Quang Ngai: Å bringe administrative prosedyrer direkte til folks hjem.

Mange lokaliteter i Quang Ngai implementerer en mobil administrativ modell, som bringer offentlige tjenester direkte til landsbyene, og hjelper folk med å spare tid og reisekostnader.

Å bringe «one-stop-shop»-tjenesten ned til landsbyene og tettstedene.

Å bringe administrative prosedyrer direkte til landsbyer og individuelle husholdninger er i ferd med å bli en effektiv tilnærming mange steder i Quang Ngai -provinsen. Dette hjelper ikke bare folk i fjellrike og avsidesliggende områder med å redusere reisetid og kostnader, men det bidrar også til å endre lokale myndigheters serviceinnstilling mot en mer proaktiv, menneskeorientert og praktisk tilnærming.

Å bringe servicesenteret direkte til lokalt nivå hjelper folk med å spare tid og reisekostnader. Foto: Tue Lam

På samfunnshuset i landsbyen Lang Xi 1 (Ba To kommune) samlet en stor folkemengde seg fra tidlig morgen og ventet på tur til å fullføre administrative prosedyrer i henhold til timeplanen til den mobile innsatsstyrken. I motsetning til de overfylte forholdene og de gjentatte turene som før, forberedte folk denne gangen dokumentene sine proaktivt, og trengte bare å komme i tide for å få veiledning og få prosedyrene sine behandlet på stedet.

Et miniatyrisert «one-stop service»-senter er satt opp rett foran lobbyen til samfunnshuset, fullt utstyrt med datamaskiner, skrivere og dokumentbehandlingsutstyr. I stedet for å sitte bak en disk, sitter personalet rett ved siden av innbyggerne for å motta, sjekke og veilede dem gjennom hvert trinn i prosedyren.

Herr Pham Van Tien, en innbygger i landsbyen Lang Xi 1, sa at tidligere måtte han dra til kommunesenteret hver gang han trengte å gjøre papirarbeid, noe som var tidkrevende og upraktisk. Nå som det kan gjøres rett i landsbyen, er det mye mer praktisk.

Mange husholdninger delte gleden over å ikke måtte reise lange avstander og uttrykte sin tilfredshet med at tjenestemenn kom direkte til landsbyene deres for å hjelpe dem med administrative prosedyrer. Fru Pham Thi Day (fra landsbyen Xa Rau) delte: «Huset mitt ligger langt fra kommunesenteret, så før måtte jeg be noen om å kjøre meg hver gang jeg skulle gjøre papirarbeid, noe som tok nesten en hel morgen. Nå som tjenestemenn har kommet til landsbyen, sparer folk tid, reduserer kostnader og er mer proaktive i familiesaker.»

I Ba Tô kommune fikk mange innbyggere som bodde langt fra kommunesenteret veiledning fra tjenestemenn som kom direkte til hjemmene deres for å hjelpe med papirarbeid og prosedyrer. Foto: Tuệ Lâm

For å sikre en smidig søknadsprosess utviklet arbeidsgruppen en detaljert plan og annonserte arbeidsplanen på forhånd gjennom landsbylederen og høyttaleranlegget, slik at folk kunne forberede alle nødvendige dokumenter og minimere flere reiser.

I fjellområder som Ba Tô pleide vanskelig transport å være en hindring som forsinket mange fra å fullføre administrative prosedyrer. Å bringe offentlige tjenester direkte til landsbyene dekker derfor ikke bare umiddelbare behov, men viser også tydelig et skifte i administrativ tenkning.

Det er verdt å merke seg at tjenestemenn ikke gjør jobben for folk, men veileder dem direkte slik at de forstår og kan utføre prosedyrene selv. For de som er analfabeter eller støter på vanskeligheter i erklæringsprosessen, gir tjenestemenn praktisk veiledning og forklarer hver detalj spesifikt for å hjelpe folk med å fullføre søknadene sine. For etniske minoritetssamfunn utpeker hver arbeidsgruppe tjenestemenn som snakker flytende lokalt språk for å bistå med kommunikasjonen, noe som gjør det enklere for folk å få tilgang til prosedyrene.

I tillegg til å stoppe ved sentraliserte mottakspunkter, bringer tjenestemennene også utstyr til hjemmene til eldre og syke personer som ikke kan reise. Synet av tjenestemenn som bærer datamaskiner og skrivere til hver husstand for å behandle prosedyrer rett på dørstokken deres har blitt kjent i mange landsbyer i høylandet. «Jeg er gammel og har problemer med å komme meg rundt, men nå kommer tjenestemennene hjem til meg for å hjelpe, så jeg trenger ikke å dra noe sted lenger», sa fru Pham Thi Duong (fra landsbyen Lang Xi 1) med et smil.

Effektiviteten av en menneskeorientert tilnærming.

Siden begynnelsen av 2026 har den mobile arbeidsgruppen for administrative prosedyrer i Ba Tô kommune, med 7 medlemmer, besøkt landsbyer direkte for å motta og behandle søknader. Arbeidsøktene organiseres på rotasjonsbasis, og prioriterer områder langt fra sentrum for å sikre at alle innbyggere har tilgang til offentlige tjenester.

I helgene benytter det mobile administrative teamet seg av tiden til å veilede og hjelpe folk med papirarbeidet. Foto: Tuệ Lâm

Som et resultat ble 100 % av søknadene behandlet før planen. Dette viser ikke bare effektivitet i arbeidsbehandlingen, men viser også et tydelig skifte i lokale myndigheters tilnærming, fra passiv til proaktiv i å tjene folket.

Parallelt med å håndtere søknader personlig, veileder tjenestemenn også innbyggere i å registrere seg for elektroniske identitetskontoer, sende inn søknader på nett og få tilgang til digitale offentlige tjenester. Fra å være ukjente med prosessen i utgangspunktet, har mange innbyggere gradvis blitt vant til å utføre prosedyrer i et elektronisk miljø.

Ikke bare i Ba Tô, men også i Bình Sơn kommune, har man implementert modellen «Mobil administrativ lørdag», som bringer tjenestemenn til landsbyene for å betjene folk utenom vanlig arbeidstid. Mange prosedyrer som vigselsregistrering, notarisering, bedriftsregistrering osv. håndteres rett i boligområdet, noe som hjelper folk med å unngå å måtte ta fri fra jobb eller vente i mange dager på å fullføre dokumentene sine.

Den mobile arbeidsgruppen for håndtering av administrative prosedyrer har ikke bare oppnådd effektivitet i behandlingen av arbeidet, men også vist et klart skifte i lokale myndigheters tilnærming, fra passiv til proaktiv i å tjene folket. Foto: Tue Lam

I en samtale med en reporter fra avisen Industri og Handel sa Vo Thi Hien, leder av folkekomiteen i Binh Son kommune, at implementeringen av modellen stammet fra folkets faktiske behov. For tiden har en del av befolkningen, spesielt eldre, funksjonshemmede, de som jobber skift eller de som bor langt fra kommunesenteret, fortsatt problemer med å utføre administrative prosedyrer. «Derfor er mobile administrative tjenester en konkret løsning for å implementere politikken for administrativ reform, og bygge en tjenesteorientert administrasjon som setter folket i sentrum. Samtidig bidrar modellen også til å redusere arbeidsmengden ved servicesenteret og forbedre effektiviteten i håndteringen av prosedyrer på grasrotnivå», sa Hien.

Den mobile forvaltningsmodellen viser gradvis sin effektivitet i å bygge bro mellom myndighetene og folket. Dette er ikke bare en kortsiktig løsning, men også en passende retning for å bygge en moderne og brukervennlig administrasjon som bedre betjener folks behov.

Kilde: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html