Ønsker å tiltrekke seg turister av høy kvalitet

I løpet av de første 10 månedene av 2024 nådde det internasjonale ankomster til Vietnam mer enn 14,1 millioner, en økning på 41,3 % fra samme periode i fjor. Selv om antallet besøkende økte og målet om å ønske 18 millioner internasjonale besøkende velkommen i 2024 er realistisk, er det verdt å nevne at turister med høye forbruksnivåer fortsatt er ganske beskjedne. Hvorfor det, selv om vi har så mye potensial?

Den 29. august besøkte nesten 1400 turister i gruppen på 4500 gjester til den indiske milliardæren Ha Long-bukten ( Quang Ninh ).

Uutnyttet potensial

Ifølge viseminister for kultur, sport og turisme, Ho An Phong, er turisme en omfattende økonomisk sektor, tverrfaglig, interregional, dypt forbundet og sterkt sosialisert. Å drive turisme er samfunnets og turismeenhetenes ansvar. I 2024 har den vietnamesiske turistnæringen som mål å ønske 17–18 millioner internasjonale turister velkommen, og på 10 måneder har vi ønsket mer enn 14 millioner besøkende velkommen.

Hovedpoenget her er imidlertid at antallet kunder med lave og middels forbruksnivåer, og kunder i high-end-segmentet, fortsatt er beskjedent. Selv om Vietnam har et stort potensial til å tiltrekke seg superrike kunder, er det fortsatt mange unike destinasjoner på veien å oppdage på grunn av mangfoldet og rikdommen i sitt naturlige landskap. Vietnam er også et land rikt på kultur og historie, noe som hjelper turister med å få dype opplevelser med lokal kultur.

Hvorfor det? Ifølge fru Nguyen Thi Kieu Oanh – permanent visepresident og generalsekretær i Hanoi Tourism Association – er transportinfrastrukturen og støttetjenestene (sykehus, forsyningsselskaper) ennå ikke fullt utviklet selv om Vietnam har utviklet mange eksklusive feriesteder og hoteller. Dette kan begrense turistopplevelsen sammenlignet med andre eksklusive destinasjoner i regionen. I tillegg til dette oppfyller ikke noen turisttjenester som restauranter, turer og turguider internasjonale standarder, eller de er av ujevn kvalitet, noe som påvirker den generelle opplevelsen til eksklusive turister.

«I tillegg, selv om det finnes mange attraktive destinasjoner, er antallet luksuriøse og unike turismeprodukter som cruise, feriesteder kombinert med kulturelle opplevelser, eksklusiv helsetjenester eller turer i henhold til individuelle forespørsler fortsatt ganske begrenset sammenlignet med land i regionen som Thailand, Singapore eller Bali», informerte Oanh.

Fra perspektivet til bedrifter som opererer i turistsektoren, mener Le Cong Nang – daglig leder i Wonder Tour Travel Company – at grunnen til at Vietnam ikke har utnyttet dette potensielle kundesegmentet effektivt, er at vietnamesiske turistprodukter fortsatt mangler unikhet og særpreg, og ikke egentlig retter seg mot de personlige opplevelsesbehovene til luksusreisende.

«Vi mangler feriesteder i internasjonal klasse som Amanoi Ninh Thuan, kulturelle og historiske oppdagelsesturer kombinert med utsøkt mat, eller luksuscruise som Paradise Cruises på Ha Long-bukten... I tillegg til det er ikke servicen i samsvar med forventningene. Fra infrastruktur, kvalitet på overnatting og kulinariske tjenester til kvaliteten på de menneskelige ressursene innen turisme, er det mange aspekter som fortsatt ikke fullt ut oppfyller forventningene til luksusturister», sa direktøren for Asian Tourism Development Institute, Pham Hai Quynh.

Turister setter pris på det store utvalget av suvenirer i Vietnam. Foto: P.Sy.

Trenger attraktive produkter, nok utvalg

Ifølge turismeeksperter er det første turistnæringen må gjøre for å ønske luksusturister velkommen å forstå kundenes behov. Det er umulig å bruke vanlige turismeprodukter for å ønske luksusturister velkommen. Noen ganger er mange ting luksuriøst og prangende for oss, men for luksuskunder er det ikke slik. Fra mat og service til tjenester, alt må tilfredsstille deres ønsker og preferanser.

Ifølge forskning fra Oxford Economics, et globalt økonomisk konsulentfirma, er luksuskunder interessert i unik og svært konkurransedyktig servicekvalitet. Covid-19-pandemien har endret turistenes behov betydelig i retning av at turister trenger mer verdi for hver tur. Dette er grunnen til at flere og flere velger luksusreiser med ønsket om å nyte nye, unike og stilfulle opplevelser.

I den senere tid har mange stjerner, milliardærer og internasjonale forretningsmenn valgt private reiseopplevelser i Vietnam. For eksempel reiste milliardæren Bill Gates og kjæresten hans med privatfly til Da Nang i mars 2024. 3 grupper med superrike gjester besøkte P'apiu-feriestedet (Ha Giang). Senest, i midten av oktober 2024, brakte 5 private jetfly 50 milliardærkunder fra hele verden til Da Nang for å delta på en konferanse for luksusflymerket Gulfstream og besøke turistattraksjoner...

Direktøren for den nasjonale turistadministrasjonen, Nguyen Trung Khanh, sa at Vietnam har et stort potensial til å bli et kvalitetsreisemål som ønsker velkommen turistgrupper av høy klasse. For å tiltrekke seg turister av høy klasse er det imidlertid nødvendig å fremme bedrifters og lokaliteters rolle i å knytte sammen produkter, perfeksjonere prosesser og standarder for tjenester av høy kvalitet, og danne et økosystem for å tilby turister produkter og tjenester av høy klasse. I tillegg til dette må prisene være på et passende nivå for å skape et konkurransefortrinn.

I tillegg til de positive resultatene, er ikke utviklingen av turisme av høy kvalitet i Vietnam i samsvar med potensialet. Derfor, ifølge Nguyen Trung Khanh, er det i den kommende tiden nødvendig å fremme markedsundersøkelser, forstå behovene til eksklusive turister; investere i utvikling av eksklusive turismeprodukter, med fokus på unike, originale, individuelle/personlige, sofistikerte elementer knyttet til kultur, i harmoni med natur og miljø i opplevelsesprodukter og -tjenester; oppgradere servicekvaliteten i en profesjonell retning, gi komplette opplevelser til eksklusive turister; fokusere på opplæring og forbedring av kvaliteten på menneskelige ressurser som betjener eksklusive turister; fremme grundig markedsføring, med fokus på markedssegmenter, produkter, tjenester, destinasjoner og eksklusive turismemerker, og dra nytte av kjente personer for å markedsføre Vietnam.

Fru Nguyen Thi Kieu Oanh sa også at Vietnam må investere mer i infrastruktur, forbedre servicekvaliteten, utvikle unike turismeprodukter og promotere merkevaren sin for å tiltrekke seg internasjonale besøkende med høyere forbruk. Spesielt oppmuntre til utvikling av feriesteder, 5-stjerners hoteller, kystferiesteder, økoferiesteder og eksklusive turismetjenester som yachter, golf, spa, helsetjenester osv.

I tillegg er det nødvendig å diversifisere turismevirksomhetene ved å kombinere kulturelle opplevelser, førsteklasses mat og turer til kulturminner og vakre landskap eksklusivt for VIP-gjester. Fokuser på å utvikle store internasjonale arrangementer, konferanser og førsteklasses seminarer for å tiltrekke internasjonale turister, spesielt forretningsmenn. Oppmuntre og støtte vietnamesiske bedrifter til å utvikle turismeprodukter og -tjenester i henhold til internasjonale standarder.

Direktør for Vietnams nasjonale turistadministrasjon, Nguyen Trung Khanh:

Vietnams nasjonale turistadministrasjon har også foreslått retningslinjer for å støtte utviklingen av eksklusive turismeprodukter, som for eksempel: Cruiseturisme må forenkle prosedyrer, støtte investeringer, forbedre infrastruktur, havner, venterom og diversifisere turer for å forlenge turistenes opphold; golfturisme må redusere spesiell forbruksavgift for golfere som er internasjonale turister (fra 20 % til 10 % eller 5 %); MICE-turisme må være vertskap for internasjonale arrangementer med mange insentiver; shopping- og underholdningsturisme må tiltrekke seg store investorer for å bygge eksklusive underholdnings- og kjøpesentre; arrangementsturisme må øke utnyttelsen av diplomatiske, handels-, økonomiske og investeringsarrangementer, messer ... av internasjonal skala.

I tillegg til regjeringens makropolitikk må bedrifter proaktivt samarbeide tett med hverandre og med lokale myndigheter for å fremme sine styrker fra å bygge politiske mekanismer, utvikle produkter og tjenester, markedsføre og betjene luksusturister, noe som krever høy profesjonalitet og selektive reisemål og opplevelsesprodukter. Dermed dannes et økosystem som tilbyr luksusprodukter og -tjenester for luksusturister.

Kilde: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html