Å sette menneskene i sentrum for tjenesten.

Å fremme administrativ reform og sette folket i sentrum for tjenesten er et gjennomgående mål i Lao Cai-provinsens digitale transformasjonsveikart. Fra å utvide listen over offentlige tjenester på nett til å implementere smarte støttemodeller på grasrotnivå, bygger provinsen gradvis et moderne, transparent og praktisk administrativt system for innbyggere og bedrifter.

Lao Cai-provinsen har identifisert offentlige tjenester på nett som et gjennombruddsområde.

I prosessen med å bygge en digital regjering har Lao Cai-provinsen identifisert offentlige tjenester på nett som et gjennombrudd for å bygge bro mellom regjeringen og folket. For tiden er 677 administrative prosedyrer i provinsen implementert som offentlige tjenester på nett, hvorav 161 tjenester er bare på kommunenivå, med 59 tjenester som er fullt implementert, slik at folk kan sende inn søknader, betale avgifter og motta resultater helt på nett.

Dette er ikke bare et teknologisk fremskritt, men også et skifte i tjenestementalitet: i stedet for å la folk «løpe» gjennom prosedyrer, bringer myndighetene proaktivt prosedyrer nærmere folket gjennom det digitale miljøet.

Fra «kø» til noen få minutters drift

Ved Mau A kommunes offentlige administrative servicesenter viser smartkioskmodellen seg å være bemerkelsesverdig effektiv. Med denne enheten kan innbyggere og bedrifter slå opp prosedyrer, motta automatisert rådgivning, skrive ut skjemaer og til og med fullføre noen søknadstrinn på stedet.

Konsultasjons- og veiledningstiden, som tidligere tok titalls minutter, er nå redusert til omtrent 3 minutter med bare noen få enkle trinn.

Innbyggere bruker smartkioskmodellen i Mau A kommune.

Fru Vu Thi Trang Nhung, en innbygger i Mau A kommune, delte: «Å stille spørsmål om AI på kiosken resulterte i veldig raske svar. Jeg kunne skrive ut de nødvendige dokumentene for referanse og fullføre søknaden min så raskt som mulig. Før måtte jeg spørre mange steder, men nå trenger jeg bare noen få minutter for å vite hva jeg må gjøre.»

Ikke bare i Mau A, men ved offentlige administrative servicesentre over hele provinsen, har bildet av folk som reiser flere ganger og står i kø blitt erstattet av operasjoner på datamaskiner og smarttelefoner. Med bare en internettforbindelse kan folk utføre en rekke prosedyrer som fødselsregistrering, notarisasjon, bostedsregistrering, matrikkelregistrering, sosial velferd, betaling av gebyrer osv.

Herr Nguyen Minh Tu fra Bao Ha kommune sa: «Tidligere krevde søknadsprosessen forberedelser av mange ting, fra å kopiere dokumenter til å ta med kontanter, noe som var svært tidkrevende. Nå gjøres alt digitalt, med betalinger via QR-kode, så det er veldig raskt og praktisk.»

Disse endringene sparer innbyggerne betydelig tid og kostnader, samtidig som de reduserer byrden med å motta og behandle dokumenter på lokale administrative systemer.

Det er raskt og enkelt å betale med QR-koder.

Utvide tjenester, forbedre tjenestekvaliteten.

For å sikre at offentlige tjenester på nett blir virkelig effektive, stopper ikke Lao Cai-provinsen bare ved å «legge prosedyrer på nett», men implementerer også et omfattende sett med løsninger: styrke kommunikasjonen, tildele ansatte til å gi direkte støtte ved ett-steds servicesenteret; oppgradere IT-infrastrukturen; sikre sømløs tilkobling fra kommune- til provinsnivå; og standardisere prosessen for håndtering av elektroniske dokumenter.

Spesielt på kommunenivå, som er nærmest folket, er utrullingen av 161 offentlige tjenester på nett av stor betydning, spesielt i fjellrike, avsidesliggende og isolerte områder der transport fortsatt er vanskelig. Folk trenger ikke lenger å reise lange avstander bare for å sende inn et sett med dokumenter; de kan gjøre det hjemmefra eller ved offentlige støttepunkter.

Innbyggere kan utføre administrative prosedyrer når som helst og hvor som helst.

Le Chi Cong, direktør for Mau A kommunes offentlige administrative servicesenter, sa: «Vi har implementert mange modeller slik at innbyggerne kan sende inn søknader på nett hjemmefra eller på offentlige steder. I fremtiden vil kommunen implementere modellen «Digital Transformation Coffee Shop», som vil hjelpe folk med å få tilgang til offentlige tjenester på en mer proaktiv og vennlig måte.»

Denne modellen gir ikke bare teknisk støtte, men skaper også et innbydende rom der folk kan bli kjent med det digitale miljøet, noe som reduserer eventuell tvil de måtte ha om å bruke teknologi.

Sikte mot en helhetlig, transparent og praktisk prosess.

Et sentralt fokus i Lao Cais veikart er utviklingen av fullverdige offentlige tjenester på nett. I motsetning til delvis nettbaserte tjenester lar fullverdige tjenester innbyggerne fullføre hele prosessen: fra å sende inn søknader, betale, spore status til motta resultater, uten å måtte besøke forvaltningsorganer personlig.

Med 59 omfattende tjenester på kommunenivå og 347 omfattende tjenester på provinsnivå, danner Lao Cai gradvis et enhetlig økosystem for digitale tjenester. Dette bidrar ikke bare til å gjøre prosessen med å løse administrative prosedyrer mer transparent, men øker også muligheten til å overvåke og evaluere kvaliteten på tjenestene som tilbys av statlige etater. Samtidig har provinsen koordinert integreringen av 2097 av 2195 offentlige tjenester på nett på den nasjonale portalen for offentlige tjenester, og oppnådd 95,5 %. Denne sammenkoblingen gir innbyggerne tilgang til tjenester fra flere nivåer og sektorer på en enhetlig plattform, og unngår situasjonen der hvert sted har sitt eget separate system.

Endring av vaner – nøkkelen til digital transformasjon.

I virkeligheten er den største utfordringen med å implementere offentlige tjenester på nett ikke bare infrastrukturen eller programvaren, men også vanene til folk og tjenestemenn. Derfor fokuserer Lao Cai på veiledning og praktisk opplæring, spesielt for eldre, folk i fjellområder og etniske minoriteter.

Utplasseringen av støttepersonell ved det samlede servicesenteret, kombinert med formidling av informasjon gjennom flere kanaler, har bidratt til at folk gradvis utvikler vanen med å bruke offentlige tjenester på nett. Når de først blir kjent med det, ser de tydelig fordelene: raskere, mer transparent og billigere enn tradisjonelle metoder.

Fra etaters perspektiv skaper digital transformasjon også et positivt press for tjenestemenn til å endre arbeidsmetodene sine og øke sitt ansvar, fordi alle prosesser overvåkes og overvåkes i systemet.

Å sette menneskene i sentrum for tjenesten.

Plattform for digital forvaltning

Basert på fordelene det tilbyr, kan det bekreftes at offentlige tjenester på nett, spesielt fullservicetjenester på kommunenivå, gradvis endrer måten folk får tilgang til myndighetene på. Dette er et viktig grunnlag for at Lao Cai skal kunne fortsette å bygge en moderne, profesjonell og transparent administrasjon som tjener folket og bedriftene enda bedre.

I den kommende perioden, i tillegg til å utvide listen over prosedyrer, forbedre digital infrastruktur og kopiere modeller som smarte kiosker og «digitale transformasjonskafeer», har Lao Cai som mål å gjøre offentlige tjenester på nett ikke bare til et alternativ, men til den primære metoden for å håndtere administrative prosedyrer.

Digital transformasjon er bare virkelig vellykket når folk synes det er praktisk, stoler på det og er villige til å bruke det. Med tiltakene som tas nå, realiserer Lao Cai gradvis dette målet – å sette folket i sentrum, med sikte på en digital forvaltning som er tjenesteorientert, transparent og effektiv.

Kilde: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html