Forbedring av kvaliteten på offentlige administrative tjenestesentre på kommunenivå.

I den senere tid har Dong Nai-provinsen fokusert på å forbedre driften av offentlige administrative tjenestesentre på kommunenivå (TTPVHCC) i en moderne, profesjonell retning, med menneskene i sentrum for tjenesteleveransen.

Báo Đồng Nai•24/05/2026

Innbyggere får veiledning og hjelp til å bruke offentlige tjenester på nett ved Nhon Trach Ward Public Administrative Service Center. Foto: Ho Thao

Fra å innovere søknadsbehandlingsprosedyrer til å investere i infrastruktur og støtte offentlige tjenester på nett, har mange lokaliteter proaktivt implementert modeller som er tilpasset deres virkelighet for å forbedre kvaliteten på løsningen av administrative prosedyrer helt fra grasrotnivå.

Innovasjon begynner med å tjene folket.

Forbi er dagene da folk trengte seg sammen på venterommet og ventet på at det skulle bli sin tur. Nå kan mange komfortabelt gå ut på Xuan Hoa kommunes servicesenter for én gangs tjeneste uten å bekymre seg for å gå glipp av turen sin. Denne lille, men praktiske endringen bidrar til å gjøre driften av servicesenteret på kommunenivå mer praktisk, sivilisert og vennlig. En ny funksjon ved senteret er modellen med «vibrerende kort», som hjelper folk mens de venter på at administrative prosedyrer skal behandles.

Ifølge visedirektøren for Xuan Hoa kommunes offentlige servicesenter, Dao Duc Quy, vil hver person, etter å ha sendt inn dokumentene sine, få utdelt en liten enhet som vibrerer og signaliserer når det er deres tur til å behandle søknaden sin. Folk kan komfortabelt ta seg av personlige saker eller gå ut for en drink, og bare gå inn for å fullføre prosedyren når kortet deres indikerer at det er deres tur. Denne metoden bidrar til å redusere presset i venteområdet og skaper en mer komfortabel atmosfære for folk når de kommer for å fullføre prosedyrene.

I tillegg til å innovere måten numre ringes på, har mange lokaliteter også utplassert støttestyrker direkte ved one-stop-servicesenteret for å veilede folk i bruk av offentlige tjenester på nett.

I Nhon Trach-distriktet sa Pham Phu Le Long, direktør for bydelens offentlige servicesenter: I tillegg til samfunnets digitale teknologiteam har lokalsamfunnet også opprettet et teknologi- og faglig responsteam for å støtte løsningen av administrative prosedyrer, som opererer regelmessig ved det offentlige servicesenteret for å forbedre effektiviteten i tjenesten til folket og bidra til å nå målene om administrativ reform og omfattende digital transformasjon.

Med et tverrfaglig team er arbeidsgruppen ansvarlig for å støtte innbyggere, spesielt sårbare grupper, direkte i å utføre administrative prosedyrer elektronisk; motta og håndtere grunnleggende tekniske problemer; og raskt rapportere komplekse hendelser til høyere myndigheter. I tillegg gjennomfører dette teamet periodiske inspeksjoner av infrastruktur, utstyr og IT-systemer for å sikre problemfri drift ved bydelens offentlige servicesenter.

Lederne ved Gia Kiem kommunes offentlige administrative servicesenter samhandler med innbyggere som kommer for å håndtere administrative prosedyrer. Foto: Ho Thao

Herr Nguyen Van Hoang (fra Nhon Trach-distriktet) sa: «Tidligere måtte jeg be slektninger om hjelp hver gang jeg sendte inn en søknad på nett, fordi jeg ikke var vant til å bruke telefon. Men etter å ha fått direkte veiledning fra tjenestemennene ved servicesenteret har det blitt mye enklere å sende inn søknader. For noen prosedyrer kan jeg til og med sende inn søknader hjemmefra uten å måtte reise like mye som før.»

Takket være støttemodeller implementert rett ved det samlede servicesenteret, øker antallet søknader om offentlig tjeneste på nett i Nhon Trach, og mange søknader behandles tidligere enn planlagt, noe som sparer folk tid og reisekostnader.

Invester i den synkroniserte infrastrukturen for et komplett servicesenter.

I tillegg til innovative tjenestemetoder fokuserer mange lokaliteter i Dong Nai også på å oppgradere infrastruktur og driftsforhold for offentlige servicesentre på kommunenivå.

I Gia Kiem kommune, i den innledende driftsfasen, medførte det store antallet mennesker som kom for å gjøre forretninger at det gamle anlegget ikke lenger kunne dekke den faktiske etterspørselen. Som svar reparerte, oppgraderte og omorganiserte lokale myndigheter proaktivt senterets driftslokaler for å gjøre det mer moderne og praktisk for folket.

Ifølge rapporten om administrativ reform for første kvartal 2026 fra Folkekomiteen i Dong Nai by, fortsetter andelen rettidig behandling av søknader i byen å være svært høy, med en kommunenivå på 99,4 %. Dette regnes som et av resultatene som viser den klare effektiviteten av å forbedre driften av systemet med administrative servicesentre på kommunenivå.

Fra slutten av september 2025 startet Gia Kiem kommunes offentlige servicesenter offisielt driften på sin nye lokasjon. Søknadsmottaksområdet er utstyrt med et automatisk køsystem, informasjonsskjermer, datamaskiner, skannere og et separat støtteområde som lar innbyggerne digitalisere dokumentene sine og sende inn offentlige tjenester på nett på stedet. Mange eldre borgere blir direkte veiledet av ansatte i å skanne dokumenter, laste opp søknader til systemet og betale på nett. Hele prosessen utføres på senteret, noe som gjør det mye enklere enn før.

Bui Nguyen Trung Thong, nestleder for Gia Kiem kommunes offentlige servicesenter, sa: I tillegg til å investere i infrastruktur, fokuserer lokalsamfunnet også på å forbedre kvaliteten på tjenestene for folket. Senteret har støttepersonell direkte ved skranken, tilbyr QR-koder og videoguider om prosedyrer, og utstyrer også senteret med gratis Wi-Fi og drikkevann for å skape et mer vennlig transaksjonsmiljø. Lokalsamfunnet mener at hver rettidig behandlede søknad og hver fornøyde innbygger er et mål på senterets effektivitet.

I tillegg til å bare innovere tjenestemodeller eller investere i infrastruktur, akselererer mange offentlige tjenestesentre på kommunenivå i Dong Nai også den digitale transformasjonen gjennom hele prosessen med å motta og håndtere søknader.

I Binh Phuoc-distriktet, det ledende stedet i 2025-indeksen for administrative reform blant 95 kommuner og distriktet i provinsen (nå byen), implementeres elektronisk mottak av søknader, digitalisering av dokumenter og overvåking av behandlingsfremdrift i et elektronisk miljø synkront på ett-steds servicesenter. Tjenestemenn og embetsmenn er pålagt å bruke delte informasjonssystemer effektivt og oppdatere dokumenter raskt for å sikre fullstendige og nøyaktige data. Bruken av teknologi hjelper lokale ledere med å overvåke behandlingsfremdriften av søknader i sanntid, raskt identifisere forsinkelser som må korrigeres, og samtidig øke åpenheten i løsningen av administrative prosedyrer.

For tiden har byen 95 administrative servicesentre på kommunenivå som opererer stabilt, og som oppfyller kravene for mottak, behandling og retur av resultater fra administrative prosedyrer for innbyggere og bedrifter. I løpet av nesten et år med drift av den todelte lokale forvaltningsmodellen har Dong Nai by prioritert å investere i IT-infrastruktur for å støtte driften av det kommunale ett-steds servicesystemet. Spesielt for de administrative servicesentrene på kommunenivå og mottaks- og resultatleveringsavdelingene er over 42,75 milliarder VND bevilget til investeringer i systemer for søking, innhenting av kønummer, visning av informasjon og annet utstyr for å betjene publikum.

Fra småskalamodeller som «vibrerende personsøkere» og teknologiske støtteteam til infrastrukturinvesteringer og digitalisering av dokumentbehandlingsprosedyrer, endrer offentlige tjenestesentre på kommunenivå i Dong Nai gradvis sine driftsmetoder og serviceinnstilling. Når innbyggerne får raskere, mer praktisk og mer tilfredsstillende støtte, er det et tydelig mål på effektiviteten av administrativ reform.
på anlegget.

Ho Thao

Kilde: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202605/nang-chat-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-86624d6/