En plattform som hjelper to myndighetsnivåer med å operere effektivt.

I prosessen med å bygge et todelt lokalt styre, gjenspeiler offentlig tjenestekultur på grasrotnivå ikke bare styringskapasitet, men representerer også statens ansikt i folkets øyne.

Et mål på folkets tillit.

Yen Son kommune ble opprettet ved å slå sammen fire kommuner og byer: Tu Quan, Lang Quan, Chan Son og Yen Son by. Kommunen har et naturareal på 117,92 km2 og en befolkning på 31 560 mennesker, bestående av 17 etniske grupper som bor sammen, hovedsakelig Kinh, Tay, Nung, Dao og Cao Lan. Etter nesten to måneder med drift av det todelte lokale forvaltningssystemet har kommunens offentlige administrative tjenestesenter mottatt 1366 administrative saksbehandlingssaker, nærmere bestemt: 71 saker innen økonomi , infrastruktur og byutvikling, landbruk og miljø (hvorav 38 er innen landsektoren); 494 saker innen notarialbekreftelse; 326 saker innen sivil registrering; og 475 saker innen kultur og sosiale saker.

Yen Son kommunes offentlige administrative servicesenter hjelper folket med å løse administrative prosedyrer.

Kamerat Vuong Minh Thong, nestleder i folkekomiteen i Yen Son kommune og direktør for Yen Son kommunes administrasjonssenter, delte: «Vi anser alltid reform av administrative prosedyrer som fokus for offentlig tjenestekultur. Med en vitenskapelig arbeidsprosess, anvendelse av teknologi og våre ansattes dedikasjon har ventetiden for innbyggerne blitt betydelig forkortet. Gjennomsiktige prosedyreoppslag og praktiske QR-koder for oppslag hjelper folk med å enkelt forberede dokumentene sine. Mange prosedyrer kan håndteres på nett, noe som reduserer behovet for å reise betydelig.»

Ikke bare i administrasjonen, men kulturen for offentlig tjeneste på grasrotnivå er også tydelig demonstrert i nødsituasjoner. Oberstløytnant Mua Mi Quang, sjef for politiet i Tat Nga kommune, fortalte: «Natten til 22. august forårsaket kraftig regn alvorlig skade. Et stort tre ble revet opp med roten og falt rett ned på huset til herr Nung Y Min i landsbyen Tham Noong, og ødela fullstendig taket på midtseksjonen.»

Kommunens politistyrke opprettholdt ansvaret for å «tjene folket», og hjalp raskt familien med å reparere taket i samarbeid med sikkerhets- og ordensbeskyttelsesstyrkene og lokalbefolkningen. Ånden «fire på stedet» og «tre klare» er det ledende prinsippet for lokalt politi, slik at folk vet at politiet er der under alle omstendigheter, når folk trenger hjelp eller er i vanskeligheter.

Dette er rom som trenger deling.

Bak skiltet med teksten «Offentlig administrativ servicesenter», der innbyggerne forventer rask og effektiv service, ligger det et betydelig press som lokale tjenestemenn må bære.

Fru Ma Thi Hao, spesialist innen justis og sivilregister ved Yen Son kommunes offentlige administrative servicesenter, sa: «Noen ganger, mens folk veileder folk i å fylle ut skjemaer og legge inn data i systemet, føler de seg engstelige og utålmodige. I virkeligheten er mange ennå ikke kjent med prosedyrer for nettbasert søknad, så de ansatte må gi svært detaljerte og spesifikke instruksjoner. Dette tar mye tid og påvirker den generelle fremdriften, men for oss er serviceinnstillingen fortsatt et stort pluss for å bygge tillit blant folk, noe som hjelper oss med både å løse prosedyrer raskt og følge folk i den digitale transformasjonsprosessen.»

Fru Nguyen Thi Thao, bosatt i landsbyen Tram An i Yen Son kommune, uttrykte: «Nå som det offentlige administrative servicesenteret godtar søknader på nett, tror jeg folk må endre vanene sine og gjøre en innsats for å lære og gjøre seg kjent med elektroniske prosedyrer.»

Det er tydelig at en kultur for offentlig tjeneste på grasrotnivå er «nøkkelen» til effektiv drift av begge forvaltningsnivåer. På steder nærmest folket, veier et smil, en hjelpsom veiledning eller en raskt løst prosedyre mer enn noe slagord.

Tekst og bilder: Khanh Van

Kilde: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/