faser. Dette førte til overbelastning på visse tidspunkter og bortkastet mye tid, noe som gjorde den første perioden ganske stressende. Nå er systemet i utgangspunktet synkronisert og kjører knirkefritt, noe som sikrer at innbyggerne blir betjent raskt og i henhold til prosedyrer.

Embetsmann Nguyen Thi Nhi mottar filer knyttet til hennes ansvarsområde.

Etter mer enn en måneds drift, per 11. august, har Lien Son kommunes offentlige servicesenter mottatt 1095 søknader, 100 % online, og har behandlet nesten 90 % av dem. Av disse har 100 % blitt behandlet før planen eller i tide, uten forsinkede søknader; de resterende søknadene er fortsatt under behandling.

Dette demonstrerer den innledende effektiviteten til den offentlige forvaltningsmodellen på kommunenivå, noe som gjenspeiler de ansattes ansvarsfølelse og proaktivitet, samtidig som det bekrefter egnetheten til modellen med «sammenkoblet elektronisk ett-steds-system» for å betjene folket raskt, transparent og nøyaktig.

Kamerat Ta Dinh Thanh, nestleder i folkekomiteen i Lien Son kommune og direktør for Lien Son kommunes offentlige servicesenter, sa: Det offentlige servicesenteret på kommunenivå spiller en viktig rolle i implementeringen av det todelte lokale forvaltningssystemet. Dette er avdelingen som er nærmest folket, og som direkte mottar, veileder og løser administrative prosedyrer for folket.

For å standardisere administrative prosedyrer og sikre smidig drift av offentlige tjenester har kommunen investert i et synkronisert online nettverk og LAN-nettverk. De ansatte ved kommunens offentlige servicesenter har fått opplæring i nytt innhold og prosedyrer for håndtering av administrative prosedyrer, spesielt forskrifter for håndtering av administrative prosedyrer utenfor administrative grenser i henhold til regjeringsdekret nr. 118/2025.

Etter sammenslåingen har kommunen et stort område og en stor befolkning, med noen tettsteder som ligger mer enn 20 km fra kommunesenteret. Derfor, i den innledende perioden med implementeringen av det todelte lokale forvaltningssystemet, utplasserte kommunen flere ungdomsforeningsmedlemmer for å ønske folk velkommen og veilede dem i å utføre administrative prosedyrer på den nasjonale portalen for offentlig tjeneste. I fremtiden vil vi investere i å utvide hovedkvarteret til senteret for offentlig tjeneste og investere i utstyr for å bedre betjene folk og bedrifter, ved å bruke folks tilfredshet som et mål på arbeidseffektivitet.

Administrative prosedyrer er offentlig publisert på Lien Son kommunes offentlige administrative servicesenter, noe som gjør det enkelt for folk å finne ut om dem.

Dinh Thang

Kilde: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm