«Transparent informasjon – trygt forbruk» (del 2): Bygge et transparent forretningsmiljø på nett

Den industrielle revolusjonen 4.0 har gjort netthandel gjennom elektroniske plattformer uunngåelig. Ifølge Industri- og handelsdepartementet har e-handel kontinuerlig registrert en bemerkelsesverdig vekst, fra 16–30 %/år, og forventes å nå en skala på 39 milliarder USD innen 2025. Imidlertid, i tillegg til fordelene, avslører e-handelsaktiviteter også begrensninger og mangler som gjør forbrukerne nølende. Å etablere et transparent og pålitelig nettbasert forretningsmiljø er et presserende behov i dag.

«Transparent informasjon – trygt forbruk» (del 2): Bygge et transparent forretningsmiljø på nett Kunder betaler via digital applikasjon hos Go! Thanh Hoa Supermarket.

På grunn av den travle jobben hennes og hyppige bruken av datamaskiner og telefoner, har fru Tran Thi P, Dong Hai Ward (Thanh Hoa City) i mange år ofte kjøpt varer på nett. Fra millionvarer som båndopptakere, støvsugere til klær, kosmetikk, bøker og leker til barna sine, har hun prioritert å bruke denne formen for shopping. Fru P sa imidlertid at hun ofte har opplevd "halvt gråt, halvt latter"-situasjoner der kvaliteten på varene og produktdesignene ikke var som forventet, eller til og med mistenkt for å være falske. Nylig så fru P en bekjent i Hanoi "annonsere" på sin personlige Facebook-side for et kjent japansk kosmetikkprodukt. Ifølge annonsøren hadde en anerkjent kosmetikkbutikk i Hanoi raskt "klemt" salgsvarer til fordelaktige priser til Vietnam for å takke kundene. I den tro at produktet var anbefalt av en anerkjent person, bestilte fru P to flasker kosmetikk til en pris redusert med 80 %, kun 250 000 VND/flaske, og sjekket ikke varene før hun mottok dem. Da hun hadde tid til å sjekke, så fru P at produktet ikke hadde forsegling, og hun kunne ikke sjekke QR-koden. Fru P mistenkte at produktet var forfalsket, så hun turte ikke å bruke produktet og tapte 500 000 VND.

Det er faktisk ganske vanlig at forbrukere kjøper utilfredsstillende varer eller varer som er langt fra de annonserte når de foretar transaksjoner via e-handel, spesielt når de kjøper og selger varer via personlige Facebook-kontoer, TikTok... Årsaken er at mange selgere har utnyttet e-handelsaktiviteter til å utføre forretningsaktiviteter med salg av forfalskede varer, varer av dårlig kvalitet og varer som bryter med immaterielle rettigheter.

I 2023 oppdaget og håndterte myndighetene i Thanh Hoa-provinsen 5578 overtredelser, med administrative bøter på over 58,3 milliarder VND. Mange store og sofistikerte saker innen e-handel ble oppdaget og håndtert strengt, vanligvis etter mer enn to måneders etterforskning. Saken ble tatt hånd om og tegn på overtredelser ble vist på direktestrømmer publisert av virksomhetene. I slutten av april 2023 inspiserte markedsavdelingen i Thanh Hoa-provinsen, under ledelse av den generelle avdelingen for markedsstyring, i samarbeid med PC03, Thanh Hoa provinsielle politi, fem lagerlokaler i To Vinh Dien-gaten (byen Bim Son), eid av Truong Thi Lien. Her oppdaget myndighetene fem lagerlokaler med mer enn 12 000 produkter, inkludert moteartikler, husholdningsartikler, sko og kosmetikk, som forfalsket kjente merker som LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... I tillegg var det hundrevis av pakkede bestillinger som ventet på å bli sendt over hele landet via ekspressleveringstjenester. I følge inspeksjoner og myndighetenes registre gjennom profesjonelle tiltak, avsluttet dette anlegget tusenvis av bestillinger hver dag, med et salg på milliarder av VND hver måned.

Ifølge Departementet for industri og handel har e-handel nylig hatt nye utviklinger, knyttet til etableringen av verktøy for å støtte forbrukere. Frem til nå bruker omtrent 70 % av bedriftene i provinsen e-post i transaksjonsaktiviteter og informasjonsutveksling; 50 % av bedriftene har sitt eget nettsted, oppdaterer regelmessig informasjon om aktiviteter og markedsfører produkter; 35 % av bedriftene bruker e-handelsnettsteder for å kjøpe og selge produkter og tjenester relatert til bedriftens produksjon og forretningsaktiviteter; 10 % av bedriftene bruker spesialisert programvare i produksjon og forretningsadministrasjon. I tillegg til dette har salg gjennom personlige sosiale nettverk også "eksplodert" kraftig.

E-handelstransaksjoner utvikler seg raskt, noe som fører til at mange innholdselementer som beskytter forbrukernes rettigheter innen e-handel må institusjonaliseres. Imidlertid finnes det fortsatt ingen forskrifter for å beskytte forbrukernes rettigheter innen e-handel, noe som fører til at spesialiserte etater, inspeksjons- og undersøkelsesorganer ikke har grunnlag for grundig håndtering og fortsatt er forvirret i prosessen med å implementere statlig forvaltning for å beskytte forbrukernes rettigheter.

Ifølge Industri- og handelsdepartementet viser situasjonen med mottak av forespørsler, tilbakemeldinger og klager fra forbrukere de siste årene at forespørsler, tilbakemeldinger og klager fra forbrukere innen e-handel øker kontinuerlig. Noen typer atferd som ofte rapporteres og klages over inkluderer: Mottatte varer er forskjellige fra annonsen; informasjon om forbrukertransaksjoner utnyttes av en tredjepart for å utgi seg for å være levering; automatisk kansellering av bestillinger; forbrukere kan ikke kjøpe varer til annonsert pris eller tilhørende reklamevarer; salg av forfalskede varer, brukte varer, varer av ukjent opprinnelse, brudd på immaterielle rettigheter; forlengelse av tiden det tar å løse klager...

Ifølge representanten for den provinsielle markedsforvaltningsavdelingen – det stående organet i den provinsielle styringskomiteen 389, har e-handel skapt mange nye utfordringer for funksjonelle krefter i kampen mot forfalskede varer og i forbrukerbeskyttelsen. Spesielt har utviklingen av e-handel endret strukturen i næringssektorer, samt skapt mange nye forretningstrender og forbrukervaner, spesielt grenseoverskridende transaksjoner og transaksjoner på digitale økonomiske plattformer. Nye forretnings-forbrukerforhold må suppleres med lovbestemmelser og økte sanksjoner for brudd på forbrukerrettigheter for å avskrekke og danne sunne og bærekraftige produksjons-, forretnings- og forbrukerforhold.

Ifølge denne enheten er det ekstremt presserende å utvikle e-handelsmarkedet parallelt med tillitsfaktoren, i tillegg til inspeksjon, undersøkelse og tilsyn, for å styrke forbrukervernet innen e-handel, perfeksjonere konkurranselovgivningen samt perfeksjonere lovbestemmelser for beskyttelse av forbrukerrettigheter, bygge regler og standarder for å drive forretninger i nettmiljøet.

For tiden utvikler den nasjonale konkurransekommisjonen (Nærings- og handelsdepartementet) et sett med kriterier for bedrifter og forbrukere innen e-handel. Utkastet til kriterier inkluderer mange lovbestemmelser knyttet til beskyttelse av forbrukerrettigheter i e-handelstransaksjoner, spesifikke transaksjoner samt atferdsregler, retningslinjer og positiv forretningspraksis hentet fra forretningspraksisen til bedrifter og enheter som deltar i e-handelsaktiviteter. For å beskytte sine egne rettigheter, sammen med forbedring av rettssystemet, bør forbrukere imidlertid delta i handel via e-handelsapplikasjoner på anerkjente nettsteder som er varslet eller registrert hos kompetente statlige etater; og omgående informere og anmelde til kompetente myndigheter tilfeller av netthandel med varer som bryter med lovbestemmelsene for rettidig forebygging og håndtering.

Artikkel og bilder: Minh Hang

Kilde