Etter hendelsen med gebyrer for «sovende kontoer» endret Eximbank beregningsmetoden sin.

Eximbank opplyste at representanter fra Eximbank møtte kunden PHA i Hanoi morgenen 19. mars. Under møtet hadde Eximbank og kunden en åpenhjertig diskusjon i en ånd av «samarbeid, forståelse og deling». Begge parter ble enige om å samarbeide for å løse problemet, og sikre rettferdige og rimelige rettigheter for begge sider så snart som mulig.

Så snart informasjonen ble publisert i pressen, har Eximbank raskt kontrollert, gjennomgått, evaluert og justert sine retningslinjer, forskrifter, prosedyrer, kontrakter og avtaler, inkludert metoden for beregning av renter og gebyrer ved utlån og kredittgivning via kort, samt kundeserviceprosedyrer, for raskt å støtte, dele og sikre en harmonisk interessebalanse for både banken og kundene.

Etter hendelsen der en gjeld på 8 millioner VND ble til 8 milliarder VND, endret Eximbank beregningsmetode.

Ifølge informasjon fra State Bank of Vietnam, etter det offentlige ramaskriket rundt saken med Mr. PHAs gjeld på 8,5 millioner VND, som etter 11 år økte til 8,8 milliarder VND, har State Bank of Vietnam sendt et brev til Eximbank der de ber om at banken utnevner en leder som skal svare direkte på eller informere pressen og offentligheten om ansvar, myndighet og retning for å håndtere saken i en konstruktiv ånd, lytte til og innlemme tilbakemeldinger fra publikum. Banken er også pålagt å umiddelbart verifisere saken, beskytte både kundens og bankens legitime rettigheter og interesser, og rapportere resultatene av håndteringen av saken til State Bank of Vietnam før 21. mars.

Tidligere klassifiserte Eximbank inaktive kontoer som «sovende». Banken reaktiverte imidlertid senere disse kontoene og ga filialsjefer myndighet til å frafalle eller redusere gebyrer og renter. Etter hendelsen med gebyrer for «sovende» kontoer, kunngjorde Eximbank internt 20. mars at banken ikke ville belaste SMS-bankgebyrer eller kontoadministrasjonsgebyrer for kundebetalingskontoer som hadde vært ubrukte i lang tid, ikke hadde noen transaksjoner og hadde null saldo.

Kildekobling: https://thanhnien.vn/sau-vu-tai-khoan-ngu-dong-phat-sinh-chi-phi-eximbank-thay-doi-cach-tinh-185240320182859084.htm