Uważaj na oszustwa turystyczne w szczycie sezonu letniego.

Przedstawiciele hotelu Dragon Sea Hotel (Sam Son City) rozmawiali z reporterami o stronach na Facebooku podszywających się pod hotel w celu oszukiwania klientów.

Od początku marca wielu dostawców usług turystycznych w prowincji zgłasza przypadki oszustw klientów dokonywanych za pośrednictwem mediów społecznościowych w związku z rezerwacjami hotelowymi. Pomimo ostrzeżeń, oszuści stale zmieniają swoje metody, stosując coraz bardziej wyrafinowane taktyki. Wielu klientów, po wpłaceniu zaliczki, jest zszokowanych, gdy po przyjeździe okazuje się, że obiekt noclegowy nie istnieje lub jest od dawna w pełni zarezerwowany.

Pan Hoang Thanh Vuong, dyrektor generalny sieci 4-gwiazdkowych hoteli Dragon Sea w nadmorskiej miejscowości turystycznej Sam Son (Sam Son City), powiedział: „Od początku marca otrzymaliśmy ponad 20 telefonów od klientów zgłaszających oszustwa związane z depozytem za rezerwację pokoju. Większość z tych przypadków dotyczyła rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem fałszywych stron fanów na Facebooku i przelewania depozytów w wysokości od kilku do dziesiątek milionów VND. Po weryfikacji nie znaleźliśmy żadnych takich informacji o rezerwacjach. Niepokojące jest to, że niektóre z tych fałszywych stron na Facebooku mają tysiące obserwujących, a niektóre nawet posiadają odznaki weryfikacji, co czyni klientów podatnymi na oszustwa”.

Według pana Vuonga, w odpowiedzi na tę sytuację, oficjalny fanpage hotelu „Dragon Sea” na Facebooku, który ma obecnie 18 000 polubień i 18 000 obserwujących, regularnie publikował ostrzeżenia i wskazywał na kilka fałszywych stron na Facebooku, aby ułatwić klientom ich identyfikację. Wykorzystywanie nazwy dużych, renomowanych hoteli, takich jak Dragon Sea, do popełniania oszustw nie tylko szkodzi turystom, ale, co poważniejsze, bezpośrednio wpływa na markę hotelu i miejsce docelowe.

Opierając się na informacjach zebranych od firm świadczących usługi turystyczne, aby zdobyć zaufanie turystów, oszuści często atakują wysokiej jakości hotele 3- i 5-gwiazdkowe oraz restauracje. Kompleks ekoturystyczny FLC Sam Son nie jest wyjątkiem. Ośrodek opublikował podobne ostrzeżenia na swoim fanpage'u.

Według pani Do Thi Thuy (Dział Sprzedaży i Marketingu, FLC Sam Son): „Od około połowy marca do chwili obecnej odnotowaliśmy wiele przypadków oszustw turystów, którzy rezerwowali pokoje za pośrednictwem fałszywych kont na Facebooku lub Zalo, podszywających się pod konsultantów lub dostawców usług. Niektórzy wykorzystują nawet logo FLC, zdjęcia pokoi i udogodnień w ośrodku w mediach społecznościowych, aby zdobyć zaufanie turystów. Jednak większość turystów kontaktuje się z nami w celu potwierdzenia rezerwacji dopiero po przelaniu depozytu, a wtedy jest już za późno”.

Według pani Thuy: „Dostarczanie turystom informacji jest obecnie najskuteczniejszym sposobem minimalizacji ryzyka w szczycie sezonu turystycznego. Zawsze jesteśmy gotowi pomóc turystom w sprawdzeniu informacji o rezerwacjach za pośrednictwem naszej infolinii lub oficjalnej strony na Facebooku. Ponadto regularne aktualizowanie ostrzeżeń i dzielenie się informacjami o bezpiecznych podróżach na stronie na Facebooku „FLC Sam Son” (obecnie 31 000 polubień i 34 000 obserwujących) w szczycie sezonu jest również niezbędnym elementem naszych działań komunikacyjnych i obsługi klienta”.

Wyjaśniając, dlaczego większość turystów zazwyczaj najpierw przelewa pieniądze, a następnie kontaktuje się z usługodawcą w celu potwierdzenia, przedstawiciele kilku firm turystycznych stwierdzili, że oszuści oferują wyjątkowo atrakcyjne ceny usług, a także „błyskawiczne” promocje. Uważa się to za taktykę psychologiczną, żerującą na chciwości turystów. Ponieważ miesiące letnie to szczyt sezonu turystycznego, usługi są łatwo rezerwowane, a promocje szybko się kończą.

Oszuści nie ograniczają się wyłącznie do ofert noclegów; ich celem są również usługi takie jak zorganizowane wycieczki, posiłki, bilety wstępu do atrakcji turystycznych czy rozrywka. Często wykorzystują media społecznościowe do reklamowania „tanich pakietów turystycznych” wraz z kuszącymi ofertami.

Według Do Duc Manha, dyrektora Pu Luong Eco Garden Resort (dzielnica Ba Thuoc), „niedawno oszuści stworzyli fałszywy fanpage podszywający się pod nasz ośrodek, aby oferować pakiet „Przyjemnego Sezonu” za jedyne 990 000 VND od osoby za 2 dni i 1 noc, z wieloma korzyściami, od zakwaterowania po wyżywienie i inne udogodnienia. Ponadto oszuści założyli konto bankowe pod nazwą „Resort Services Co., Ltd.”, aby zbudować zaufanie klientów. Co niepokojące, oszuści skrupulatnie sprawdzili nasze dane, metody obsługi klienta i procedury rezerwacji. W związku z tym, nawet niektórzy klienci, którzy wcześniej rezerwowali usługi, mogli paść ofiarą oszustwa”.

Aby zapobiec oszustwom w szczycie sezonu turystycznego, firmy proponują między innymi gromadzenie zweryfikowanych informacji o hotelach, restauracjach i biurach podróży w prowincji, w tym linków do hoteli, restauracji i biur podróży, na stronie internetowej Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki „svhttdl.thanhhoa.gov.vn”, na stronie internetowej poświęconej turystyce prowincji „dulichthanhhoa.org” oraz na fanpage’u na Facebooku „Thanh Hoa Tourism – Four Seasons' Flavors”. Dzięki temu firmy mogą proaktywnie aktualizować programy promocyjne i pakiety turystyczne oraz publicznie ujawniać procedury rezerwacji, aby turyści mogli zrozumieć i zweryfikować informacje przed podjęciem decyzji.

Nie ulega wątpliwości, że powszechność oszustw w szczycie sezonu turystycznego stanowi prawdziwy „test” dla firm usługowych pod kątem ich zdolności do elastycznego radzenia sobie z problemami i budowania rozpoznawalności marki. Stanowi to również wyzwanie dla państwowych agencji zarządzających i organów ścigania w zakresie wdrażania rozwiązań mających na celu budowanie bezpiecznego i cywilizowanego środowiska turystycznego. Przede wszystkim przypomina to, że pomimo postępu technologicznego i coraz bardziej wyrafinowanych praktyk oszustw, czynnik ludzki – uczciwość sprzedawców oraz czujność i rozsądek klientów – pozostaje najważniejszym czynnikiem w budowaniu zdrowego środowiska turystycznego.

Tekst i zdjęcia: Hoai Anh

Source: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm