Jakość usług decyduje o liczbie turystów.

Quang Tri posiada obecnie ponad 600 historycznych i rewolucyjnych zabytków oraz kompleksów zabytkowych. Pomimo licznych wysiłków, liczba turystów odwiedzających te miejsca w tym regionie wciąż nie jest współmierna do lokalnego potencjału i atutów. Jednym z powodów jest to, że niektóre firmy turystyczne nie koncentrują się na jakości usług. Dlatego, aby przyciągnąć turystów, oprócz inwestowania w rozwój infrastruktury oraz budowę i rozwijanie unikalnych lokalnych produktów, konieczne jest skupienie się na poprawie i podniesieniu jakości usług.

Plaża Cua Tung może poszczycić się długim odcinkiem piasku i czystą, błękitną wodą – zdjęcie: TRAN TUYEN

Pewnego dnia w połowie czerwca pogoda była gorąca i wilgotna, więc moja rodzina wybrała się na plażę Cua Tung w miejscowości Cua Tung, w dystrykcie Vinh Linh, aby odpocząć i zrelaksować się. Tego wieczoru w Cua Tung nastąpiła przerwa w dostawie prądu, przez co okolica pogrążyła się w ciemności. Restauracje i hotele wzdłuż plaży Cua Tung były puste. Jednak dwa lokale na początku plaży były jasno oświetlone. Postanowiliśmy zatrzymać się w pierwszym...

Po wejściu do restauracji pierwsze wrażenie było olśniewające, magiczne światło emanujące z setek żarówek różnego typu, rozmiaru i koloru. Wszystkie stoliki w środku były zajęte. Niedawno moja rodzina jadła obiad w restauracji w Dong Ha City.

Widząc, że nasza grupa składała się tylko z dwojga dorosłych i jednego dziecka, personel wydawał się zirytowany, mówiąc, że będziemy musieli poczekać trochę dłużej, ponieważ są zajęci obsługą większych grup. Wchodząc do tej nadmorskiej restauracji, obserwując dużą liczbę klientów i fakt, że większość stolików była zajęta, przez chwilę myślałem o obsłudze, jakiej doświadczyłem w poprzednich restauracjach. Jednak pracownik szybko podszedł do nas, przywitał się i ustawił nam miejsca. Moje początkowe obawy zostały rozwiane.

Gdy już usiedliśmy w przyjemnym kąciku restauracji, obsługa z radosnym nastawieniem przyniosła menu i cierpliwie czekała na nasze zamówienie. Już po kilku minutach przyniesiono pyszne, świeże dania z owoców morza. Co ciekawe, pomimo zmęczenia dużą liczbą klientów i ciągłym ruchem, obsługa zawsze z uśmiechem na twarzy rozmawiała z nami. Nawet przynosząc jedzenie, witała nas uprzejmie.

Tutaj spotkaliśmy rodzinę pani Thuy, znajomej mieszkającej w mieście Dong Ha. Jej rodzina skorzystała ze świąt, aby przyjechać do Cua Tung, odpocząć, zrelaksować się i delektować lokalną kuchnią . „Zatrzymuję się w sąsiednim hotelu i jemy w tej restauracji. Od trzech dni moja rodzina jada tu codziennie. Obsługa jest uprzejma, jedzenie świeże i pyszne, więc wszyscy, od moich dziadków po moje dzieci, je uwielbiają. Moja rodzina na pewno tu wróci” – powiedziała pani Thuy.

Goście delektujący się jedzeniem na plaży Cua Tung – zdjęcie: TRAN TUYEN

Rozmowa ożywiła się, gdy z restauracji wyszedł menedżer i uprzejmie powiedział: „Prąd został przywrócony. Światła zostaną zgaszone na kilka minut, aby ponownie podłączyć linie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności”. Następnie menedżer podszedł do każdego stolika, aby poinformować klientów.

Słysząc to wyjaśnienie od menedżera, wszyscy klienci z radością przymknęli na to oko. Będąc w wielu restauracjach i hotelach, zarówno w prowincji, jak i poza nią, widzę, że menedżer tej restauracji zorganizował pracę i przeszkolił personel bardzo systematycznie i profesjonalnie. Sposób, w jaki obsługują tu turystów, zupełnie różni się od wielu dużych, znanych hoteli i restauracji w prowincji Quang Tri .

Podczas kolejnych wizyt w restauracji doświadczyliśmy tej samej profesjonalnej obsługi. I zawsze było tam tłoczno. To pokazuje, że oprócz jakości jedzenia, sposób i podejście obsługi są kluczowe dla utrzymania klientów i subtelnego, ale skutecznego promowania marki.

Ponadto Quang Tri słynie z różnorodnych naturalnych krajobrazów i malowniczych miejsc. Północny region szczyci się starożytnym systemem studni Gio An i prastarym lasem Ru Linh. Południowy region słynie z mokradeł Tra Loc. Zachodni region obejmuje malowniczy obszar Dakrong; gorące źródła Klu; wodospady Chenh Venh, O O, Ta Puong i Luoi; jaskinie Ta Puong i Prai; oraz rezerwat przyrody Huong Hoa. Wschodni region charakteryzuje się długą, łagodnie opadającą linią brzegową z drobnymi, białymi, piaszczystymi plażami i krystalicznie czystą, błękitną wodą. Od Cua Viet do tuneli Vinh Moc zaplanowano obszary turystyki nadmorskiej i usług, ze słynnymi plażami, takimi jak Cua Tung, Cua Viet i Gio Hai, co czyni go idealnym miejscem dla turystów.

Jednak liczba turystów odwiedzających Quang Tri wciąż nie jest współmierna do jego potencjału. Obiektywnie rzecz biorąc, branża turystyczna prowincji nie rozwinęła się w pełni. Jednym z powodów jest to, że podejście i usługi oferowane turystom nie są w pełni profesjonalne i nie koncentrują się na długoterminowym rozwoju.

Każdy hotel, restauracja i pracownik jest ambasadorem turystyki. Jeśli obsługa jest uważna, profesjonalna i troskliwa, turyści odniosą pozytywne wrażenie i rozpowszechnią tę opinię, polecając to miejsce innym. Z kolei, jeśli nastawienie jest krótkowzroczne, zawyżone ceny i nastawienie tylko na natychmiastowe korzyści, turyści odwiedzą to miejsce tylko raz. Co więcej, podzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z usługą z rodziną i przyjaciółmi lub opublikują je w mediach społecznościowych.

Dlatego, aby przyciągnąć turystów, oprócz inwestowania w poprawę infrastruktury i rozwój unikalnych produktów lokalnych, konieczne jest skupienie się na poprawie i podniesieniu jakości usług. Gdy jakość usług się poprawi, a turyści będą zadowoleni, dane miejsce odniesie sukces turystyczny.

Na zakończenie tego artykułu chciałbym podzielić się moimi osobistymi doświadczeniami z praktykami turystycznymi w ośrodku wypoczynkowym w mieście Hue. W tym ośrodku każdy członek personelu, niezależnie od wieku czy narodowości, wita gości promiennym uśmiechem i mówi „Witaj!”. Podczas mojego trzydniowego i dwudniowego pobytu słyszałem i otrzymywałem to powitanie wszędzie, gdzie się udałem. Nawet zagraniczni goście na wakacjach naśladowali to, uśmiechając się i witając innych bardzo… wietnamskim „Witaj!”.

Chociaż od mojej ostatniej wizyty minęło sporo czasu, obsługa zrobiła na mnie niezapomniane wrażenie.

Tran Thanh

Źródło: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm