Ting fra hjertet…

Oppriktige følelser er tråden som forbinder mennesker. Handlinger som kommer fra hjertet kan berøre hjerter og skape relasjoner i livet. Hjerteservice vil være det som gir kundene den mest tilfredsstillende opplevelsen og gjør at banken og organisasjonene blir kundefeller, fordi de beste tingene ikke kan sees eller berøres, men føles med hjertet. Klokken 10.00 den første dagen i juni var TNM, 52 år gammel, til stede på et transaksjonskontor til Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) i Hai Ba Trung-distriktet i Hanoi for å sette inn sparepenger. For transaksjonsansvarlige her er den pensjonerte læreren ingen fremmed, fordi hun har vært en lojal kunde hos SHB i nesten 10 år. TNM fortalte at hun tidligere, når hun hadde penger til overs, ofte oppbevarte kontanter hjemme eller investerte i andre eiendeler. Mange rådet henne til å sette inn sparepenger for å ha mer "penger inn, penger ut", men hun var bekymret for de kompliserte prosedyrene. Men "etter første gang jeg kom til SHB for å gjøre en transaksjon basert på introduksjon og overtalelse fra en venn, 'ble jeg forelsket' i denne banken", sa hun. Kunden, som er over 50 år gammel, husket at hennes førsteinntrykk av SHB var at personalet var svært dedikerte, entusiastiske og profesjonelle. «De ga entusiastiske råd, veiledning og nølte ikke med å svare på alle spørsmålene mine», sa hun. Kunden vurderte SHBs sparerente som «svært god», noe som var et stort pluss for at hun valgte å sette inn pengene sine. Selv om det var en periode da rentene var lave, beholdt hun alltid et beløp hos SHB som reserve. Rentene på innskuddet var nok til at hun hadde en ekstra «inntekt» hver måned til familieutgifter og litt arbeid. «For tiden har barna mine og mange venner på min alder vært SHB-kunder i mange år», delte hun, «mange bankansatte med lang erfaring har også blitt våre venner.» Fru TNM er en av mange eldre kunder som bruker SHBs tjenester, og hun er tilknyttet banken på grunn av de ansattes engasjement. SHB har jevnlig markedsprogrammer for å støtte kunder i å åpne kontoer og få tilgang til finansielle tjenester. I mai i fjor dro SHB-filialer i Hanoi og Quang Tri ut for å hjelpe mange eldre og pensjonister med å åpne kontoer for å motta pensjoner og trygdeutbetalinger. For eldre kunder som har problemer med å bruke applikasjonen, har personalet gitt detaljerte og entusiastiske instruksjoner slik at kundene kan bli kjent med og bruke tjenestene gjennom den digitale bankapplikasjonen. I tillegg besøker SHB-teamet også folk og bedrifter for å introdusere finansielle produkter for dem for å støtte kapital til forbruk og utvide forretningsvirksomheten. Herr NKH, 40 år gammel, er en av bedriftseierne som kom til SHB gjennom slike aktiviteter. Etter å ha fullført prosedyren og mottatt utbetalingen, sa herr NKH smilende at han nettopp hadde lånt kapital fra SHB for å utvide risbutikken sin. «Låneprosedyren er veldig praktisk, personalet ga svært detaljerte instruksjoner. Jeg bruker også mange andre tjenester fra SHB og føler meg fornøyd», sa herr H. «Tidligere lånte jeg også usikrede lån gjennom den digitale bankapplikasjonen, som bare tok 5 minutter, veldig praktisk, delvis fordi kreditthistorikken min er god.» Millioner av kunder har stolt på og valgt SHBs produkter og tjenester gjennom årene, på grunn av det som kommer fra hjertene til de ansatte med et ønske om å følge og støtte kundene. Hos SHB Lang Son har historien om en bankansatt som hjalp til med å forhindre svindel verdt hundrevis av millioner dong blitt snakket om av alle i mange uker. Tidlig i mai kom en kunde til SHB Lang Son-filialen for å be om å få stengt to sparebøker verdt hundrevis av millioner dong, hvorav den ene var nær forfallsdatoen. Fru Cu Thi Lan Huong, en ansatt hos SHB Lang Son, rådet til informasjon for å maksimere kundens fordeler. Under diskusjonen, da hun la merke til uvanlige tegn, kontaktet fru Lan Huong kundens slektninger for å koordinere og undersøke saken. Kunden sa at hun mottok en telefon der hun ble bedt om å overføre penger og ikke utlevere informasjon. Da hun mistenkte tegn på svindel, rapporterte fru Lan Huong og kundens slektninger hendelsen til politiet og overleverte kundens eiendeler til slektninger for forvaltning. Fru Lan Huong delte sine tanker etter å ha hjulpet kundene og sa at alle hennes handlinger stammer fra et ønske om å støtte og beskytte kundene, fra hjertet til en SHB-ansatt. Fru Lan Huong mener at når kunder forlater transaksjonsområdet fornøyde, føler bankansatte som henne seg glade og trygge på at de har fullført arbeidet sitt fullstendig. «Hvert yrke krever et hjerte. Hvis du ikke er dedikert