Ministerstwo Nauki i Technologii otwiera Centrum Obsługi Jednolitej: przełom w reformie administracyjnej i transformacji cyfrowej.

One-Stop Shop to „cyfrowy punkt styku” między Ministerstwem Nauki i Technologii a obywatelami i przedsiębiorstwami.

Znak powitalny na Kongresie Partii.

Jest to kluczowy projekt mający na celu uczczenie XIV Krajowego Zjazdu Partii, który oznacza zdecydowane przejście od tradycyjnego modelu administracji do nowoczesnego, w którym centralną rolę odgrywają obywatele i przedsiębiorstwa.

Wydarzenie odbyło się w atmosferze całego kraju, a jednocześnie odbywały się uroczystości inauguracji i wmurowania kamienia węgielnego pod 234 projekty z okazji XIV Zjazdu Komunistycznej Partii Wietnamu. Uruchomienie Centrum Obsługi Klienta (One-Stop Service Center) nie tylko świadczy o wysokiej determinacji politycznej Ministerstwa Nauki i Technologii w promowaniu reformy procedur administracyjnych, ale także stanowi wyraz silnego zaangażowania w promowanie cyfrowej transformacji działań zarządzania państwem w dziedzinie nauki i technologii.

„To konkretny krok w realizacji polityki Partii i Państwa dotyczącej budowania profesjonalnej, otwartej i przejrzystej administracji, która stawia obywateli i przedsiębiorstwa na pierwszym miejscu. To nie tylko miejsce odbioru i przekazywania wyników procedur administracyjnych, ale także ujednolicony ośrodek, który przyczynia się do standaryzacji procesów, skrócenia czasu ich realizacji i zwiększenia rozliczalności jednostek podległych Ministerstwu” – powiedział Ha Minh Hiep, szef Biura Ministerstwa Nauki i Technologii.

Oczekuje się, że kompleksowe centrum obsługi stworzy przyjazne środowisko administracyjne, zminimalizuje zbędne procedury pośrednie i zwiększy zadowolenie obywateli.

Od „zdecentralizowanego” do „scentralizowanego” i „zdigitalizowanego”

Najważniejszym elementem nowego Centrum Obsługi One-Stop jest zmiana modelu organizacyjnego. Zamiast dotychczasowego, zdecentralizowanego podejścia z wyspecjalizowanymi jednostkami, Centrum Obsługi One-Stop zostało zaprojektowane w modelu „scentralizowanym”. Cały proces obsługi procedur administracyjnych jest ujednolicony i płynny, realizowany w jednym punkcie kontaktowym, co pomaga obywatelom skrócić czas dojazdu i uprościć procedury.

Ponadto, zdaniem Szefa Sztabu Ministerstwa Nauki i Technologii, cechą wyróżniającą Departament Przyjmowania i Przekazywania Wyników Ministerstwa jest silne wykorzystanie technologii cyfrowych w całym procesie przyjmowania, przetwarzania i śledzenia wniosków.

Ministerstwo Nauki i Technologii uznało, że nie jest to jedynie miejsce przyjmowania wniosków, ale „cyfrowy punkt kontaktu” między ministerstwem a obywatelami i przedsiębiorstwami. W związku z tym jakość działania staje się bezpośrednim miernikiem poziomu reformy administracyjnej, poziomu transformacji cyfrowej i prestiżu ministerstwa.

Organizacja Centrum Obsługi Jednolitego Ośrodka, zgodnie z scentralizowanym, nowoczesnym modelem, wykracza poza proste ujednolicenie punktu kontaktowego do przyjmowania wniosków; ma ona na celu restrukturyzację całego procesu rozpatrywania wniosków w kierunku digitalizacji, wzajemnej integracji i przejrzystości, wykorzystując środowisko cyfrowe jako fundament. System informacji o procedurach administracyjnych Ministerstwa został połączony z Krajowym Portalem Usług Publicznych i specjalistycznymi bazami danych.

W recepcji znajdują się samoobsługowe kioski elektroniczne, które są jednolicie wyposażone. Za ich pośrednictwem obywatele i firmy mogą proaktywnie wyszukiwać procedury, sprawdzać elementy dokumentów, digitalizować dokumenty papierowe, składać dokumenty online i szybko śledzić postępy w ich przetwarzaniu. Każdemu dokumentowi przypisany jest kod identyfikacyjny, który jasno określa termin i obowiązki na każdym etapie, umożliwiając obywatelom ścisłe monitorowanie statusu przetwarzania, a tym samym zwiększając przejrzystość i dyscyplinę w świadczeniu usług publicznych.

Pomimo promowania stosowania technologii, Ministerstwo Nauki i Technologii zachowuje humanistyczne i praktyczne podejście. Obecnie model ten jest wdrażany równolegle: oferując zarówno usługi bezpośrednie, jak i usługi online ze wsparciem.

Dla osób niezaznajomionych z procedurami cyfrowymi lub skomplikowaną dokumentacją, strefa szczegółowego wsparcia i konsultacji zapewni wskazówki krok po kroku. Gwarantuje to każdemu łatwy dostęp do usług publicznych, a jednocześnie stopniowo kształtuje nawyk korzystania z usług online wśród obywateli. Stanowi to znaczącą zmianę w podejściu od „urzędników wykonujących pracę za innych” do „obywateli aktywnie uczestniczących” pod kierownictwem i nadzorem agencji państwowych.

Współpraca strategiczna na rzecz poprawy jakości usług.

Aby zagwarantować profesjonalizm już na etapie operacyjnym, Centrum Obsługi One-Stop działa w oparciu o ścisłą współpracę między wyspecjalizowanymi jednostkami Ministerstwa i Wietnamskiej Korporacji Pocztowej.

Posiadając doświadczenie we wdrażaniu projektu reformy One-Stop Shop, zgodnie z decyzją nr 468/QD-TTg Premiera, Poczta Wietnamska będzie uczestniczyć w etapach wsparcia, takich jak przyjmowanie, nadzór, digitalizacja dokumentów i dostarczanie wyników. Celem tej współpracy jest zapewnienie płynnego i efektywnego procesu operacyjnego od samego początku.

W nadchodzącym okresie Ministerstwo Nauki i Technologii zobowiązało się do dalszego doskonalenia infrastruktury cyfrowej, modernizacji systemów oraz promowania wymiany danych z innymi ministerstwami, sektorami i jednostkami samorządu terytorialnego w celu zbudowania zsynchronizowanego ekosystemu cyfrowych usług publicznych. Jakość działania Punktu Obsługi Klienta będzie bezpośrednim miernikiem poziomu reform administracyjnych i reputacji Ministerstwa.

Hien Thao

Source: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091