Spesielt offentlig sektor, som ofte blir sett på som å henge etter i forhold til endringskravene, har hatt en betydelig rolle i utkastet. Loven om digital transformasjon har skissert en spesifikk plan for å skape en virkelig tjenesteorientert digital forvaltning .
Utkastet identifiserer digital transformasjon som et strategisk gjennombrudd, med innbyggere og bedrifter i sentrum, som temaer og drivkraft i denne prosessen, og slår tydelig fast at statlige etater er ansvarlige for å utvikle offentlige tjenester i det digitale miljøet basert på behovene og erfaringene til innbyggere og bedrifter; prioritere elektroniske transaksjoner, enkel tilgang, støtte for flere kanaler og flere enheter, minimere antall trinn og operasjoner for å fullføre transaksjoner. Retningslinjer, programmer, prosjekter og digitale offentlige tjenester må involvere sluttbrukermedvirkning (gjennom offentlig høring, nettbaserte spørreundersøkelser, testing og uavhengig evaluering). Statlige etater er ansvarlige for å drifte et system for tilbakemeldinger fra brukere i sanntid og integrere data om kvaliteten på offentlige tjenester for kontinuerlig forbedring.
Artikkel 13 i utkastet fastsetter også at alle aktiviteter fra statlige etater skal prioriteres og utføres i det digitale miljøet, i henhold til prinsippet «digital er standard, papir er unntaket». Dette sikrer at tjenester utformes og implementeres med en fullstendig digital tankegang fra starten av, reduserer administrative byrder og øker behandlingshastigheten. Videre må statlige etater organisere bygging, vedlikehold og utvikling av digitale data for å sikre sikkerhet og trygghet, og skape et solid grunnlag for forvaltning og drift av offentlige tjenester i det digitale miljøet.
Dette muliggjør evidensbasert beslutningstaking, forbedrer driftseffektiviteten og gir bedre offentlige tjenester. Offentlige etater er også ansvarlige for å offentliggjøre data for å støtte digital transformasjon i samsvar med datalovgivningen. Dette prinsippet fremmer åpenhet og datatilgjengelighet, slik at innbyggere og bedrifter kan bruke informasjon til å ta informerte beslutninger og delta i utviklingsprosessen ...
Et omfattende og progressivt juridisk rammeverk er i ferd med å åpne seg, men det største spørsmålet gjenstår: Vil embetsverket, innbyggerne og bedriftene være i stand til å tilpasse seg raskt nok til å møte og realisere lovens forventninger? Vil embetsmenn være villige til å forlate sine gamle arbeidsmåter, vant til papirarbeid og manuelle prosesser, for å gå over til et mer transparent og effektivt digitalt arbeidsmiljø?
Motsatt gir loven innbyggerne nye fullmakter i det digitale miljøet, som retten til å vite og gripe inn i de automatiserte beslutningene fra AI-algoritmer som påvirker dem. Men har innbyggerne den digitale kapasiteten til å forstå og utøve disse rettighetene, eller bruker de dem bare passivt? Fra et forretningsperspektiv er kontrollert testing en flott "inngangsport" for innovasjon. Har imidlertid bedrifter, spesielt små og mellomstore bedrifter, motet til å gå gjennom den døren, eller vil de forbli fastlåst i gamle, tilfeldige forretningspraksiser?
En lov, uansett hvor perfekt den er, vil bare forbli på papiret hvis den mangler de nødvendige og tilstrekkelige forutsetningene for implementering. For å oppnå målene i loven om digital transformasjon bør fokuset legges på tre hovedpilarer: å investere i mennesker; bygge og styrke digital tillit; og å sterkt fremme en kultur med å våge å eksperimentere og innovere. En kontrollert testmekanisme må konkretiseres med klare retningslinjer og strømlinjeformede prosesser for å oppmuntre til en kultur med å våge å handle og øke sjansene for suksess for nye modeller.
Kilde: https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html
