Rząd staje się bliższy obywatelom dzięki cyfryzacji.

QTO – Nie trzeba już wielokrotnie przynosić dokumentów do urzędu i czekać na rozpatrzenie procedur administracyjnych, a cel budowy e-administracji w dystrykcie Cam Lo stopniowo staje się rzeczywistością. Po połączeniu jednostek administracyjnych, samorząd gminy Cam Lo aktywnie służy mieszkańcom i firmom w środowisku cyfrowym, tworząc solidne podstawy do poprawy jakości usług świadczonych mieszkańcom i wspierania rozwoju społeczno-gospodarczego okolicy.

Od „czekania w kolejce” do przetwarzania dokumentów w środowisku cyfrowym.

Dziś rano w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Cam Lo wiele osób zgłosiło się, aby dopełnić procedur, ale nie było już tłoku i długiego oczekiwania, jak wcześniej. Wiele wniosków składano online z domu; osoby przychodziły tylko po wyniki lub były prowadzone przez urzędników, aby wykonać kilka dodatkowych kroków bezpośrednio na swoich smartfonach. Procedury takie jak potwierdzenie miejsca zamieszkania, poświadczenie notarialne i rejestracja stanu cywilnego, które wcześniej wymagały wielu wizyt, są teraz znacznie szybsze dzięki digitalizacji procesu.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Cam Lo przeprowadzają mieszkańców przez procedury administracyjne – zdjęcie: NTH

Pan Tran Chi Cong, mieszkaniec Hamlet 2 w gminie Cam Lo, powiedział: „W przeszłości największym strachem związanym z formalnościami był brak dokumentów. Teraz czasami jedynym strachem jest… zapomnienie hasła do konta elektronicznej weryfikacji tożsamości. Ludzie odczuwają teraz najwyraźniej nie tyle termin „cyfrowy rząd”, co fakt, że dzięki technologii cyfrowej są „bliżej” rządu; procedury są rozwiązywane szybciej, bardziej transparentnie i bezproblemowo”.

Po wdrożeniu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, gmina Cam Lo szybko skoncentrowała się na inwestowaniu w infrastrukturę, zsynchronizowanym wdrażaniu oprogramowania do obsługi procedur administracyjnych oraz poprawie jakości usług dla mieszkańców. W całej gminie funkcjonuje obecnie 396 procedur administracyjnych na poziomie gminy, z czego 268 usług publicznych online jest zintegrowanych w Krajowym Portalu Usług Publicznych. Odsetek osób posiadających konta z elektroniczną weryfikacją tożsamości poziomu 2 w gminie Cam Lo wynosi blisko 80%. Według oceny Wskaźnika Obsługi Mieszkańców i Przedsiębiorstw w Zakresie Wdrażania Procedur Administracyjnych z 2025 roku, gmina Cam Lo zajmuje 4. miejsce na 78 gmin i okręgów w województwie.

Należy zauważyć, że zmienił się sposób funkcjonowania aparatu administracyjnego i pracy urzędników. Obecnie 100% urzędników gminnych i państwowych jest wyposażonych w komputery, korzysta z poczty elektronicznej i oprogramowania do zarządzania dokumentami w swojej pracy. Wiele posiedzeń odbywa się online; wykorzystanie dokumentów papierowych znacznie spadło.

Rząd jest bliżej ludzi dzięki technologii cyfrowej.

Według Nguyena Van Ana, przewodniczącego Komitetu Ludowego gminy Cam Lo, gmina Cam Lo ma tę przewagę, że odziedziczyła infrastrukturę i zaplecze pozostałe po rozwoju e-administracji w dawnym dystrykcie Cam Lo. W latach 2025-2030 gmina planuje zainwestować prawie 4,9 miliarda VND w modernizację infrastruktury cyfrowej, zapewnienie bezpieczeństwa informacji na poziomie 2, inwestycje w komputery dla wsi, rozszerzenie zasięgu sieci Wi-Fi w społeczności oraz zapewnienie szkoleń z zakresu umiejętności cyfrowych dla urzędników i mieszkańców.

Oprócz inwestycji w infrastrukturę, gmina Cam Lo zamierza do 2030 r. przeszkolić 100% swoich urzędników i pracowników służby cywilnej w zakresie umiejętności cyfrowych, zwiększyć odsetek przetwarzania procedur administracyjnych online do ponad 85%, osiągnąć 95% zasięg 5G i zdigitalizować wszystkie procedury administracyjne.

Pomoc mieszkańcom wioski Quật Xá w gminie Cam Lộ w zakładaniu kont ubezpieczeń społecznych i elektronicznej dokumentacji medycznej – zdjęcie: NTH

Transformacja cyfrowa na poziomie gminy nie jest łatwym zadaniem. Wymaga finansowania, zasobów ludzkich oraz zmian w nawykach pracy zarówno aparatu administracyjnego, jak i mieszkańców. Jednak rozwój sytuacji w Cam Lo pokazuje, że gdy rząd naprawdę chce się zmienić, aby lepiej służyć ludziom, technologia staje się użytecznym narzędziem w życiu codziennym. Od systemu nadawczego i portali elektronicznych po lokalne grupy Zalo, rozpowszechnianie informacji wśród lokalnych społeczności jest teraz znacznie szybsze niż kiedykolwiek wcześniej. E-administracja wywiera również presję na aparat administracyjny, aby stał się bardziej profesjonalny.

Proces budowania cyfrowego rządu w gminie Cam Lo wciąż ma wiele do zrobienia. Ważne jest jednak, aby gmina była zdeterminowana, by zmienić swoje nastawienie, aby służyć ludziom, stawiając ich w centrum uwagi; tworząc sprzyjające warunki dla ludzi i firm, aby mogli szybciej, łatwiej i z lepszą obsługą realizować procedury administracyjne.

Thanh Hai

Źródło: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/