Ministerstwo Zdrowia współpracuje ze Szpitalem K w sprawie skargi pacjenta

Profesor dr Tran Van Thuan, wiceminister zdrowia, współpracował z kierownictwem szpitala K, aby zrozumieć sytuację i udzielić wskazówek dotyczących informacji, które pojawiły się w mediach społecznościowych na temat postawy i etyki medycznej personelu medycznego.

W związku z tym incydentem, według Profesora Dr Le Van Quang, Dyrektora Szpitala K, jak tylko pojawiły się skargi na szpital w mediach społecznościowych, Szpital K zorganizował spotkanie Zarządu Szpitala z kierownikami oddziałów i biur oraz odbył oddzielne spotkania z każdym oddziałem i biurem, aby zweryfikować informacje podane w mediach społecznościowych, a jednocześnie rozpowszechnić i przeanalizować wydane regulacje dotyczące pracy zawodowej, postawy i komunikacji z pacjentami i ich rodzinami.

Na spotkaniu przemawiał dr Ha Anh Duc.

Dyrektor szpitala Le Van Quang powiedział również, że po weryfikacji szpital odkrył, że wśród zdjęć znajdowało się zdjęcie wręczające kopertę lekarzowi, co miało miejsce w 2014 roku. Pracownik ten został ukarany dyscyplinarnie i przeniesiony na inne stanowisko.

Dyrektor szpitala K poinformował, że obecnie na leczenie zgłasza się bardzo dużo pacjentów, co powoduje przeciążenie wszystkich trzech oddziałów zabiegowych, w tym oddziału radioterapii, który pracuje bez przerwy dzień i noc.

W obliczu tej sytuacji Szpital zdał sobie sprawę z ryzyka wystąpienia negatywnych zachowań, dlatego też w ostatnim czasie nieustannie korygował swoją postawę wobec pacjentów, w szczególności w zakresie zapobiegania i zwalczania negatywnych zachowań, dyscyplinując w ten sposób szereg pracowników, którzy zachowywali się niewłaściwie i mieli niewłaściwe podejście do pacjentów.

Również według Dyrektora Szpitala K, 19 sierpnia, zaraz po otrzymaniu instrukcji od kierownictwa Ministerstwa i departamentów/biur, Szpital wysłał meldunek o zdarzeniu do Ministerstwa Zdrowia;

Szpital dokonał również przeglądu procesu badań lekarskich i leczenia, gruntownie wpajając ducha i nastawienie do pracy całemu personelowi szpitala. Jednocześnie szpital zaprosił policję i służby do weryfikacji; upublicznił numery telefonów infolinii wszystkich trzech placówek...

Na spotkaniu dr Ha Anh Duc, dyrektor Departamentu Zarządzania Badaniami Medycznymi i Leczeniem w Ministerstwie Zdrowia, zwrócił się z prośbą do szpitali o dokładne zrozumienie kodeksu postępowania, zwiększenie odpowiedzialności w wykonywaniu obowiązków publicznych i przepisów zawodowych personelu medycznego;

Jednocześnie wzmocnić organizację szkoleń w zakresie umiejętności komunikacyjnych, zachowań, kompetencji i profesjonalizmu; wdrożyć motto „Pacjent w centrum”, w duchu słuchania i otwartości w opiece nad pacjentem i jego leczeniu;

Proaktywne przeglądanie, opracowywanie planów i kontrolowanie organizacji oraz wdrażania zarządzania jakością usług badań lekarskich i leczenia; Promowanie cyfrowej transformacji opieki zdrowotnej poprzez wdrażanie procedur badań lekarskich i leczenia...

Odnosząc się do niedawnego pojawienia się w mediach społecznościowych klipów przedstawiających zachowanie personelu medycznego szpitala K, profesor Tran Van Thuan, wiceminister zdrowia, podkreślił, że celem Ministerstwa Zdrowia jest wyjaśnienie, nagłośnienie i surowe podjęcie działań „bez przekraczania zakazanych obszarów” w przypadku wykrycia negatywnych zachowań.

Według wiceministra Tran Van Thuana liczba pacjentów chorych na raka gwałtownie wzrosła, chociaż władze centralne zainwestowały w budowę trzech placówek, to wciąż nie wystarcza to, aby zaspokoić potrzeby w zakresie leczenia.

Aby służyć pacjentom, szpital podzielił zmiany/zespoły do ​​badań i leczenia... pokazując w ten sposób trudy i trudności, z jakimi boryka się personel medyczny w ogóle, a lekarze w szpitalu K w szczególności.

W związku z niedawnym incydentem wiceminister polecił szpitalowi ściśle monitorować działania władz w celu wyjaśnienia sprawy oraz niezwłocznie poinformować prasę, gdy tylko będą dostępne wyniki.

Okresowo zbieraj opinie od pacjentów, rodzin pacjentów i personelu medycznego, aby szybko przezwyciężać ograniczenia i niedociągnięcia w procesie badania lekarskiego i leczenia, komunikacji, zachowaniu itp.

Wzmocnić kontrolę i nadzór nad personelem wykonującym swoje obowiązki, a także surowo karać za ewentualne naruszenia. Szpitale muszą zwracać większą uwagę na życie personelu medycznego, zwiększając legalne dochody.

Przeanalizuj procedury dotyczące badań lekarskich i leczenia, skróć procedury administracyjne, zwiększ wykorzystanie technologii informatycznych w zakresie badań lekarskich i leczenia, wzmocnij szkolenia, doradztwo na poziomie podstawowym oraz konsultacje zdalne w celu zmniejszenia obciążenia placówek medycznych wyższego szczebla;

Wzmocnić zamówienia publiczne i przetargi, aby zapewnić, że nie zabraknie leków i środków medycznych do badań i leczenia; szybko zakończyć projekt budowy czwartego ośrodka i przedłożyć go Ministerstwu Zdrowia; stosować surowe nagrody i kary;

Upublicznij numery telefonów infolinii, aby móc szybko otrzymywać informacje od społeczeństwa; wzmocnij pracę profesjonalistów, zapewnij dodatkowe szkolenia na temat komunikacji i zachowania wobec pacjentów, nawet dla funkcjonariuszy służb bezpieczeństwa.

Profesor dr Le Van Quang, dyrektor szpitala K, powiedział, że jeśli szpital otrzyma od pacjentów jakiekolwiek informacje zwrotne dotyczące niewłaściwego zachowania personelu medycznego, zawiesi pracę na 1-2 tygodnie w celu weryfikacji i wyjaśnienia sprawy. Jeśli personel medyczny okaże się negatywny, zostaną podjęte działania dyscyplinarne.

Ze względu na dużą liczbę pacjentów i ograniczone możliwości, lekarze musieli dzielić się na zmiany, aby zająć się pacjentami.

Dyrektor szpitala ma zatem nadzieję, że pacjenci będą przestrzegać przepisów i unikać „wtrącania się”, aby uniknąć negatywnych konsekwencji, takich jak nieporządek, zagrożenie bezpieczeństwa na terenie szpitala, co pozwoli zapewnić zespołowi medycznemu najlepsze warunki do badania i leczenia pacjentów.

W najbliższej przyszłości, aby sprostać potrzebom w zakresie badań i leczenia, szpital planuje zakup czterech kolejnych aparatów do radioterapii. Szpital promuje również wzmocnienie szpitali niższego szczebla, aby zmniejszyć obciążenie szpitala i uniknąć negatywnych zdarzeń.

Dyrektor szpitala K potwierdził również, że w duchu otwartości szpital będzie surowo i otwarcie reagował na wszelkie naruszenia w zakresie badań lekarskich i leczenia (jeśli takowe wystąpią) oraz będzie o nich informował media masowego przekazu.

Wcześniej konto DTT na TikToku publikowało treści o pacjentach onkologicznych cierpiących z powodu ogromnego bólu podczas leczenia w szpitalu K, oddziale 2. W związku z tym, gdy pacjenci trafiają do tego miejsca, są „wysysani” do ostatniej monety, korzystanie z jakiejkolwiek usługi kosztuje, a radioterapia kosztuje 200 000 VND.

Podczas oglądania klipu można było usłyszeć negatywne komentarze na temat zachowania lekarzy i personelu medycznego, którzy mówili, że sami doświadczyli podobnego zachowania, opiekując się chorymi członkami rodziny.

W odniesieniu do tego oskarżenia wysuniętego przez osobę wymienioną powyżej, w komunikacie prasowym wydanym przez K Hospital 20 sierpnia placówka potwierdziła, że ​​ostatnio na wielu platformach społecznościowych pojawiło się wiele filmów opublikowanych pod nazwą konta Tiktok DTT (ID: @xx.thanh.xx) oraz szeregiem innych kont z przeinaczonymi, oszczerczymi i rozpowszechniającymi informacje w celu zniesławienia wizerunku K Hospital oraz osobistej reputacji lekarzy i personelu medycznego.

Szpital potwierdził, że zgłosił sprawę policji w celu przeprowadzenia dochodzenia i wyjaśnienia. Jednak przed ogłoszeniem decyzji o szpitalu K, w społeczności nadal panowały opinie, że niezaprzeczalnym faktem jest, iż lekarze tego szpitala w ostatnim czasie dopuścili się wielu niewłaściwych zachowań wobec pacjentów i ich rodzin.

Niektóre opinie wyrażały dezaprobatę wobec sposobu, w jaki szpital poradził sobie z sytuacją, „przerzucając” całą odpowiedzialność na sygnalistę, podczas gdy sprawa jest wciąż wyjaśniana przez władze i nie zapadły jeszcze żadne decyzje.

Opinia publiczna uważa, że ​​w oczekiwaniu na przegląd i wnioski ze strony władz, Szpital K powinien również dokonać przeglądu całego incydentu, rozważyć i skorygować niewłaściwe podejście ministerstw, lekarzy i personelu medycznego (jeśli takie występowało) w celu dalszej poprawy jakości badań lekarskich i leczenia.

Source: https://baodautu.vn/bo-y-te-lam-viec-voi-benh-vien-k-ve-to-cao-cua-benh-nhan-d223183.html