til dine valg og beslutninger, lever du uansvarlig overfor deg selv. Og med yrkets hjerte tror jeg at det som kommer fra hjertet, vil nå hjertet. Når du berører kundens hjerte, er det da du velger riktig bransje, riktig karriere, og derfra vil du innse forskjellen som kommer fra ting som virker enkle, men har stor betydning», betrodde Lan Huong. Hun deler det samme hjerteslaget og tankene som SHB-folkene, og for Nguyen Thu Huong, en ansatt ved det døgnåpne kundesupportsenteret, er mer enn 10 år med arbeid her også mer enn 10 år med «arbeid med dedikasjon og innsats hver dag». Hun delte at avdelingens navn er døgnåpen kundeservice, så kriteriene hennes er til enhver tid 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året, og alltid sikte på å støtte kundene på best mulig måte for å oppnå effektivitet, slik at kundene stoler på bankens tjenester. «Jeg vet ikke hvordan jeg skal uttrykke betydningen av «fra hjertet» fullt ut, men uansett hva vi gjør, vil det komme fra hjertet. Jeg ønsker at når kundene ringer, kan jeg løse problemene deres. Jeg prøver å støtte kundene på best mulig måte. Det er hjertet vi stoler på», sa Nguyen Thu Huong. Filosofien «fra hjertet» – som oppsto og er inspirert av styreleder Do Quang Hien – har gjennomsyret alle SHB-ansatte og blitt det veiledende prinsippet for alle bankens aktiviteter. Dette er ansvaret og stoltheten til alle SHB-ansatte. Ønsket om å tilby kundene de beste og mest praktiske tingene er også motivasjonen for SHB-ansatte til å innovere og bringe moderne og praktiske digitale produkter/løsninger. Innkrevingstjenesten via SLINK-identifikasjonskonto er et slikt produkt, som kommer fra den kreative ideen til en bankansatt og kombinasjonen av ressurser i hele systemet for å bringe til kundene på den raskeste måten. I mer enn tre tiår har SHB alltid aktivt implementert og godt implementert regjeringens og statsbankens retningslinjer for å støtte og følge bedrifter, kunder og mennesker i vanskelige tider. Banken har tilbudt mange fortrinnsrettslige kredittprogrammer med en skala på titusenvis av milliarder VND for nye kunder og rentereduksjoner for eksisterende kunder. Banken implementerer også kontinuerlig ikke-økonomisk støttepolitikk for å hjelpe bedrifter med å overvinne vanskeligheter, gradvis stabilisere seg og komme seg. SHB bevilger også titalls milliarder VND til samfunns- og sosiale aktiviteter. Filosofien om "fra hjertet" har gjennomsyret hver SHB-ansatt, og flyter med bankens entusiasme. Historiene er brikkene som skaper et bilde tegnet «fra hjertet», om en bank med ønsket om å betjene kunder, bidra til samfunnet, skape gode verdier og spre dem til alle. SHB stopper ikke bare med å tilby tjenester, men har blitt en nær følgesvenn og en fortrolig venn av kundene. Siden 2012 har banken organisert årlige kundekonferanser, sammen med spesielle kunder for å oppleve kulturen og leveverdiene mange steder rundt om i verden . I løpet av mer enn et tiår har reisen blitt en sterk forbindelse mellom SHB og kundene. Med budskapet «Tri Tam» vil SHB takke alle kunder for at de har fulgt banken på hver utviklingsreise. SHB ønsker å fortsette å holde sammen og tilby de beste, mest moderne og praktiske finansielle tjenestene og løsningene. Som en av de fire største private bankene i Vietnam fortsetter SHB reisen med innovasjon - ansvar - effektivitet, og bekrefter sin posisjon som en ledende finansinstitusjon, og når regionalt og internasjonalt nivå. SHB setter seg et strategisk mål om å bli en TOPP 1-bank når det gjelder effektivitet; Mest favoritt digitalbank; Beste detaljbank og en TOPP-bank innen levering av kapital, finansielle produkter og tjenester til strategiske private og offentlige bedriftskunder, med en forsyningskjede, verdikjede, økosystem og grønn utvikling. Banken fokuserer ressursene sine på å implementere en sterk og omfattende transformasjonsstrategi basert på fire søyler: Reformering av mekanismer, retningslinjer, forskrifter og prosesser; Menneskene er subjektet; Kundene og markedet er i sentrum; Modernisering av informasjonsteknologi og digital transformasjon og standhaftig å følge de seks kulturelle kjerneverdiene «Hjerte - Tillit - Prestisje - Kunnskap - Intelligens - Visjon». Gjennom mer enn 30 års utvikling har SHB alltid assosiert bankens aktiviteter med samfunnsansvar, ved å følge, skape og spre gode verdier til kunder, aksjonærer, investorer og mennesker. Å ha hjertet som rot, det er filosofien som har brakt millioner av kunder til SHB, det er også det som vil få kundene til å bli og fortsette å følge banken på reisen mot fremtiden.

Design: Hai An

Kilde: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm