Operatorzy sieci przyspieszają działania w celu poradzenia sobie z utratą sygnału po burzy nr 10

Od prawie dwóch dni, odkąd sztorm nr 10 dotarł do lądu, wielu mieszkańców Nghe An zgłaszało utratę sygnału w telefonach komórkowych. „Po burzy bardzo martwiłam się o moich krewnych w rodzinnym mieście, więc rano 29 września zadzwoniłam do nich, żeby zapytać o nich, ale nie mogłam się dodzwonić. Potem wykonałam dziesiątki telefonów do innych abonentów, którzy również znaleźli się w podobnej sytuacji” – powiedziała pani Hoang Thu Hang (36 lat, okręg Truong Vinh, Nghe An).

Dopiero w południe 30 września, po setkach telefonów, pani Hang udało się skontaktować z krewnymi w starej dzielnicy Do Luong. „Jednak połączenia były przerywane, słyszałam niektóre zdania, a niektóre przeoczyłam. Ale przynajmniej wiedziałam, że moi krewni są bezpieczni” – dodała pani Hang.

Stacja nadawcza Viettel została poważnie zalana. Zdjęcie: HT

Wielu innych mieszkańców miasta Vinh również zgłosiło, że ich telefony całkowicie straciły sygnał od czasu uderzenia sztormu nr 10. Na wyświetlaczu telefonu wyświetla się tylko komunikat „połączenie alarmowe”. Dotyczy to zwłaszcza osób korzystających z usług Viettel. „W okolicy, w której mieszkam, nie ma sygnału komórkowego. Za każdym razem, gdy muszę zadzwonić, muszę jeździć po okolicy i szukać zasięgu wszędzie” – powiedział mieszkaniec okręgu Thanh Vinh.

Z powodu utraty sygnału wiele osób musiało kupić karty SIM od innych sieci telekomunikacyjnych, aby móc z nich korzystać. Nie tylko w dawnym regionie Vinh, wiele gmin górskich również stanęło w obliczu podobnej sytuacji, a nawet utraty sygnału na dużych obszarach. „Dziś rano musiałem przejechać motocyklem ponad 10 km do innej gminy, aby złapać sygnał telefonu komórkowego i zameldować się w pracy” – powiedział urzędnik gminy Yen Na (dawniej dystrykt Tuong Duong).

Z powodu przerw w dostawie prądu i zalanych dróg pracownicy telekomunikacji musieli używać łodzi, aby dostarczyć ropę do stacji nadawczej. Zdjęcie: HT

Według przedstawiciela Departamentu Nauki i Technologii, w wyniku uderzenia burzy nr 10, wiele stacji telekomunikacyjnych w Nghe An ucierpiało z powodu osuwisk i uszkodzeń dachów, głównie należących do dwóch sieci bazowych: VNPT i Viettel. W samej Viettel przerwy w dostawie prądu wystąpiły w 80% stacji. Sieć ta miała 20 kabli szkieletowych i 130 kabli odgałęzionych z problemami z transmisją, podczas gdy w VNPT problem dotyczył 17 kabli szkieletowych i 23 kabli odgałęzionych.

„Bezpośrednio po burzy około 25% obszaru w Nghe An utraciło sygnał, ale do godziny 15:00 30 września, po wielu próbach naprawy, sygnał pozostał tylko w około 15%” – powiedział przedstawiciel VNPT Nghe An, dodając, że tuż przed burzą jednostka zmobilizowała 100% swoich sił, licząc blisko 1000 oficerów i pracowników, aby być gotowym do reakcji. Po uderzeniu burzy grupa dodała również 300 dodatkowych funkcjonariuszy z innych prowincji, aby wesprzeć Nghe An w szybkim rozwiązaniu problemów.

Ta firma telekomunikacyjna poinformowała również, że wspiera pojazdy mobilne i stacje terenowe, aby zapewnić zasięg na obszarach z utratą sygnału. Dodano ponad 400 km zapasowych kabli światłowodowych wszelkiego rodzaju i 600 km linii abonenckich do obsługi klientów. Przeniesiono 200 akumulatorów zapasowych do węzłów sieciowych i dodano zapasowe paliwo, aby zapewnić działanie stacji przez 3-5 dni. Zmobilizowano dodatkowe 50 urządzeń wielofunkcyjnych (MFD) do obsługi ważnych węzłów sieciowych. Wdrożono również roaming dla innych operatorów sieci w Nghe An.

Jeśli chodzi o Viettel, w prowincji Nghe An, po południu 30 września 40% stacji nadal miało przerwy w przekazie informacji. Przedstawiciel Viettel Nghe An poinformował, że podczas burzy zasoby ludzkie Viettel zostały aktywowane na najwyższym poziomie alarmowym, stosując metodę „4 na miejscu”, aby być gotowym do reagowania na incydenty, ze szczególnym uwzględnieniem zapewnienia łączności dla wysuniętego centrum dowodzenia prowincji Nghe An i siedziby władz gminy, które odpowiadają za reagowanie na klęski żywiołowe.

Przedstawiciel Viettel Nghe poinformował, że system obsługi klienta został uzupełniony o dodatkowy personel, który będzie odbierał informacje o incydentach i wspierał klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zdjęcie: HT

Natychmiast po osłabnięciu burzy, Viettel zmobilizował setki dodatkowych pracowników z wielu prowincji i miast, aby wspomóc szybkie rozwiązywanie problemów i zapewnić łączność klientom. Obecnie Viettel Nghe An zmobilizował ponad 1000 pracowników, 150 pojazdów, 150 generatorów, 600 akumulatorów walizkowych, 3 pojazdy mobilne, 3 telefony satelitarne i 14 urządzeń transmisyjnych X do reagowania na burzę nr 10. Jednocześnie Viettel zastosował sztuczną inteligencję do monitorowania i obsługi, wyświetlając w przejrzysty sposób dane od dowódców do personelu, co skróciło czas rozwiązywania problemów.

Ponadto Viettel dodał 20 000 VND do kont ponad 30 000 klientów na obszarach odizolowanych i odciętych od sieci, aby zapewnić łączność. Jednocześnie operator sieci wprowadził 20% promocję dla klientów doładowujących karty w prowincjach dotkniętych burzą i odroczył blokadę połączeń jednokierunkowych dla abonentów abonamentowych, aby zapewnić łączność. System obsługi klienta Viettel został również uzupełniony o dodatkowy personel, który będzie odbierał informacje o incydentach i wspierał klientów 24 godziny na dobę.

„Jeśli połączenie nadal jest gdzieś przerwane, liczymy na Państwa zrozumienie. Viettel ciężko pracuje, co godzinę i co minutę, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe dla klientów” – powiedział przedstawiciel Viettel Nghe An.

Odnosząc się do trudności w pokonywaniu problemów telekomunikacyjnych, szef Departamentu Nauki i Technologii powiedział, że z powodu ciągłego wzrostu poziomu wody powodziowej, który blokuje drogi krajowe nr 7 i 48, dostęp do dotkniętych obszarów w celu przeprowadzenia prac renowacyjnych jest utrudniony. Powalone drzewa spowodowały zerwanie kabli i słupów telekomunikacyjnych, a zakres prac niezbędnych do przeprowadzenia prac renowacyjnych jest ogromny.

„Przedsiębiorstwa telekomunikacyjne angażują 100% swojego personelu, w tym siły wsparcia z prowincji, aby pilnie reagować na incydenty, dostarczać paliwo do stacji telekomunikacyjnych; organizować przywracanie kabli światłowodowych (priorytetowo traktując kable szkieletowe). Jednocześnie pilnie wdrażamy systemy satelitarne (Viettel) na odizolowanych obszarach (dawne dystrykty Thanh Chuong i Tuong Duong), aby zapewnić łączność dowodzenia i operacji” – powiedział szef Departamentu Nauki i Technologii, dodając, że jednostka zwróciła się również do Departamentu Przemysłu i Handlu o polecenie Nghe An Electricity priorytetowego dostarczania energii elektrycznej do obszarów ze stacjami telekomunikacyjnymi, zwłaszcza na obszarach gęsto zaludnionych. Elektrownie zostały prewencyjnie zamknięte przed burzą i obecnie nie odnotowano żadnych incydentów, dlatego zaleca się jak najszybsze włączenie zasilania. Miejscowości, w trakcie przycinania drzew i oczyszczania terenu, proszone są o przekazanie mieszkańcom informacji o konieczności zminimalizowania ryzyka zerwania linii kablowych na drodze, powodującego utratę łączności. Jednocześnie należy zwrócić się do przedsiębiorstw telekomunikacyjnych o koordynację w zakresie współdzielenia infrastruktury i materiałów oraz o wsparcie kadrowe w celu optymalizacji procesu odzyskiwania.

Source: https://baonghean.vn/cac-nha-mang-tang-toc-xu-ly-su-co-mat-song-sau-bao-so-10-10307407.html