VIB – 28 år med innovasjon og når ut til millioner av vietnamesiske kunder

I nesten tre tiår harVIB alltid satt kundene i sentrum for all kreativ innsats innen produkter og tjenester, for alltid å være en del av livene og de unike historiene til millioner av kunder.

Gjennom årene har VIBs merkevare blitt tydelig fremhevet gjennom sin raske innovasjon, og tilbyr et økosystem av kreative produkter som dekker de fleste av behovene for finansielle transaksjoner til mer enn 5 millioner individuelle kunder, titusenvis av bedriftskunder og finansinstitusjoner gjennom mer enn 12 000 ansatte. Bankens hovedprodukter inkluderer: lån til kjøp av rekkehus, kjøp av leiligheter, arbeidskapitallån, billån, kredittkort, innskudd, valuta, forsikring, handelsfinansiering, transaksjonsbanktjenester og MyVIB digital bankapplikasjon. Det enestående nivået av kreativitet til hvert produkt og hver tjeneste hos VIB har blitt overbevisende bevist på mange måter, gjennom en rekke prestisjetunge priser fra prestisjetunge organisasjoner til et sterkt merkeinntrykk i hodene til millioner av kunder. Kontinuerlig innovasjon: "Led innovasjonen eller hold deg utenfor spillet" Med et mangfoldig og spesialisert produktekosystem, har VIB som mål å bli en "smart finansiell venn" som tilbyr de mest optimale løsningene for kundene. Hvert produkt som lanseres er basert på nøye forskning på brukerbehov og psykologi for å tilpasse hver opplevelse som 5,5 millioner kunder forventer.

« Innovasjon er det ledende prinsippet i reisen med å skape VIBs produktøkosystem, med ønsket om å gi kundene de mest optimale opplevelsene gjennom strømlinjeformede, smarte og pålitelige produkter. Gjennom årene har vi bestemt oss for å enten lede an i innovasjon eller holde oss utenfor spillet. Dette er drivkraften som hjelper VIB med kontinuerlig å endre seg for å være nyere hver dag, basert på fokus på kundene », delte direktøren for VIB Retail Banking.

Det første innovative produktet er den digitale banken MyVIB, som satte nasjonal rekord som « Den første skybaserte mobilbankapplikasjonen i Vietnam » i 2022 og « Den mest brukervennlige mobilbankapplikasjonen i Vietnam 2024 », anerkjent av International Finance Magazine. MyVIBs grensesnitt har en minimalistisk designstil som forenkler alle banktransaksjoner og sikrer at alle brukeroperasjoner går så smidig, praktisk og raskt som mulig.

MyVIB er et typisk eksempel på bruk av avansert teknologi i digital bankvirksomhet i Vietnam, inkludert:

• Skybasert: VIB er pionerer innen integrering av skybasert teknologi, som muliggjør bygging og drift av applikasjoner på skybaserte databehandlingsplattformer, forbedrer skalerbarhet, fleksibel drift og høy sikkerhet.
• Utvidet virkelighet (AR): MyVIB tilbyr en AR-opplevelse som lar brukere få tilgang til bankinformasjon og -tjenester på en mer levende måte. AR-teknologi lager virtuelle objekter lagt over virkelige scener, noe som gjør økonomiske transaksjoner morsommere og mer tilgjengelige.
• Høy sikkerhet: MyVIB forbedrer kontinuerlig sikkerheten med avanserte teknologier som biometrisk autentisering (fingeravtrykk og ansikt), tofaktorautentisering (2FA) og NFC-teknologi, noe som sikrer sikkerhet og bekvemmelighet i registrerings- og transaksjonsprosessen.

Når det gjelder kredittkortsegmentet, eier VIB ikke bare et økosystem av innovative kontantløse betalingsprodukter, som tilpasser hver kundes forbruksbehov i henhold til alder, men leder også kortteknologitrenden i Vietnam og når til og med ut til regionen. VIB har vunnet høy internasjonal tillit fra verdens største betalingsorganisasjoner. Med et imponerende antall på 800 000 utstedte kredittkort til dags dato, har VIB skrevet en historie om kreativitet og innovasjon som en av bankene i "Ledende korttrender". Hvert nylig lanserte kortprodukt representerer ubegrenset kreativitet og bidrar til å fylle VIBs massive samling av priser. De mest fremtredende er prisene " Første bank som anvender utvidet virkelighet (AR)-teknologi på kredittkort i Vietnam " fra VISA og " Gjennombrudd innen digitalisering av kredittkort " fra Mastercard i 2023. Eller Online Plus 2in1 knyttet til den banebrytende milepælen med å integrere kredittkort og betalingskort i Sørøst-Asia, som brakte prisen "Ledende bank innen innovasjon og kreativitet 2021" fra Mastercard til VIB. Family Link ble også kåret til « Beste nye kortlinje 2022» og «Mest innovative korttjeneste 2022 » av Mastercard. I 2023 fortsatte VIB Super Card å sette rekord: Det første kredittkortproduktet som lar brukerne velge cashback- eller poengfunksjon, velge kortnummer og bilde som er trykt på kortet, utskriftsdato og minimumsbeløp for betaling. Med en cashback-rate på opptil 15 % oppnådde kortproduktet i samarbeid med American Express også den raskeste utstedelseshastigheten noensinne for VIB, og nådde mer enn 5000 kort etter bare 3 måneder etter lansering. Gjennom årene har VIB også satt sitt preg på kreative kommunikasjonsmetoder og spredt det dynamiske bankmerket til brukerne. Banken har banet vei for trenden med å akkompagnere reality- musikkprogrammer på TV, vunnet to ganger den kreative markedsføringsprisen «MMA Smarties Vietnam» med programmet The Masked Singer Vietnam 2022–2023 og etterlot et godt inntrykk med det globale programmet med titalls milliarder av visninger av Anh Trai «Say Hy».

Konferansier Tran Thanh – som har fulgt VIB gjennom programmer de siste årene, delte: « Gjennom gameshow med VIBs akkompagnement føler Tran Thanh den ungdommelige energien og det friske pustet som banken kontinuerlig bringer til publikum og til programmet. Jo mer Thanh forsker på produktet, desto mer «holder» han seg til VIB og blir en kunde som setter inn sparepenger for å åpne et kredittkort. For en travel person som Thanh er MyVIB-appen minimalistisk og smart, og betaler enkelt alle forfalte regninger samtidig. Man kan sies at det å møte hverandre er skjebnebestemt, men å være i VIB over lengre tid er takket være bankens kvalitet og omdømme, og fordelene VIB gir brukerne.» VIB er også banken som bringer nye konsepter som «virtuelt kort», «virtuelt sentralbord», virtuell finansekspert... Spesielt ble VIBs Virtual Financial Expert Vie hedret av eieren av det sosiale nettverket Facebook (Meta) med prisen « Best in Creatives 2023 », for den mest kreative løsningen for å utnytte kraften i samtalebasert markedsføring. Vie ble lansert i 2022 og dukker opp dynamisk på tvers av digitale markedsføringsplattformer for å tilby interessante økonomiske råd, og fremme en "ekte interaktiv virtuell modell" for å bli fremtidens standard for finansnæringen. Det veiledende prinsippet: Kundesentrert. Siden oppstarten har VIB bygget og utviklet et økosystem av produkter og tjenester basert på en grundig forskningsprosess av de økonomiske behovene til individuelle kunder. Bankens produkter og tjenester har vært og er overlegne markedet på grunn av bankens strenghet, noe som gjenspeiles i dens evne til å identifisere og lede trender med forbruksløsninger og effektiv bruk av økonomisk gearing for kundene. Dette krever en grundig forståelse av hver kundes økonomiske behov for å designe personlige, kreative og unike produkter med enestående fordeler og spesielt gi brukerne en virkelig komplett opplevelse.

