Znaczący postęp w reformie administracyjnej nie tylko pomógł skrócić czas rozpatrywania wniosków i obniżyć koszty dla obywateli i przedsiębiorstw, ale także położył podwaliny pod nowocześniejszy, przejrzysty i wydajny system administracyjny.
Restrukturyzacja procedur administracyjnych na platformie danych cyfrowych.
W ostatnim okresie Hanoi proaktywnie konkretyzowało reformę procedur administracyjnych, wprowadzając kompleksowe plany i rozwiązania. Poza samym przeglądem i uproszczeniem procedur, miasto skupiło się na restrukturyzacji procesów, promowaniu cyfryzacji i decentralizacji, aby poprawić efektywność usług świadczonych obywatelom i przedsiębiorstwom.
Według statystyk, miasto przeanalizowało i ujednoliciło ponad 2000 procedur administracyjnych; wdrożyło mechanizm „jednego okienka” i „zintegrowanego punktu obsługi” niezależnie od granic administracyjnych; promowało świadczenie usług publicznych online w całym procesie; oraz zbudowało administrację opartą na danych. Wyniki wskazują na znaczącą transformację: ponad 53% procedur administracyjnych jest wdrażanych online w całym procesie; wskaźnik digitalizacji dokumentów sięga prawie 98%; a ponad 120 000 akt jest przetwarzanych na poziomie gminy dzięki decentralizacji, co przyczynia się do oszczędności dziesiątek miliardów dongów w kosztach społecznych.
Według Duong Van Ninha, zastępcy kierownika Departamentu Restrukturyzacji i Kontroli Postępowań Administracyjnych (Centrum Obsługi Publicznej Miasta Hanoi), wcześniej procedury administracyjne były obsługiwane głównie za pomocą dokumentów papierowych, a proces wyszukiwania wymagał przeszukiwania wielu platform. Jednak wraz z wdrożeniem miejskiego modelu administracji publicznej na jednym szczeblu, wszystkie dokumenty w oddziałach Centrum są w 100% podpisywane cyfrowo.
Gdy dokumenty są otrzymywane i przesyłane elektronicznie, urzędy mogą je przetwarzać natychmiast, bez czekania na dokumenty papierowe, co znacznie skraca czas przetwarzania. Jednocześnie cały proces przetwarzania jest monitorowany w systemie, umożliwiając obywatelom nadzorowanie procesu.
Godnym uwagi osiągnięciem jest zsynchronizowane wdrożenie w Hanoi 2075 z 2075 procedur administracyjnych z wykorzystaniem modelu niegeograficznego. Dzięki temu obywatele i firmy mogą składać wnioski w dowolnym punkcie odbioru, bez ograniczeń związanych z miejscem zamieszkania lub lokalizacją biura. Według pana Duonga Van Ninha, model ten znacznie oszczędza czas i koszty organizacjom i osobom prywatnym, jednocześnie zwiększając przejrzystość procedur administracyjnych. Zintegrowanie całego procesu we wspólnym systemie pozwala na bardziej rygorystyczny monitoring, co przekłada się na poprawę rozliczalności i jakości usług świadczonych przez agencje rządowe.
W szczególności Hanoi przyspiesza restrukturyzację procedur administracyjnych, aby wykorzystać dane cyfrowe zamiast wymagać od obywateli wielokrotnego ponownego składania istniejących dokumentów. Kierując się mottem „obywatele przekazują informacje tylko raz”, agencje rządowe będą proaktywnie weryfikować informacje z wykorzystaniem istniejących baz danych. Zgodnie z ustalonym planem działania, miasto dąży do zakończenia restrukturyzacji 80% procedur administracyjnych w oparciu o dane przed 30 czerwca i 95% przed 31 grudnia 2026 roku. Obecnie ponad 70% procedur administracyjnych zostało pomyślnie zrestrukturyzowanych, co przyczynia się do usprawnienia procesu dla obywateli.
Ponadto wdrażanych jest wiele nowych modeli, takich jak kioski cyfrowe, mobilne usługi publiczne oraz aplikacje oparte na sztucznej inteligencji (AI). W punktach cyfrowych dane obywateli są uwierzytelniane elektronicznie, dokumenty składa się tylko raz i są one bezpośrednio połączone z miejskim systemem obsługi procedur administracyjnych. W zakresie mobilnych usług publicznych Centrum zorganizowało 12 punktów obsługi w obszarach oddalonych od centrum miasta. Model wsparcia osób wymagających szczególnej troski, wdrożony od 1 marca 2026 roku do chwili obecnej, objął 991 przypadków, w tym 788 przypadków w domach kultury i 203 przypadki w domach.
Rząd cyfrowy wdrażany jest na szczeblu oddolnym.
Idea stawiania człowieka w centrum usług jest wdrażana nie tylko na poziomie miasta, ale także przybiera konkretne formy w wielu gminach i okręgach poprzez praktyczne modele transformacji cyfrowej.
W gminie Dan Phuong wdrożenie Rezolucji nr 57-NQ/TW zostało uznane za kluczowe zadanie polityczne i przełom w reformowaniu metod przywództwa. Gminny Komitet Partii gruntownie zreformował swoją działalność propagandową, kierując ją w stronę nowoczesności, wykorzystując platformy cyfrowe, takie jak elektroniczny podręcznik członka partii, grupy Zalo, strony internetowe i portale społecznościowe. W szczególności zastosowanie kodów QR w materiałach propagandowych, przewodnikach po procedurach administracyjnych i podręcznikach transformacji cyfrowej pomogło urzędnikom i obywatelom uzyskać szybszy i wygodniejszy dostęp do informacji.
Gmina utrzymuje obecnie 3 Zespoły ds. Łączności Wiedzy Cyfrowej dla sektora edukacji i szkoleń oraz 26 Zespołów ds. Tworzenia Wiedzy Cyfrowej w wioskach i na obszarach mieszkalnych. Zespoły te mają za zadanie rozpowszechnianie informacji i instruktaż korzystania z platform cyfrowych, takich jak eTax Mobile, aplikacja Cyfrowy Obywatel Hanoi – iHanoi oraz VssID. Gminny Komitet Ludowy opracował również kody QR, które ułatwiają obsługę wielu procedur administracyjnych, takich jak rejestracja urodzeń, rejestracja zgonów, rejestracja małżeństw, uwierzytelnianie i potwierdzanie stanu cywilnego; zostały one zainstalowane w centrach kultury, miejscach publicznych i głównych alejkach, aby ułatwić mieszkańcom dostęp do nich.
Według Nguyen Viet Dat, przewodniczącego Komitetu Ludowego gminy Dan Phuong, gmina wdrożyła również model „Szczęście z AI – Rozświetlanie Cyfrowej Wiedzy”, tworząc warunki do dostępu i stosowania sztucznej inteligencji w produkcji, biznesie i życiu codziennym. Dzięki tym kompleksowym rozwiązaniom, w pierwszym kwartale 2026 roku wskaźnik terminowego załatwiania procedur administracyjnych w gminie osiągnął 98,8%, a wskaźnik elektronicznej identyfikacji VNeID osiągnął 90,1%, przekraczając wyznaczony cel. W gminie wdrożono również 7 wyjątkowych inicjatyw, które pomagają zoptymalizować procesy biznesowe i poprawić wskaźnik satysfakcji mieszkańców.
W okręgu Nghia Do, przewodniczący Ludowego Komitetu Do Viet Hung oświadczył, że począwszy od początku 2026 roku Ludowy Komitet okręgu wydał plan reformy administracyjnej z konkretnymi celami i zadaniami, jasno określając zakres odpowiedzialności poszczególnych wyspecjalizowanych departamentów. W rezultacie reforma administracyjna została wdrożona systematycznie, skutecznie i zgodnie z rzeczywistymi potrzebami. Od początku 2026 roku do chwili obecnej okręg otrzymał i przetworzył 5579 akt dotyczących postępowań administracyjnych, z czego 5464 akta zostały rozpatrzone terminowo lub przed terminem, osiągając wskaźnik 97,9%.
W ramach rozwoju administracji cyfrowej, 100% dokumentów administracyjnych na poziomie gminy jest odbieranych i przetwarzanych elektronicznie; 100% urzędników i pracowników służby cywilnej korzysta ze specjalistycznych podpisów cyfrowych w swojej pracy. Dziesiątki tysięcy dokumentów przychodzących i wychodzących zostało w całości rozesłanych i przetworzonych za pośrednictwem systemu elektronicznego, co przyczyniło się do skrócenia czasu przetwarzania i zwiększenia przejrzystości.
Obecnie w gminie działa 87 lokalnych zespołów ds. transformacji cyfrowej na obszarach mieszkalnych. Zespoły te bezpośrednio wspierają mieszkańców w dostępie do usług publicznych online, płatnościach bezgotówkowych, instalacji i korzystaniu z niezbędnych platform cyfrowych w życiu codziennym… „W praktyce wdrożenie pokazuje, że większość mieszkańców i firm docenia poczucie odpowiedzialności, zaangażowanie i profesjonalizm urzędników i pracowników służby cywilnej, co przyczynia się do wzrostu satysfakcji i wzmocnienia zaufania do samorządu lokalnego” – powiedział pan Do Viet Hung.
Osiągnięcia na szczeblu miejskim i lokalnym dowodzą, że proces rozwoju administracji cyfrowej w Hanoi wprowadza znaczące zmiany w sposobie obsługi obywateli i przedsiębiorstw. Stanowi to również ważny fundament dla Hanoi, umożliwiający realizację celu, jakim jest zbudowanie administracji zorientowanej na usługi, stawiającej obywateli w centrum wszystkich działań zarządczych i administracyjnych.
Source: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
Komentarz (0)