Bankene øker sikkerheten på brukernes enheter.

Fra 1. mars 2026 vil forretningsbanker offisielt implementere rundskriv 77/2025/TT-NHNN (som endrer rundskriv 50/2024/TT-NHNN) om å sikre sikkerhet ved levering av elektroniske banktjenester. Følgelig må mobilbankapplikasjoner automatisk stoppe eller nekte å utføre transaksjoner som pengeoverføringer, betalinger, uttak osv. når de oppdager tegn på sikkerhetsrisikoer på enheten som er i bruk.

Noen banker er i forkant av teknologi for kundebeskyttelse og anser det som en iboende fordel for banken.

Kun midlertidig suspensjon gjelder i visse tilfeller.

Flere kunder har uttrykt bekymring for at de ikke kan fullføre transaksjoner via telefon. Representanter fra forretningsbanker i Ho Chi Minh- byen opplyste at de fleste blokkerte transaksjoner skyldtes enheter som ikke oppfylte de nye sikkerhetsstandardene eller ikke var oppdatert til den nyeste applikasjonsversjonen. Disse situasjonene ble raskt håndtert av bankenes filialer og transaksjonskontorer.

Ifølge Nguyen Tan Huy, en ansatt i IT-avdelingen i en kommersiell bank, gjelder den midlertidige suspensjonen av mobilbank kun enheter som anses som risikable, inkludert: manipulering av operativsystemet; aktivering av risikable miljøer; kjøring av emulatorapper; eller forstyrrelser fra andre applikasjoner som installasjon av APK-filer fra uoffisielle appbutikker, moddede spill, sprukne apper, fjernkontrollprogramvare osv. Huy uttalte at ekte telefoner, uten modifiserte ROM-er eller installasjon av mistenkelige APK-filer, ikke er i faresonen for transaksjonssuspensjon. Hvis applikasjonen varsler om en midlertidig suspensjon, er det en advarselsmekanisme for å beskytte kundekontoer. Suspensjonen gjelder kun enheter som ikke oppfyller sikkerhetsstandarder. Når den er byttet til en sikker enhet, er risikoen løst, og den offisielle appen er installert på nytt, vil tjenesten gjenoppta normal drift.

Nguyen Hoan Anh – en ekspert på telefonreparasjon i Ho Chi Minh-byen – avklarte de tekniske aspektene ved å uttalte at det å låse opp operativsystemet (roote Android, jailbreake iPhone) er en kompleks, bevisst teknisk operasjon og ikke kan skje ved et «uhell». På samme måte krever det flere trinn i systeminnstillingene å låse opp bootloader eller aktivere utviklermodus. Derfor faller ikke de fleste legitime, normalt brukte enheter inn under denne risikokategorien. Hoan Anh bemerket imidlertid at hvis brukere ofte laster ned gaveapper, ser skadelig innhold eller installerer APK-filer utenfor Google Play Store, kan de utilsiktet installere skadelig programvare, få skjermen overvåket eller bli fjernstyrt. I slike tilfeller fungerer bankapplikasjonen som oppdager og midlertidig suspenderer tjenesten som et tidlig varselsignal, slik at brukerne raskt kan fjerne skadelig programvare før det oppstår skade.

Vurder hvordan du skal informere og støtte kundene.

Ifølge journalisters observasjoner hadde de fleste forretningsbankene før implementeringen av rundskriv 77/2025/TT-NHNN annonsert på nettsidene sine, fansider og i mobilbankapplikasjonene sine tilfellene der tjenestene ville bli midlertidig suspendert, samtidig som de ba om de nyeste versjonsoppdateringene og anbefalte mot rooting, jailbreaking eller installasjon av apper fra uoffisielle appbutikker.

Eksperter på bankteknologi mener at skjerping av sikkerheten ved endepunkter gjenspeiler en proaktiv trend innen risikoforebygging. Tidligere fokuserte kredittinstitusjoner på å styrke sikkerheten på serversiden. Etter hvert som svindelordninger går over til å installere spionprogrammer direkte på brukernes telefoner, blir kontroll av tilgang på enhetsnivå sett på som et viktig skritt for å sikre sikkerheten til digitale finansielle transaksjoner.

Ifølge noen konsulenter innen digital transformasjon i finans- og banksektoren ligger imidlertid den nåværende utfordringen i hvordan informasjon formidles. For den gjennomsnittlige brukeren er uttrykk som «enheten oppfyller ikke sikkerhetskravene» eller «risikabelt miljø oppdaget» ganske abstrakte og vanskelige å forstå hvordan de skal håndteres.

Videre, ettersom bankene implementerer de nye kravene samtidig, kan antallet henvendelser til kundeservicesentre øke betydelig. Derfor må forretningsbanker styrke støttepersonellet, legge til spørsmål og svar-seksjoner direkte i applikasjonen og intensivere kommunikasjonen på offisielle kanaler for å redusere driftspresset. Samtidig bør de justere måten varsler vises på, slik at de er mer spesifikke og enkle å forstå, for eksempel: «Telefonen din er i utviklermodus» eller «En mistenkelig applikasjon som kan kompromittere sikkerheten er oppdaget», i stedet for å bruke vag teknisk sjargong.

Det er klart at det å sikre kontoer direkte på brukerens enhet er et passende skritt i sammenheng med økende digitale transaksjoner og stadig mer komplekse teknologiske risikoer. For at policyen skal være effektiv, må implementeringen imidlertid ledsages av tydelig kommunikasjon og rettidig støtte, slik at kundene forstår at den midlertidige suspensjonen kun er et forholdsregler for å beskytte sikkerheten til deres egne kontoer.

Noen anbefalinger for kunder

For å unngå transaksjonsforstyrrelser og sikre kontosikkerheten anbefaler forretningsbanker at kunder er oppmerksomme på følgende handlinger når de bruker en telefon med Mobilbank-appen installert:

– Last ned og oppdater kun bankapper fra App Store (iPhone) eller Google Play (Android); ikke installer APK-filer fra mistenkelige lenker.

– Ikke la fremmede fjernstyre telefonen din, selv om de hevder å være politibetjenter, bankansatte eller tjenestemenn fra andre etater.

– Ikke installer apper med ukjent opprinnelse, som for eksempel «motta gaver», «se videoer» eller «gi teknisk støtte», spesielt når du blir bedt om tillatelse til å ta opp skjermen eller få tilgangstillatelser.

- Oppdater jevnlig til den nyeste versjonen av mobilbanken for å sikre kompatibilitet med sikkerhetsstandarder.

– Hvis appen midlertidig suspenderer tjenesten på grunn av en defekt enhet, ikke få panikk. Kontakt kundesenteret eller besøk en filial for veiledning om feilsøking og løsning av problemet.

Kilde: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-tang-bao-mat-tren-thiet-bi-nguoi-dung-178383.html