Å gi den beste opplevelsen for hver kunde er et solid fundament for VIBs forretningsstrategi. I løpet av 28 år med samarbeid har VIB alltid strebet etter å bringe kreativitet og modernitet inn i de økonomiske livene til millioner av mennesker, fordi hver kunde er en unik historie, og de trenger å bli lyttet til, delt, og dermed forbedre kvaliteten på sin egen opplevelse. «I mine vanskeligste tider har VIB alltid vært med meg, fra å oppmuntre meg til å prøve å komme opp med de mest praktiske måtene å hjelpe meg med å overvinne. Jeg føler at dette ikke bare er en enkel banktjeneste, men også dedikasjon. Jeg setter virkelig pris på disse følelsene.» – Fru Tran Bich Chau (HCMC) delte om sin reise med VIB gjennom årene. Sammen med millioner av andre brukere mener hun at det er viktig å velge VIB fordi de «alltid setter kundene i sentrum» i hver transaksjon og interaksjonsopplevelse. Respekt og omsorg for hver kunde er innebygd i et konsistent og standardisert sett med regler for service og mennesker fra bankens side. Enten de er i skranken eller på kundesenteret, får kundene dedikerte råd som passer best til deres økonomiske behov, og håndterer eventuelle problemer som oppstår effektivt, og dermed bygger de tillit og langsiktig forpliktelse til VIB. Gjennom hele salgs- og ettersalgsprosessen fokuserer VIB på to faktorer: punktlighet og fullstendighet. Banken streber etter å forkorte kundenes ventetid gjennom tre digitale kanaler: kundesenter, virtuell assistent og chatbot, for å motta behov og behandle dem umiddelbart gjennom bruk av moderne teknologier, for eksempel stemmeautentiseringsteknologi som ble tatt i bruk fra april 2023. Spesielt for kundesenterkanalen svarte mer enn 90 % av kundene med tilfredshet. I tillegg til dette finnes det mange støtteprogrammer og konkurransedyktige insentiver sammenlignet med hele markedet. Nylig lanserte VIB en boliglånspakke med en totalgrense på opptil 30 000 milliarder VND, fastrenter fra 5,9 %, 6,9 %, 7,9 %/år for løpetider på 6 måneder, 12 måneder og 24 måneder, med en hovedstolfritakspolicy på opptil 48 måneder. Dette er bankens største lånepakke noensinne, som hjelper enkeltkunder med å enkelt få tilgang til kapital med attraktive rentepakker og raske og effektive låneprosesser.

Tidligere gjorde VIB også susen med sin leilighetslånspakke, med renter fra 5,9 %/år og avdragsfritak i opptil 5 år, noe som oppnådde mange positive resultater. For kredittkortinnehavere har VIB Daily Deals blitt et kjent paradis av insentiver som enhver kortinnehaver må besøke for å finne deilig mat, morsomme steder, reise rundt i byen, reise innenlands og fly verden rundt på en mer økonomisk måte... Den 20. i hver måned regnes som en kjent pengedag for mange fordi de kan nyte utallige insentiver fra VIB.

VIB er også omhyggelige med all ettersalgsservice for kundene, noe som bringer med seg mange minneverdige øyeblikk. Dinh Van Hung ( Hanoi ) delte nylige minner med VIB i nettsamfunnet med over 20 000 medlemmer, og satte stor pris på ikke bare kortinsentivene, men også de «tilleggs»-tjenestene fra banken. «Jeg har brukt VIB i 7 år, og personlig opplever jeg at VIBs servicekvalitet stadig forbedres. De fem typene VIB-kredittkort jeg bruker har alltid bedre insentiver enn før, flere funksjoner og er i forkant av cashback-insentiver. Jeg setter pris på måten denne banken kontinuerlig oppgraderer tjenestene sine på, alltid lytter til og bryr seg om kundenes behov», sa Hung.

VIB feirer sin 28-årsdag og går inn i en ny fase med mange løfter om innovative produkter og mer dedikerte tjenester. Alles liv har alltid utallige minneverdige øyeblikk, og VIB vil fortsette å være med og bidra til å gjøre hvert øyeblikk komplett, basert på nesten tre tiår med forståelse av sine markedssegmenter.

Kilde: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm