Konwertuj 1 a.jpg
Przedstawiciele Viettel odwiedzili każdą wioskę i osadę, aby wesprzeć mieszkańców w przejściu na 4G, zanim sygnał 2G został wyłączony. Zdjęcie: Pham Hoa

Dołóż wszelkich starań, aby żaden klient nie został pominięty.

Wyłączenie fal 2G to główna polityka Ministerstwa Informacji i Komunikacji , ukierunkowana od 2019 roku na promowanie korzystania przez 100% ludzi ze smartfonów w celu uzyskania dostępu do różnorodnych usług cyfrowych. Polityka ta pomaga również zwolnić przepustowość, umożliwiając przejście starych technologii na nowe, co przekłada się na wyższą wydajność, a jednocześnie promuje społeczeństwo cyfrowe, gospodarkę cyfrową i administrację cyfrową.

Jako operator sieci z największym udziałem w rynku w kraju i największą liczbą abonentów 2G, Viettel doskonale rozumie swoją rolę i odpowiedzialność we wspieraniu ludzi w przejściu z 2G na 4G. Dlatego od 2 lat firma aktywnie wdraża szereg programów, aby przyspieszyć ten proces, dążąc do tego, aby „nikogo nie pozostawić w tyle”.

W okresie przejściowym firmy telekomunikacyjne, w tym Viettel, napotkały wiele trudności w dotarciu do użytkowników i przekonaniu ich do swoich usług. Większość klientów, którzy jeszcze nie dokonali konwersji, pochodzi z odległych obszarów, gdzie komunikacja jest ograniczona. Oprócz barier geograficznych, wiele osób nadal nie ma warunków, aby przejść na sieć 4G lub obawia się oszustwa.

Konwertuj 2.jpg
W momencie przyspieszenia Viettel uruchomił 12 000 punktów wsparcia konwersji w całym kraju. Zdjęcie: Pham Hoa

Rozumiejąc to, Viettel dołożył wszelkich starań, aby „iść na wojnę”, aktywnie docierając do każdego zaułka, pukając do każdych drzwi, dzwoniąc do każdego abonenta; jednocześnie aktywnie współpracując z ministerstwami, departamentami i władzami lokalnymi w celu promowania komunikacji, wyjaśniając politykę wyłączania fal 2G, a także korzyści płynące z mobilnego internetu. Według przedstawiciela Viettel, w okresie przyspieszenia przedsiębiorstwo zorganizowało do 12 000 punktów wsparcia dla każdej wsi/przysiółka, gminy/dzielnicy, aby stworzyć jak najbardziej sprzyjające warunki dla mieszkańców w dostępie do nowych technologii.

„W przypadku ostatnich klientów, którzy jeszcze nie przeszli na 4G, przekonanie ich do udania się do punktów transakcyjnych jest bardzo trudne, ponieważ większość z nich to osoby starsze, o niskich dochodach lub mieszkające na odległych obszarach. Aby dotrzeć do klientów, Viettel nie ma innego wyjścia, jak tylko użyć siły i udać się do miejsca, w którym mieszkają klienci, aby dokonać konwersji” – podkreślił przedstawiciel Viettel.

Promuj komunikację, dotacje i rozdawaj bezpłatne urządzenia 4G ubogim

Aby zapewnić wsparcie odpowiednim osobom potrzebującym, Viettel Telecom wdrożył wiele etapów programu konwersji 2G na 4G. W przypadku klientów z problemami, Viettel wdrożył wiele szeroko zakrojonych kampanii komunikacyjnych, za pośrednictwem wielu kanałów informacyjnych, aby umożliwić im zrozumienie najważniejszych polityk państwa i szybkie przejście na 4G.

Kampania „Przejdź na 4G, przejdź na 4G” będzie realizowana w całym kraju od końca 2023 roku, aby zachęcić ludzi do szybkiego przejścia. Klienci 2G, którzy pomyślnie przejdą na 4G, będą mogli wziąć udział w losowaniu nagród o łącznej wartości do 4,3 miliarda VND, w tym motocykli Honda Vision, telefonów Samsung oraz milionów GB danych i minut połączeń.

Zdając sobie sprawę, że koszt zakupu telefonu 4G stanowi jedną z barier powstrzymujących klientów przed entuzjastycznym podejściem do zmiany operatora, Viettel Telecom nawiązał współpracę z dużymi firmami, aby zapewnić klientom wiele linii tanich smartfonów 4G, telefonów z podstawowymi funkcjami (telefonów z przyciskami o ograniczonej funkcjonalności, obsługujących 4G) oraz telefonów z dużymi przyciskami i funkcją głośnika do wybierania numerów, co jest przydatne osobom starszym i tym, którzy nie są przyzwyczajeni do korzystania z telefonów z ekranem dotykowym.

Jednocześnie Viettel Telecom wspiera klientów w procesie „modernizacji” do 4G, oferując wiele atrakcyjnych rozwiązań: 50% dopłaty do niektórych tanich modeli telefonów 4G, a także odpowiednie zachęty do korzystania z usług telekomunikacyjnych (darmowe minuty połączeń, transfer danych, usługa TV360...). Dzięki kosztom po dopłacie równym kosztom tanich telefonów 2G dostępnych na rynku, każdy może bez wahania „przejść” do 4G.

W celu wsparcia klientów w trudnej sytuacji, na początku września tego roku, Viettel wdrożył program rozdawania urządzeń 4G w 1700 gminach znajdujących się w trudnej sytuacji, w tym w ubogich i bliskich ubóstwu gospodarstwach domowych w całym kraju. Po zaledwie 2 tygodniach wdrożenia, 100 000 klientów otrzymało urządzenia umożliwiające pomyślną modernizację do 4G, a łączny koszt przekroczył 40 miliardów VND.

Konwertuj 3.jpg
Pracownicy Viettel odwiedzali domy ludzi, aby propagować i doradzać im, jak przejść na sieć 4G. Zdjęcie: Pham Hoa

Nie poprzestając na tym, Viettel, z determinacją, by „zakończyć wcześniej” proces przejścia na 4G, postanowił przeznaczyć 300 miliardów VND na wsparcie bezpłatnej konwersji telefonów 4G dla wszystkich klientów korzystających z telefonów 2G, priorytetowo traktując wdrożenie w 10 górskich prowincjach regionu północno-zachodniego, w tym: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang i Ha Giang, które borykają się z wieloma trudnościami spowodowanymi burzami, powodziami i klęskami żywiołowymi. Szacuje się, że z tego dużego programu Viettel Telecom skorzysta około 700 000 klientów, z których większość to ludzie ubodzy, mieszkający na obszarach wiejskich i oddalonych lub zmagający się ze skutkami klęsk żywiołowych, którzy nie mają warunków do przejścia na 4G.

Konwertuj 4.png
Setki tysięcy starszych i upośledzonych klientów otrzymało od Viettel darmowe urządzenia 4G. Zdjęcie: Pham Hoa

Do tej pory Viettel Telecom jest jednym z najbardziej aktywnych przedsiębiorstw, które synchronicznie i radykalnie wdrażają wiele działań mających na celu konwersję dużej liczby abonentów 2G na 4G. Wdrożenie to jest uznawane za przejaw najwyższej odpowiedzialności wobec klientów i realizacji głównej polityki kraju, a także dowód na filozofię „niepozostawiania nikogo w tyle” i „technologii z serca”, którą Viettel zawsze realizował w swojej działalności i procesie rozwoju.

Hong Nhung