VIB – En 28 år lang reise med innovasjon og dedikasjon til millioner av vietnamesiske kunder.

I nesten tre tiår harVIB alltid satt kundene i sentrum for all sin innovative innsats innen produkter og tjenester, og streber etter å være en integrert del av livene og de unike historiene til millioner av kunder.

Gjennom årene har VIB satt et tydelig preg gjennom sin raske innovasjon, og levert et innovativt produktøkosystem som dekker de fleste behovene for finansielle transaksjoner til over 5 millioner individuelle kunder og titusenvis av bedrifts- og institusjonskunder gjennom sine mer enn 12 000 ansatte. Bankens kjerneprodukter inkluderer: lån til kjøp av rekkehus og leiligheter, driftskapitallån, billån, kredittkort, innskudd, valuta, forsikring, handelsfinansiering, transaksjonsbanktjenester og den digitale bankapplikasjonen MyVIB. Det enestående innovasjonsnivået i hvert produkt og hver tjeneste hos VIB demonstreres overbevisende på mange måter, fra en rekke prestisjetunge priser fra anerkjente organisasjoner til det sterke merkeinntrykket i hodene til millioner av kunder. Kontinuerlig innovasjon: "Vær et forsprang eller bli utelatt." Med et mangfoldig og spesialisert produktøkosystem, har VIB som mål å bli en "smart finansiell partner" som tilbyr de beste mulige løsningene for kundene sine. Hvert produkt er utviklet basert på grundig forskning på brukerbehov og psykologi, og tilpasser hver opplevelse som de 5,5 millioner kundene forventer.

« Innovasjon er det ledende prinsippet i VIBs reise med å bygge et produktekosystem, med ønsket om å gi kundene våre best mulig opplevelse gjennom strømlinjeformede, smarte og pålitelige produkter. Gjennom årene har vi bestemt oss for å enten lede an i innovasjon eller bli holdt utenfor. Dette er drivkraften som hjelper VIB med kontinuerlig å endre seg for å bli nyere hver dag, basert på å sette kundene i sentrum», delte direktøren for Retail Banking hos VIB.

Det første innovative produktet som er verdt å nevne er den digitale banken MyVIB, som satte nasjonal rekord som den « første skybaserte mobilbankapplikasjonen i Vietnam » i 2022 og ble anerkjent som den « mest brukervennlige mobilbankapplikasjonen i Vietnam i 2024 » av International Finance Magazine. MyVIBs grensesnitt har et minimalistisk design, som forenkler alle banktransaksjoner og sikrer at alle brukeroperasjoner går så smidig, praktisk og raskt som mulig.

MyVIB er et godt eksempel på bruk av avansert teknologi i digital bankvirksomhet i Vietnam, blant annet:

• Skybasert: VIB er en pioner innen integrering av skybasert teknologi, som muliggjør utvikling og drift av applikasjoner på en skybasert databehandlingsplattform, forbedrer skalerbarhet, driftsfleksibilitet og høy sikkerhet.
• Utvidet virkelighet (AR): MyVIB tilbyr en AR-opplevelse som lar brukere få tilgang til bankinformasjon og -tjenester på en mer levende måte. AR-teknologi lager virtuelle objekter lagt over virkelige scener, noe som gjør økonomiske transaksjoner mer engasjerende og tilgjengelige.
• Høyt sikkerhetsnivå: MyVIB forbedrer kontinuerlig sikkerheten med avanserte teknologier som biometrisk autentisering (fingeravtrykk- og ansiktsgjenkjenning), tofaktorautentisering (2FA) og NFC-teknologi, noe som sikrer sikkerhet og bekvemmelighet i registrerings- og transaksjonsprosessen.

Innen kredittkortsegmentet har VIB ikke bare et økosystem av innovative kontantløse betalingsprodukter, tilpasset for å møte forbruksbehovene til kunder i alle aldre, men leder også trenden innen kortteknologi i Vietnam og utvider til og med sin rekkevidde til regionen. VIB har opparbeidet seg høy internasjonal tillit fra verdens største betalingsorganisasjoner. Med imponerende 800 000 utstedte kredittkort til dags dato har VIB skrevet en historie om innovasjon og kreativitet som en av bankene i «Leading Card Trend». Hvert nytt kortprodukt som lanseres symboliserer grenseløs kreativitet, noe som ytterligere beriker VIBs imponerende samling av priser. Viktigst av alt mottok VIB prisen « First Bank to Apply Augmented Reality (AR) Technology to Credit Cards in Vietnam » fra VISA og prisen « Breakthrough in Credit Card Digitalization » fra Mastercard i 2023. På samme måte ga Online Plus 2in1, en banebrytende integrering av kreditt- og debetkort i Sørøst-Asia, VIB prisen «Leading Bank in Innovation and Creativity 2021» fra Mastercard. Family Link ble også kåret til « Beste nye kort 2022» og «Mest innovative korttjeneste 2022 » av Mastercard. I 2023 fortsatte VIB Super Card å sette rekorder: det første kredittkortproduktet som lar brukere velge cashback- eller belønningspoeng, velge kortets siste sifre og bilde, utskriftsdato og minimumsbeløp for betaling. Med cashback-rater på opptil 15 % registrerte kortproduktet i samarbeid med American Express også den raskeste utstedelsesraten noensinne for VIB, og nådde over 5000 kort på bare 3 måneder etter lanseringen. I mange år har VIB også satt sitt preg på kreative kommunikasjonsmetoder, og spredt bildet av en dynamisk bank til brukerne. Banken var pioner innen trenden med å samarbeide med reality -musikkprogrammer på TV, og vant den kreative markedsføringsprisen «MMA Smarties Vietnam» to ganger med The Masked Singer Vietnam 2022–2023, og etterlot et positivt inntrykk med det globalt sette programmet «Anh Trai» med milliardvisninger av «Say Hy».

Konferansier Tran Thanh, som har vært involvert i VIB i diverse programmer de siste årene, delte: « Gjennom gameshow med VIBs deltakelse føler jeg den ungdommelige energien og den friske brisen som banken kontinuerlig bringer til publikum og programmene. Jo mer jeg undersøker produktene, desto mer «faller» jeg for VIB og blir en kunde som setter inn sparepenger og åpner kredittkort. For en travel person som meg er MyVIB-appen minimalistisk og smart, noe som gjør det enkelt å betale alle forfalte regninger på én gang. Det er trygt å si at det å møte VIB var skjebnen, men det langsiktige partnerskapet med VIB er takket være bankens kvalitet og omdømme, og fordelene den gir brukerne sine.» VIB er også en bank som har introdusert nye konsepter til det vietnamesiske markedet for kontantløse betalinger, som «virtuelle kort», «virtuelle callsentre» og virtuelle finanseksperter. Blant disse ble VIBs Vie Virtual Financial Expert hedret med prisen « Best in Creatives 2023 » av Facebook (Meta), som anerkjenner deres mest innovative løsning for å frigjøre kraften i samtalebasert markedsføring. Vie ble lansert i 2022 og har aktivt dukket opp på tvers av ulike digitale markedsføringsplattformer, og tilbyr engasjerende økonomisk rådgivning og promoterer den "virtuelle modellen med ekte interaksjon" som fremtidens standard for finansnæringen. Vies veiledende prinsipp er: Kundesentrert. Fra starten og frem til i dag har VIB bygget og utviklet et økosystem av produkter og tjenester basert på grundig forskning på de økonomiske behovene til individuelle kunder. Bankens produkter og tjenester har vært overlegne i markedet på grunn av sin strenge tilnærming, demonstrert av sin evne til å identifisere og lede trender med effektive forbruksløsninger og økonomisk innflytelse for kundene. Dette krever en grundig forståelse av hver kundes økonomiske behov, noe som muliggjør design av personlige, innovative og unike produkter med enestående fordeler, og spesielt å gi brukerne en virkelig komplett opplevelse.

