Ting fra hjertet…

Ekte følelser er tråden som forbinder mennesker. Handlinger som kommer fra hjertet kan berøre hjerter og skape forbindelser i livet.

Hjerteservice vil gi kundene den mest tilfredsstillende opplevelsen og gjøre banker og organisasjoner til partnere med kundene, fordi de beste tingene ikke kan sees eller berøres, men føles med hjertet. Klokken 10 den første dagen i juni var TNM, 52 år gammel, til stede på en filial av Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) i Hai Ba Trung-distriktet i Hanoi for å sette inn sparepenger. For kassererne der var den pensjonerte læreren ingen fremmed, da hun hadde vært en lojal SHB-kunde i nesten 10 år. TNM fortalte at hun tidligere, når hun hadde penger til overs, vanligvis oppbevarte kontanter hjemme eller investerte i andre eiendeler. Mange rådet henne til å sette inn sparepenger for å få litt ekstra inntekt, men hun var bekymret for de kompliserte prosedyrene. Men «etter mitt første besøk hos SHB, etter anbefaling og overtalelse fra en venn, ble jeg forelsket i denne banken», sa hun. Kunden, som er over femti år gammel, husket at hennes førsteinntrykk av SHB var at personalet var svært dedikerte, oppmerksomme og profesjonelle. «De ga entusiastiske råd, veiledning og svarte raskt på alle spørsmålene mine», sa hun. Hun vurderte SHBs sparerenter som «svært gode», et stort pluss i hennes valg om å sette inn pengene sine. Selv i perioder med lave renter hadde hun alltid en reserve hos SHB. Rentene hun opptjente var nok til å gi henne en ekstra «inntekt» hver måned til familiens utgifter og andre behov. «For tiden har barna mine og mange venner på min alder vært SHB-kunder i mange år», delte hun, «mange bankansatte som har jobbet lenge har også blitt vennene våre.»

Fru TNM er en av mange eldre kunder som bruker SHBs tjenester og forblir lojale mot banken takket være de ansattes engasjement. SHB gjennomfører jevnlig markedsoppsøkende programmer for å støtte kunder i å åpne kontoer og få tilgang til finansielle tjenester. I mai i fjor lanserte SHB-filialer i Hanoi og Quang Tri kampanjer for å hjelpe mange eldre og pensjonister med å åpne kontoer for å motta pensjoner og trygdeutbetalinger. For eldre kunder som har problemer med å bruke applikasjonen, veiledet personalet dem omhyggelig og oppmerksomt til å gjøre seg kjent med og bruke tjenestene gjennom den digitale bankapplikasjonen. I tillegg besøkte SHB-teamet også personer og bedrifter for å introdusere finansielle produkter for å støtte deres forbruk og forretningsutvidelse. Herr NKH, 40 år gammel, er en av bedriftseierne som kom til SHB gjennom slike aktiviteter.

Etter å ha fullført prosedyrene og mottatt utbetalingen, sa NKH smilende at han nettopp hadde lånt kapital fra SHB for å utvide risvirksomheten sin. «Lånesøknadsprosessen var veldig praktisk, og personalet ga meg svært detaljerte instruksjoner. Jeg bruker også mange andre tjenester fra SHB, og jeg er fornøyd», sa H. «Tidligere tok jeg også opp et usikret lån via den digitale bankappen på bare 5 minutter, noe som var veldig praktisk, delvis fordi kreditthistorikken min er god.» Millioner av kunder har stolt på og valgt SHBs produkter og tjenester gjennom årene, nettopp på grunn av de ansattes oppriktige engasjement for å støtte og hjelpe kunder.

I flere uker har historien om en bankansatt som hjalp til med å forhindre svindel på hundrevis av millioner dong vært mye diskutert på SHB Lang Son -filialen. Tidlig i mai kom en kunde til SHB Lang Son-filialen med en forespørsel om å få stengt to sparekontoer verdt hundrevis av millioner dong, hvorav den ene nærmet seg forfallsdatoen. Fru Cu Thi Lan Huong, en ansatt i SHB Lang Son, ga informasjon for å maksimere kundens fordeler. Under utvekslingen, da hun la merke til uvanlige tegn, kontaktet fru Lan Huong kundens slektninger for å koordinere og undersøke saken. Kunden opplyste at de hadde mottatt en telefon med forespørsel om en pengeoverføring og ikke skulle oppgi noen informasjon. Lan Huong og kundens slektninger mistenkte svindel, rapporterte hendelsen til den lokale politistasjonen og overleverte kundens eiendeler til slektningene for oppbevaring. Fru Lan Huong delte sine tanker etter å ha hjulpet en kunde, og sa at alle hennes handlinger stammet fra et ønske om å støtte og beskytte kundene, fra hjertet til en SHB-ansatt. Fru Lan Huong mener at når kunder forlater transaksjonsområdet fornøyde, føler bankansatte som henne seg glade og trygge på at de har fullført arbeidet sitt perfekt.

«Hvert yrke krever dedikasjon. Hvis du ikke gir alt i valgene og beslutningene dine, lever du uansvarlig. Og med et oppriktig hjerte tror jeg at det som kommer fra hjertet, vil nå hjertet. Når du berører kundenes hjerter, er det da du har valgt riktig bransje, riktig yrke, og derfra vil du innse forskjellen som kommer fra tilsynelatende enkle ting, men som bærer dyp mening», betrodde Lan Huong. Nguyen Thu Huong, en ansatt ved 24/7 kundestøttesenter, deler det samme hjerteslaget og tankene som SHB-ansatte, og har jobbet der i over 10 år, noe som også er over 10 år med «arbeid med dedikasjon og engasjement hver dag». Hun delte at avdelingens navn, «24/7 kundeservice», betyr at målet hennes til enhver tid er å tilby best mulig kundestøtte, 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året, for å bygge kundenes tillit til bankens tjenester. «Jeg vet ikke hvordan jeg skal uttrykke betydningen av «fra hjertet» fullt ut, men alt vi gjør kommer fra hjertene våre. Jeg ønsker å kunne løse kundenes problemer når de ringer. Jeg streber etter å gi best mulig støtte. Det er «hjertet» vi tror på», sa Nguyen Thu Huong. Filosofien «fra hjertet» – som stammer fra og er inspirert av styreleder Do Quang Hien – har gjennomsyret alle SHB-ansatte og blitt et veiledende prinsipp for alle bankens aktiviteter. Det er både et ansvar og en kilde til stolthet for alle SHB-ansatte.

Ønsket om å tilby de beste og mest praktiske tjenestene til kundene er også drivkraften bak SHBs ansattes innovasjon, og bringer moderne og praktiske digitale produkter/løsninger. Den kontobaserte inkassotjenesten SLINK er et slikt produkt, som stammer fra den kreative ideen til en bankansatt og de kombinerte ressursene i hele systemet for å levere den til kundene så raskt som mulig. I over tre tiår har SHB konsekvent og effektivt implementert regjeringens og State Bank of Vietnams retningslinjer for å støtte og følge bedrifter, kunder og mennesker i vanskelige tider. Banken har tilbudt mange fortrinnsrettslige kredittprogrammer verdt titalls billioner VND for nye kunder og rentereduksjoner for eksisterende kunder. Banken har også kontinuerlig implementert retningslinjer for ikke-økonomisk støtte for å hjelpe bedrifter med å overvinne vanskeligheter, gradvis stabilisere seg og komme seg. SHB bevilger også titalls milliarder VND til samfunns- og sosiale aktiviteter. Filosofien om "fra hjertet" har gjennomsyret hver SHB-ansatt, og strømmer gjennom bankens lidenskapelige ånd. Disse historiene er brikkene som utgjør et bilde malt «fra hjertet», om en bank som ønsker å betjene kundene sine, bidra til samfunnet, skape positive verdier og spre dem til alle.

Utover å bare tilby tjenester, har SHB blitt en nær følgesvenn og fortrolig partner for kundene sine. Siden 2012 har banken organisert årlige kundekonferanser, slik at spesielle kunder kan oppleve kulturen og verdiene i livet mange steder rundt om i verden . I løpet av mer enn et tiår har denne reisen blitt et sterkt bånd som knytter SHB til kundene sine. Med budskapet «Oppriktighet og takknemlighet» ønsker SHB å uttrykke sin takknemlighet til alle kunder for at de har fulgt banken i hvert trinn av dens utvikling. SHB håper å fortsette sin forpliktelse og tilby de beste, mest moderne og mest praktiske finansielle tjenestene og løsningene. Som en av de fire største private bankene i Vietnam fortsetter SHB sin reise med innovasjon – ansvar – effektivitet, og bekrefter sin posisjon som en ledende finansinstitusjon og utvider sin rekkevidde regionalt og internasjonalt.

SHBs strategiske mål er å bli den ledende banken innen effektivitet; den mest foretrukne digitale banken; den beste detaljhandelsbanken; og en TOPP-leverandør av kapital, finansielle produkter og tjenester til strategiske private og statseide bedriftskunder, med en grønn forsyningskjede, verdikjede, økosystem og utvikling. Banken fokuserer ressursene sine på å implementere en sterk og omfattende transformasjonsstrategi basert på fire søyler: Reformering av mekanismer, retningslinjer, forskrifter og prosesser; Mennesker som hovedaktører; Kunde- og markedssentrisk tilnærming; Modernisering av informasjonsteknologi og digital transformasjon; og standhaftig overholdelse av seks kulturelle kjerneverdier: "Hjerte – Tillit – Integritet – Kunnskap – Visdom – Visjon". Gjennom mer enn 30 års utvikling har SHB alltid knyttet sin virksomhet til samfunnsansvar, ved å følge, skape og spre positive verdier til kunder, aksjonærer, investorer og menneskene. Med utgangspunkt i hjertet, med hjertet som fundament, er det filosofien som har brakt millioner av kunder til SHB, og det er også det som vil få kundene til å komme tilbake og fortsette å følge banken på dens fremtidige reise.