Tilbakemeldinger om helsesektoren vil bli digitalisert og overvåket kontinuerlig.

Helsedepartementet vil ta i bruk et datavisualiseringsverktøy (Dashboard) fra 22. desember for å motta og spore håndteringen av tilbakemeldinger fra publikum i helsesektoren.

Ifølge førsteamanuensis dr. Tang Chi Thuong, direktør for helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen, har hjelpetelefonene til enhetene under departementet nylig mottatt og raskt håndtert mange klager fra folk knyttet til medisinsk undersøkelse og behandling.

Prosessen med å motta og overvåke tilbakemeldinger gjøres imidlertid hovedsakelig manuelt, dataene er ikke fullstendig digitaliserte, og det er ennå ikke etablert et sentralisert datasystem for å tjene bærekraftig styring, analyse og kvalitetsforbedring.

«Implementeringen av dashbordet for å motta og behandle tilbakemeldinger fra innbyggere vil bidra til å digitalisere tilbakemeldingsinformasjon, prosessen med å motta, klassifisere, behandle og svare, noe som muliggjør sentralisert og kontinuerlig overvåking. Med dashbordet vil hver enkelt innbyggers tilbakemeldinger ikke bare bli behandlet raskt og ansvaret avklart, men også lagret, samlet og analysert systematisk. Dette vil skape en viktig datakilde for styring, drift og kvalitetsforbedring av helsesektoren i Ho Chi Minh-byen», informerte førsteamanuensis dr. Tang Chi Thuong.

Pasientene vurderer tilfredshetsnivået sitt etter en medisinsk undersøkelse.

Gjennom dashbordet mottas tilbakemeldinger fra innbyggere via ulike kanaler som hjelpetelefoner, skriftlige klager, mottak av innbyggere, klageløsning og andre legitime kanaler.

«Offentlige tilbakemeldinger er ikke bare et umiddelbart problem som må tas opp; enda viktigere, det er utgangspunktet for langsiktige kvalitetsforbedringssykluser. Digitalisering, analyse og bruk av data fra dashbordet vil hjelpe helseinstitusjoner med å objektivt og faktabasert vurdere driften sin, og dermed gradvis forbedre faglig kvalitet, serviceinnstilling og ledelseseffektivitet.»

Førsteamanuensis, doktor Tang Chi Thuong

For å sikre at dashbordet virkelig er effektivt, ba direktøren for helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen om at direktørene for sykehus og medisinske fasiliteter deltar seriøst og aktivt; fører direkte tilsyn med mottak, behandling og respons på tilbakemeldinger fra publikum; og anser dette som en vanlig oppgave, knyttet til enhetslederens ansvar og enhetens kvalitetsforbedringsarbeid.

Områdene for å motta tilbakemeldinger er omfattende og dekker nesten alle aspekter av helsevesenets drift, fra helsepersonellets holdning og serviceånd; faglig kvalitet; undersøkelses- og behandlingsprosedyrer og administrative prosedyrer; kostnader til medisinsk undersøkelse og behandling og helseforsikringsbetalinger; sykehusfasiliteter og miljø; helseinformasjon, rådgivning og kommunikasjon; akutttjenester og pasienttransport; medisiner, vaksiner og medisinsk utstyr; forebyggende medisin, miljøhygiene, mattrygghet; til pasientrettigheter, yrkesetikk, primærhelsetjenesten, digital transformasjon, sosial velferd, autorisasjonsprosedyrer osv.

THANH SØNN

Kilde: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html