Fra spill til testing, til å betjene titalls millioner globale kunder hos to vietnamesiske oppstartsbedrifter

Med bruk av generativ AI kan vietnamesiske oppstartsbedrifter innen felt fra spill til programvaretesting betjene titalls millioner globale kunder uavhengig av språk og tidssone.

Ifølge studien «Unlocking Vietnam’s AI Potential» publisert av Amazon Web Services (AWS), vil nesten 170 000 vietnamesiske bedrifter innen 2024 bruke kunstig intelligens (KI), noe som utgjør omtrent 18 % av det totale antallet bedrifter i landet, opp fra 13 % året før.

Det som er bemerkelsesverdig er forskjellen mellom forretningsgruppene: 55 % av oppstartsbedriftene har tatt i bruk AI, hvorav 35 % utvikler helt nye produkter basert på denne plattformen. I motsetning til dette har bare 41 % av store bedrifter tatt i bruk AI, og andelen nye produkter som bygges er bare 11 %.

Ifølge Nick Bonstow, direktør i Strand Partners – enheten som gjennomførte undersøkelsen, skaper dette «en todelt økonomisk AI-modell», der oppstartsbedrifter drar nytte av fleksibilitet og innovasjon, mens store bedrifter fortsatt er tregere når det gjelder hastighet og anvendelsesdybde.

Herr Eric Yeo, administrerende direktør i AWS Vietnam, delte dette på pressekonferansen for Cloud Day Vietnam 2025 ettermiddagen 18. september i Hanoi . Foto: AWS

Gamota: 12 år med utvikling, 35 millioner spillere

Gamota er en av de største utgiverne av mobilspill i Vietnam, med mer enn 160 spill utgitt i løpet av 12 års drift.

Selskapet betjener for tiden over 35 millioner spillere, og tilbyr komplette tjenester fra markedsføring, lokalisering, drift til betalinger.

Etter hvert som markedet ekspanderer utover Vietnam og betjener flere tidssoner, øker presset for å opprettholde god kundestøtte.

For å løse dette samarbeidet Gamota med AWS-partneren eCloudvalley for å utvikle chatboten ECVBot på Amazon Bedrock.

Duong The Vinh, teknisk direktør, fortalte at denne chatboten bruker GenAI til å automatisk behandle supportforespørsler, svare på flere språk døgnet rundt og redusere repeterende oppgaver for ansatte.

For eksempel kan kundeservicemedarbeidere som ikke snakker thai fortsatt betjene thailandske kunder.

Faktisk drift viser at arbeidsmengden til de ansatte er redusert med 50 %, 90 % av spillernes henvendelser blir besvart innen få minutter, og tiden for syntese av kundeinformasjon er forkortet til under 30 sekunder.

Dette lar ansatte fokusere på spørsmål som krever mer personalisering. Denne teknologien åpner også for muligheten til å analysere spilleratferd, tilpasse opplevelser og optimalisere fremtidige markedsføringskampanjer.

Katalon: Testplattform som betjener 80 land

Katalon, som opprinnelig startet i Vietnam, har utvidet virksomheten sin til USA og India. Selskapet har nå mer enn 350 ingeniører og betjener 30 000 programvaretestteam i mer enn 80 land.

Selskapet utvikler Katalon Platform – en testplattform som kombinerer både AI og manuell automatisering – og AI-assistenten Katalon Scout.

På AWS-tjenesteplattformer, spesielt Amazon Nova Act og Amazon Bedrock AgentCore, tillater Katalon Scout å beskrive testkrav i naturlig språk, automatisk generere og kjøre scenarier.

Ifølge intern testing hjelper denne løsningen bedrifter med å forkorte testtiden med opptil 60 %, samtidig som den øker dekningen og nøyaktigheten til scenarier.

Tran Kien Uy, daglig leder i Katalon, kommenterte: «KI endrer ikke bare hastigheten, men endrer også måten programvare skrives på. Uten innovasjon i testmetoder vil hastighet bli en risiko i stedet for en fordel.»

Mer enn 100 000 vietnamesere har blitt opplært i skyen og AI siden 2017.

Gamota og Katalon viser hvordan vietnamesiske oppstartsbedrifter kan utnytte generative AI-tjenester for å forbedre konkurranseevnen sin.

Den ene siden fokuserer på å utvide kundestøtten for spill, den andre siden optimaliserer prosessene for programvaretesting.

Det de har til felles er at begge bruker AI ikke bare for å dekke innenlandske behov, men også for å betjene millioner av internasjonale kunder og partnere.

Dette er også et bevis på den innovasjonskapasiteten Vietnam kan bringe til verden .

For tiden støtter AWS Vietnam for å fremme innovasjon gjennom infrastruktur og utvikling av menneskelige ressurser, som for eksempel AI Ready-initiativet, som tilbyr gratis kurs om AI og generativ AI.

Eric Yeo, administrerende direktør i AWS Vietnam, bekreftet at Vietnam trenger koordinering mellom myndighetene og den offentlige sektoren for å håndtere spesifikke utfordringer for å opprettholde konkurranseevnen i det globale markedet.

Kilde: https://vietnamnet.vn/tu-game-den-kiem-thu-cach-2-startup-viet-phuc-vu-hang-chuc-trieu-khach-hang-2443977.html