Å gi den beste opplevelsen for hver kunde er det solide fundamentet for VIBs forretningsstrategi. I 28 år har VIB strebet etter å bringe innovasjon og modernitet inn i millioner av menneskers økonomiske liv, fordi hver kunde er en unik historie, og de trenger å bli lyttet til og forstått, og dermed forbedre sin egen opplevelse. «I mine vanskeligste tider var VIB alltid der for meg, fra å gi emosjonell støtte til å strebe etter å tilby de mest praktiske måtene å hjelpe meg med å overvinne utfordringer. Jeg føler at dette ikke bare er en enkel banktjeneste, men også en dedikasjon. Jeg verdsetter virkelig den følelsen», delte Tran Bich Chau (Ho Chi Minh-byen) om sitt langvarige forhold til VIB. Sammen med millioner av andre brukere valgte hun VIB på grunn av deres «kundesentriske tilnærming» i hver transaksjon og interaksjon. Banken har bygget et konsistent sett med service- og personalstandarder for å verdsette og ta vare på hver kunde. Enten det er i skranken eller gjennom kundesenteret, får kundene oppmerksomme råd skreddersydd for deres økonomiske behov, og løser effektivt eventuelle problemer som oppstår, og bygger dermed tillit og langsiktig lojalitet til VIB. Gjennom hele salgs- og ettersalgsprosessen fokuserer VIB på to nøkkelelementer: punktlighet og fullstendighet. Banken streber etter å forkorte kundenes ventetider gjennom tre digitale kanaler: kundesenter, virtuell assistent og chatbot, med mål om å motta og behandle forespørsler umiddelbart ved bruk av moderne teknologier, som for eksempel stemmeautentiseringsteknologi implementert siden april 2023. Når det gjelder kundesenterkanalen, har over 90 % av kundene rapportert tilfredshet. Dette er kombinert med en rekke støtteprogrammer og insentiver som er konkurransedyktige sammenlignet med resten av markedet. Nylig lanserte VIB en boliglånspakke med en totalgrense på opptil 30 000 milliarder VND, faste renter fra 5,9 %, 6,9 % og 7,9 % per år for løpetider på 6 måneder, 12 måneder og 24 måneder, sammen med en policy om fritak for avdrag på hovedstol i opptil 48 måneder. Dette er den største lånepakken som banken noen gang har tilbudt, og hjelper individuelle kunder med å enkelt få tilgang til kapital med attraktive renter og en rask og effektiv låneprosess.

Tidligere gjorde VIB også susen med sin leilighetslånspakke, som tilbyr renter fra 5,9 % per år og en nedbetalingsperiode på opptil 5 år, noe som oppnådde mange positive resultater. For kredittkortinnehavere har VIB Daily Deals blitt et kjent fristed med tilbud som alle kortinnehavere må besøke for å finne deilig mat, morsomme aktiviteter, bytransport, innenlandsreiser og internasjonale flyvninger rimeligere ... Den 20. i hver måned regnes som en kjent pengedag for mange fordi de kan nyte utallige tilbud fra VIB.

VIB er også omhyggelig med kundeservice etter salget, noe som skaper mange minneverdige øyeblikk. Dinh Van Hung ( Hanoi ) delte sin nylige erfaring med VIB i et fellesskap med over 20 000 medlemmer og satte stor pris på ikke bare kortfordelene, men også de «tilleggs»-tjenestene fra banken. «Jeg har brukt VIB i 7 år og synes personlig at VIB stadig forbedrer seg når det gjelder servicekvalitet. De fem typene VIB-kredittkort jeg bruker har alltid bedre tilbud enn før, flere funksjoner og er ledende innen cashback-tilbud. Jeg setter stor pris på hvordan denne banken kontinuerlig oppgraderer tjenestene sine, alltid lytter til og bryr seg om kundenes behov », sa Hung.

På sitt 28-årsjubileum går VIB inn i en ny fase med mange løfter om innovative produkter og enda mer dedikerte tjenester. Livet er fullt av minneverdige øyeblikk, og VIB vil fortsette å være en partner som bidrar til å gjøre hvert øyeblikk komplett, og trekke på nesten tre tiår med ekspertise i sine markedssegmenter.

Kilde: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm