Velkomstbyen

Den innbydende atmosfæren i en turistby kommer ikke bare fra den vakre naturen, men også fra små detaljer som tydelig skilting, komplette offentlige fasiliteter og eksemplarisk oppførsel.

Den tospråklige vietnamesisk-engelske steinplaketten, med en QR-kode som introduserer Han-markedet, har gjort et sterkt inntrykk på turister på grunn av sin estetiske appell og praktiske anvendelighet. Foto: HS

Ved å bygge videre på disse fundamentene utvikler Da Nang et bilde av en vennlig og verdifull by å besøke i turistenes øyne.

Inntrykk av tjenesten

For ikke lenge siden leste jeg et innlegg på et nettforum fra en turist fra Hanoi etter å ha opplevd å kjøre på hovedveiene i Da Nang. Det som imponerte denne personen var det klare, lettforståelige og transparente trafikkskiltsystemet, til det punktet at «hvis det var en feil, skyldtes det sjåførens manglende konsentrasjon».

Fra kjørefeltmarkeringer og skilt som indikerer rett frem, venstresving og høyresving, til varselskilt plassert på avstand, er alt logisk ordnet og ikke forvirrende. Spesielt ifølge denne turisten var det komfortabelt å kjøre om natten i Da Nang for første gang fordi mange skilt er opplyst, noe som gjør dem enkle å se.

Mange tror at det er disse små detaljene som gir et varig inntrykk på de reisende . I moderne turisme kommer den besøkendes opplevelse ikke bare fra menneskene, men også fra hvordan byen opererer og «kommuniserer» med dem. Fra skilting, offentlige toaletter, parkeringsplasser, turistinformasjonssentre til trafikkorganisering, offentlige rom og byorden, bidrar alt til å svare på spørsmålet: Er denne byen vennlig?

Gjennom årene har byen investert i et omfattende system for trafikk- og turistskilting, med prioritering av hovedveier, kystområder, flyplassen, togstasjoner, administrative sentre og populære turistattraksjoner. Da Nang har også proaktivt implementert en smart turismebymodell, der fysisk infrastruktur integreres med digitale kart, turismeapplikasjoner, QR-koder osv. på destinasjoner for å gi flerspråklig informasjon til turister.

«Disse tilsynelatende små tingene gir meg en følelse av trygghet når jeg forlater hotellet, trygghet når jeg leier en motorsykkel for å kjøre langs stranden, eller muligheten til å komme meg til ønsket reisemål uten å måtte spørre om veibeskrivelse. Det som spesielt imponerte meg var hvordan Da Nang betjener turister gjennom modellen «Komfort som hjemme»», delte Nguyen Phuong Nam (en turist fra Hanoi).

Servicekultur og etikk i offentlig tjeneste

Fra et byforvaltningsperspektiv er tilsynelatende små detaljer i turistenes hverdag direkte knyttet til en større historie om servicekultur og offentlig etikk. Når servicekultur prioriteres, fokuserer ledelsesideer naturlig nok på menneskene og turistene. Dette danner grunnlaget for at hver tjenestemann, hver borger og hvert offentlig rom kan bli en «ambassadør» for byen.

Tydelige og spesifikke veiskilt er et pluss i øynene til turister som besøker Da Nang. Foto: HS

Ifølge Tang Hoang Hon Tham, nestleder for avdelingen for propaganda og massemobilisering i Da Nang bypartikomité, definerer byen i den strategiske orienteringen for utvikling av kultur og mennesker i Da Nang i den nye æraen tydelig kravet om å bygge kultur innenfor politikken, med moral som grunnlag.

«En tjenestekultur er avgjørende for å oppfylle byens politiske oppgaver, bygge standarder for offentlig tjenestekultur og etikk blant tjenestemenn og embetsmenn fra bynivå til grasrota», understreket Tham.

Denne ånden strekker seg utover det administrative apparatet til den økonomiske sektoren, turismen og bylivet. Å bygge en bedriftskultur, en entreprenørskapskultur, en kommersiell kultur, sammen med sterk respekt for rettsstatsprinsipper og sivilisert oppførsel, anses som essensielt for at Da Nang skal kunne fremme sitt image som en vennlig og pålitelig by i øynene til både innbyggere og turister.

En representant fra Son Tra Ward People's Committee uttalte at identitet og mennesker er strategiske ressurser for bærekraftig utvikling. Fra maritim kultur og bykultur til integrert kultur har lokalsamfunnet fastslått at det å bygge en sivilisert bylivsstil ikke bare forbedrer livskvaliteten for innbyggerne, men også skaper en følelse av trygghet og vennlighet for fremmede når de ankommer.

De foreslåtte løsningene er svært spesifikke, som for eksempel: forbedring av infrastruktur og offentlige fasiliteter; digitalisering av informasjon, kart og destinasjoner; og styrking av opplæring i urban etikette for innbyggere, arbeidere og de som er involvert i turisme. Enhver handling av korrekt oppførsel, ethvert ryddig rom og ethvert tydelig skilt bidrar til å skape en positiv opplevelse for turister.

Forsker Bui Van Tieng, styreleder i byens historiske vitenskapsforening, uttalte en gang at merkevaren «levelig by» først og fremst er en ambisjon. For å gjøre denne ambisjonen til virkelighet, kreves det en konvergens av lederskapets visjon, tjenestemennenes etikk i offentlig tjeneste, bedriftenes forretningskultur og hver enkelt borgers ansvarsfølelse.

For førstegangsbesøkende i byen begynner følelsen av en «levelig by» sannsynligvis ganske enkelt med lettfattelige skilt, tydelig informasjon og den vennlige og humane måten folk behandler hverandre på. Når byen åpner sitt hjerte på denne måten, kan hver innbygger, hver tjenestemann, hvert gatehjørne og til og med hver turist bli en «ambassadør» som forteller vakre historier om Da Nang gjennom sine egne virkelige opplevelser.

Kilde: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html