Finn måter å tiltrekke seg turister av høy kvalitet.

I løpet av de første 10 månedene av 2024 mottok Vietnam over 14,1 millioner internasjonale besøkende, en økning på 41,3 % sammenlignet med samme periode i fjor. Selv om antallet besøkende har økt og målet på 18 millioner internasjonale besøkende for 2024 er oppnåelig, er det verdt å merke seg at antallet turister med høye forbrukssummer fortsatt er relativt beskjedent. Hvorfor er dette tilfelle, til tross for vårt enorme potensial?

Den 29. august besøkte nesten 1400 turister fra en gruppe på 4500 gjester ledet av en indisk milliardær Ha Long-bukten ( Quang Ninh- provinsen).

Potensialet er ikke fullt utnyttet ennå.

Ifølge viseminister for kultur, sport og turisme, Ho An Phong, er turisme en omfattende økonomisk sektor med tverrfaglige, interregionale og dypt sammenkoblede egenskaper, og en høy grad av sosialt engasjement. Utvikling av turisme er samfunnets og alle interessenters ansvar. I 2024 har Vietnams turistindustri som mål å ønske 17–18 millioner internasjonale turister velkommen, og i løpet av årets første 10 måneder har vi allerede ønsket over 14 millioner velkommen.

Det er imidlertid verdt å merke seg at majoriteten av turistene er lav- og middelinntektsinntektere, mens antallet kunder i den øvre prisklassen fortsatt er beskjedent. Vietnam, derimot, har et betydelig potensial til å tiltrekke seg svært velstående kunder på grunn av sitt mangfoldige og rike naturlandskap, med mange unike reisemål som fortsatt er i ferd med å bli oppdaget. Vietnam er også rikt på kultur og historie, og tilbyr turister dype opplevelser med den lokale kulturen.

Hvorfor det? Ifølge Nguyen Thi Kieu Oanh, visepresident og generalsekretær i Hanoi Tourism Association, er transportinfrastrukturen og støttetjenestene (sykehus, fasiliteter) ennå ikke fullt utviklet og synkronisert selv om Vietnam har utviklet mange eksklusive feriesteder og hoteller. Dette kan begrense turistenes opplevelse sammenlignet med andre eksklusive reisemål i regionen. I tillegg oppfyller ikke noen turisttjenester som restauranter, turer og turguider internasjonale standarder eller er av inkonsekvent kvalitet, noe som påvirker den generelle opplevelsen til eksklusive turister.

«Videre, til tross for at det finnes mange attraktive destinasjoner, er antallet luksuriøse og unike turismeprodukter som cruise, feriesteder kombinert med kulturelle opplevelser, eksklusive velværetjenester eller skreddersydde turer fortsatt ganske begrenset sammenlignet med andre land i regionen, som Thailand, Singapore eller Bali», informerte Oanh.

Fra perspektivet til en bedrift som opererer i turistsektoren, mener Le Cong Nang – daglig leder i Wonder Tour Travel Company – at grunnen til at Vietnam ikke har utnyttet dette potensielt lukrative kundesegmentet effektivt, er at vietnamesiske turistprodukter mangler unikhet og differensiering, og ikke virkelig imøtekommer de personlige opplevelsesbehovene til luksusreisende.

«Vi mangler feriesteder i verdensklasse som Amanoi Ninh Thuan, kulturelle og historiske turer kombinert med utsøkt mat, eller luksuriøse cruise som Paradise Cruises i Ha Long Bay ... Dessuten har ikke tjenestene levd opp til forventningene. Fra infrastruktur og kvaliteten på overnatting og mat til kvaliteten på menneskelige ressurser i turistsektoren, er det fortsatt mange aspekter som ikke oppfyller forventningene til high-end-turister», sa Pham Hai Quynh, direktør for Asian Tourism Development Institute.

Turister er begeistret over det store utvalget av suvenirer som er tilgjengelige i Vietnam. Foto: P.Sỹ.

Vi trenger attraktive produkter av høy kvalitet.

Ifølge turismeeksperter er det første turistnæringen må gjøre for å tiltrekke seg luksusturister å forstå deres behov. Vanlige turismeprodukter kan ikke brukes til å imøtekomme luksusreisende. Noen ganger kan ting som virker luksuriøse og glamorøse for oss, ikke være det for luksusturister. Fra mat og service til fasiliteter må alt tilfredsstille deres ønsker og preferanser.

Ifølge forskning fra det globale økonomiske konsulentfirmaet Oxford Economics er luksusreisende interessert i unik og svært konkurransedyktig servicekvalitet. Covid-19-pandemien endret de reisendes behov betydelig, og gikk over i et behov for mer verdi per reise. Dette er grunnen til at stadig flere velger luksusreiser i håp om å nyte nye, unike og eksklusive opplevelser.

