Samorząd lokalny jest blisko ludzi i służy ludziom.

Po blisko trzech miesiącach wdrażania nowego modelu, z wykorzystaniem wielu skutecznych i innowacyjnych podejść, władze lokalne współpracowały z obywatelami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania procedur administracyjnych, budując zaufanie i zadowolenie wśród ludzi.

Gmina Hoa Son powstała z połączenia trzech gmin: Yang Reh, Ea Trul i Hoa Son, z dawnego dystryktu Krong Bong. Od momentu powstania, model operacyjny, innowacyjne podejście i nastawienie władz gminy i członków partii przyczyniły się do stworzenia nowego wizerunku: dynamicznego, bliskiego ludziom i proaktywnego w służbie społeczności.

Pani Ho Thi Thao, stała zastępczyni sekretarza Komitetu Partii Komunalnej Hoa Son, wspominała: „Od samego początku jej powstawania przywódcy gminy identyfikowali potencjalne wąskie gardła. Obszary takie jak uwierzytelnianie, zarządzanie gruntami i rejestracja cywilna, które były już skomplikowane, stały się jeszcze bardziej podatne na zatory, gdy ludzie tłumnie gromadzili się w Centrum Obsługi Administracji Publicznej. Problemem nie był sam proces, ale, co ważniejsze, nastawienie”.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Hoa My Commune przeprowadzają mieszkańców przez procedury rejestracji praw do użytkowania gruntów.

Aby rozwiązać ten problem, wdrożono szereg inicjatyw. Centrum PVHCC zwiększyło liczbę pracowników z 2 do 4 osób, co pozwoliło na przetwarzanie około 1400 wniosków miesięcznie przy jednoczesnym zachowaniu płynności działania.

W szczególności inicjatywa „zbiorowej weryfikacji” w uwierzytelnianiu listy ubogich gospodarstw domowych w celu rozwiązania problemów politycznych spotkała się z dużym uznaniem. Zamiast wymagać od każdego rodzica osobistego poświadczenia zaświadczenia o ubóstwie, szkoły, chcące zweryfikować status ubogich gospodarstw domowych, aby zapewnić uczniom świadczenia, wysyłają teraz przykładowy dokument, zamiast wymagać od każdego rodzica osobistego potwierdzenia zaświadczenia o ubóstwie. Szkoły muszą jedynie sporządzić listę i przesłać ją do gminy w celu zbiorczej weryfikacji z czerwoną pieczęcią. Również gmina stosuje tę metodę, gdy Wietnamska Poczta i Telekomunikacja (VNPT ) musi zweryfikować listę ubogich gospodarstw domowych, aby zapewnić bezpłatne Wi-Fi. To rozwiązanie znacznie zmniejszyło obciążenie Centrum Usług Publicznych, zapewniając wygodę mieszkańcom i firmom.

„Zmiana nie dotyczy tylko metod, ale stanowi punkt zwrotny w myśleniu. Zamiast czekać, aż ludzie sami przyjdą, rząd aktywnie przybliża usługi ludziom” – podkreśliła pani Ho Thi Thao.

Ponadto władze gminy Hoa Son promują transformację cyfrową w obsłudze procedur administracyjnych. Zainicjowano „Ruch Umiejętności Cyfrowych”, w ramach którego lokalne zespoły doradcze odwiedzają wsie i osady, aby zapewnić mieszkańcom szkolenia i praktyczne wskazówki dotyczące korzystania z VNeID, a także innych aplikacji cyfrowych i usług publicznych online.

Wspomniana determinacja i innowacyjne podejście spotkały się z pozytywnym odzewem ze strony samych mieszkańców. Pani Nguyen Thi Xuan Ngoc (wieś Thanh Phu) była zadowolona, ​​widząc, że procedura uzyskania odpisu jej aktu urodzenia przebiegła szybko na platformie cyfrowej, oszczędzając jej czas. Pani H'Lina Byă (wieś Ja) również pochwaliła naukowe środowisko pracy oraz profesjonalną i przyjazną obsługę.

Zadowolenie obywateli dowodzi skuteczności nowego modelu, pokazując przejście od „biernego rozwiązywania problemów” do „proaktywnej służby”. Zmiana ta rozprzestrzenia się w całym systemie politycznym , przyczyniając się do wzmocnienia skuteczności i efektywności samorządów lokalnych.

Pan Nguyen Van Phuoc, sekretarz oddziału partyjnego Hamlet 1, powiedział: „Po wdrożeniu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego kadry i członkowie partii są bardziej entuzjastyczni, rząd jest bliżej ludzi i działa skuteczniej. Trudności są rozwiązywane na szczeblu lokalnym”.

W ostatnich dniach Centrum Obsługi Mieszkańców w gminie Hoa My było pełne osób składających wnioski i załatwiających procedury administracyjne. Przed godziną 7:00 w centrum było już sześciu urzędników, którzy przeprowadzali ludzi przez internetowe formularze wniosków, składanie wniosków i wyszukiwanie wyników w Portalu Obsługi Mieszkańców.

Kiedy urzędnicy są naprawdę blisko ludzi i im służą, wszystkie zasady i wytyczne będą skutecznie wdrażane, co pozwoli na budowanie konsensusu i spójności już na poziomie lokalnym.

Gmina Hoa My powstała z połączenia gmin Hoa My Dong i Hoa My Tay, liczących 26 530 mieszkańców, co spowodowało znaczne zapotrzebowanie na usługi administracyjne. Jednak większość wniosków jest wypełniana i składana tego samego dnia przez pracowników, co oszczędza mieszkańcom konieczności częstych wizyt. Wszystkie dokumenty są digitalizowane już na etapie wstępnego przyjmowania, a większość wyników jest przesyłana elektronicznie, co ułatwia ich odnalezienie i zmniejsza ryzyko utraty. Wielu mieszkańców nie posiada kont z elektroniczną weryfikacją tożsamości poziomu 2, co wymaga bezpośredniej pomocy personelu centrum w składaniu wniosków.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Hoa Son przetwarzają wnioski i dokumenty w imieniu obywateli.

Obecnie Centrum Obsługi Publicznej obsługuje ponad 396 procedur w 75 obszarach podlegających jurysdykcji i nadzorowi Komitetu Ludowego Gminy. Aby zapewnić szybkie wsparcie, gdy mieszkańcy go potrzebują, a także w przypadku awarii systemu, Komitet Ludowy Gminy powołał zespół ratunkowy, gotowy do udzielania praktycznego wsparcia i proaktywnego wsparcia, bez czekania na reakcję mieszkańców. Pani Bui Thi Huynh Nhu, specjalistka w Centrum Obsługi Publicznej Gminy Hoa My, powiedziała: „Przy dużym nakładzie pracy zawsze staramy się rozpatrywać wnioski jak najszybciej, dostarczając wyniki tego samego dnia i minimalizując czas oczekiwania oraz czas podróży mieszkańców”.

Większość osób, które przyszły, aby dopełnić formalności, doceniła zaangażowanie i odpowiedzialność personelu. Pani Nguyen Thi Mau Don (z wioski Quang My) przyszła, aby poświadczyć jej dokumenty notarialnie, a proces przebiegł w krótkim czasie. Z radością powiedziała: „Personel udzielił mi uważnego wsparcia i wykonał pracę szybko i sprawnie. Dzięki nim moja radość z przygotowania mojego dziecka do podjęcia studiów jest jeszcze większa”.

Według Le Xuan Hieu, wiceprzewodniczącego Komitetu Ludowego gminy Hoa My i dyrektora Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy: „Nie tylko kładziemy nacisk i apelujemy o terminowe rozpatrywanie wniosków, ale władze gminy również przypisują odpowiedzialność poszczególnym wyspecjalizowanym departamentom za koordynację procesu rozpatrywania wniosków. Pracownicy centrum zawsze stawiają się w sytuacji mieszkańców, dążąc do szybkiego i sprawnego przetwarzania procedur dzięki zintegrowanym mechanizmom kompleksowej obsługi. Ten skoordynowany wysiłek pomógł zapewnić szybkie rozpatrywanie wniosków, co zapewnia wygodę zarówno mieszkańcom, jak i firmom”.

W rzeczywistości, po wprowadzeniu dwupoziomowego systemu samorządu lokalnego, nie tylko Hoa Son i Hoa My, ale także inne miejscowości odnotowały pozytywne zmiany. Dzięki temu mieszkańcy lepiej postrzegają usprawniony system samorządu, który działa skutecznie, wydajnie i jest blisko ludzi i dla nich.

Źródło: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/chinh-quyen-co-so-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-90d2325/