I den senere tid har mange internasjonale kjendiser, milliardærer og fremtredende forretningsfolk valgt private reiseopplevelser i Vietnam. For eksempel reiste milliardæren Bill Gates og kjæresten hans til Da Nang med privatfly i mars 2024. Tre grupper av ultrarike personer besøkte P'apiu-feriestedet i Ha Giang. Senest, i midten av oktober 2024, fraktet fem private jetfly 50 milliardærklienter fra hele verden til Da Nang for å delta på en konferanse for luksusflymerket Gulfstream og besøke turistattraksjoner ...

Ifølge Nguyen Trung Khanh, generaldirektør for Vietnams nasjonale turistadministrasjon, har Vietnam et stort potensial til å bli et høykvalitetsreisemål for delegasjoner på høyt nivå. For å tiltrekke seg turister av høy kvalitet er det imidlertid nødvendig å fremme rollen til bedrifter og lokaliteter i å knytte sammen produkter, forbedre prosesser og standarder for tjenester av høy kvalitet, og danne et økosystem som tilbyr turister produkter og tjenester av høy kvalitet. I tillegg til dette må prisene være på et passende nivå for å skape konkurranseevne.

Til tross for positive resultater har utviklingen av turisme av høy kvalitet i Vietnam ennå ikke nådd sitt fulle potensial. Ifølge Nguyen Trung Khanh er det derfor nødvendig å styrke markedsundersøkelsene og forstå behovene til eksklusive turister i den kommende tiden; investere i utvikling av eksklusive turismeprodukter, med fokus på unike, originale, individuelle/personlige og sofistikerte elementer knyttet til kultur, i harmoni med natur og miljø i opplevelsesprodukter og -tjenester; oppgradere servicekvaliteten mot profesjonalitet, og tilby komplette opplevelser for eksklusive turister; fokusere på opplæring og forbedring av kvaliteten på menneskelige ressurser som betjener eksklusive turister; styrke grundig markedsføring og reklame, med fokus på eksklusive markedssegmenter, produkter, tjenester, destinasjoner og turismemerker, og bruke kjendiser til å promotere Vietnam.

Fru Nguyen Thi Kieu Oanh antydet også at Vietnam, for å tiltrekke seg internasjonale turister med høyere forbruk, må investere mer i infrastruktur, forbedre servicekvaliteten, utvikle unike turismeprodukter og styrke merkevarepromoteringen. Dette inkluderer å oppmuntre til utvikling av feriesteder, 5-stjerners hoteller, kystferiesteder, økoferiesteder og eksklusive turismetjenester som seiling, golf, spa og velværetjenester.

Videre er det nødvendig å diversifisere turismeaktivitetene, kombinere kulturelle opplevelser, eksklusiv mat og turer til kulturminner og vakre landskap spesielt for VIP-grupper. Fokuser på å utvikle store internasjonale arrangementer, konferanser og seminarer på høyt nivå for å tiltrekke internasjonale turister, spesielt forretningsfolk. Oppmuntre og støtte vietnamesiske bedrifter til å utvikle turismeprodukter og -tjenester som oppfyller internasjonale standarder.

Direktør for Vietnams nasjonale turistadministrasjon, Nguyen Trung Khanh:

Vietnams nasjonale turistadministrasjon har også foreslått retningslinjer for å støtte utviklingen av eksklusive turismeprodukter, som for eksempel: cruiseturisme trenger forenklede prosedyrer, investeringsstøtte, forbedret infrastruktur, havner, venteområder og varierte turruter for å forlenge oppholdstiden for turister; golfturisme trenger en reduksjon i spesiell forbruksavgift for internasjonale golfspillere (fra 20 % til 10 % eller 5 %); MICE-turisme må være vertskap for internasjonale arrangementer med mange insentiver; shopping- og underholdningsturisme må tiltrekke seg store investorer for å bygge eksklusive underholdnings- og kjøpesentre; arrangementsturisme må styrke utnyttelsen av internasjonale diplomatiske, handels- og økonomiske investeringsarrangementer, messer osv.

I tillegg til regjeringens makropolitikk må bedrifter proaktivt samarbeide tett med hverandre og med lokale myndigheter for å fremme sine styrker fra å bygge politiske mekanismer, utvikle produkter og tjenester, markedsføre og betjene luksusturister, noe som krever høy profesjonalitet og selektive reisemål og opplevelsesprodukter. Dermed dannes et økosystem som tilbyr luksusprodukter og -tjenester for luksusturister.

Kilde: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html