Bliżej ludzi od najmniejszych rzeczy
Rankiem 30 lipca Mobilny Zespół Wsparcia Gminy Phu Nghia przybył do domu pani Bui Thi Rieu (urodzonej w 1945 roku), sparaliżowanej osoby starszej, aby wesprzeć procedury związane z otrzymywaniem świadczeń socjalnych zgodnie z Dekretem nr 176/2025/ND-CP. Przedstawiciel rodziny pani Rieu ze wzruszeniem wyznał: „Nie wiedzieliśmy, co zrobić, aby przywieźć moją matkę do Gminnego Punktu Obsługi Administracyjnej w celu przeprowadzenia procedury upoważnienia jej wnuka do reprezentowania jej w jej imieniu i wypełnienia wniosku. Kto by pomyślał, że Gminny Komitet Ludowy wyśle Mobilny Zespół Wsparcia do domu i udzieli tak przemyślanych instrukcji”.
W Punkcie Obsługi Administracji Publicznej Gminy Phu Nghia była dopiero godzina 8:00, a już kręciło się tam wiele osób, aby załatwić formalności administracyjne. Pan Pham Van Bon (wieś Trung Cao 1) przyszedł, aby załatwić formalności związane z przyznaniem świadczeń emerytalnych dla osób w wieku 75 lat i starszych. Został zaproszony przez członków związku zawodowego i młodzież do zajęcia miejsca w poczekalni. Po drugiej stronie inni członkowie związku z entuzjazmem udzielali wskazówek, jak zapoznać się z procedurami. Nie było już tłoku ani zamieszania; wszystkie procedury przebiegały teraz szybko i przejrzyście.
Pan Nguyen Huu Quy (wieś Yen Kien Lang) skomentował: „Postawa urzędników i pracowników służby cywilnej uległa znaczącej zmianie. Ludzie nie muszą już zadawać pytań ani długo czekać na dopełnienie procedur. Jednolity proces jest nowoczesny, a dane są aktualizowane publicznie i transparentnie. Nie ma już konieczności wielokrotnego odwiedzania tych samych miejsc ani polegania na znajomych, jak to miało miejsce wcześniej”.
Za tymi pozytywnymi zmianami kryją się liczne wyzwania, z którymi musi zmierzyć się nowy aparat rządowy. Według zastępcy dyrektora Departamentu Kultury i Społeczeństwa gminy Phu Nghia, Nguyen Thi Phuong, wcześniej poziom gminy zajmował się jedynie około 40-60 zadaniami administracyjnymi. Jednak po wprowadzeniu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, gmina Phu Nghia musi przejąć ponad 230 zadań, prawie 4-5 razy więcej niż wcześniej.
Tymczasem, zgodnie z nową skalą, usprawniono proces płac i kadr. Wiele departamentów nie ma oddzielnych komputerów, infrastruktura informatyczna jest nadal słaba, a połączenie sieciowe niestabilne. Niektórzy nowo przeniesieni urzędnicy, otrzymujący dokumenty, nie znają procedury kompleksowej obsługi i wciąż nie wiedzą, jak postępować w cyfrowym modelu administracji.
Nie dość, że problemy wewnętrzne są trudne, to jeszcze ludzie nie przyzwyczaili się jeszcze do internetowego procesu składania wniosków, zwłaszcza w przypadku służb publicznych trzeciego i czwartego poziomu. Wiele osób nadal utrzymuje zwyczaj zwracania się bezpośrednio do swoich byłych pracowników, co wywiera ogromną presję na pracowników Punkcie Obsługi Administracji Publicznej.
W obliczu tych przeszkód Ludowy Komitet gminy Phu Nghia wdrożył jednocześnie wiele rozwiązań, takich jak: organizowanie przekwalifikowania personelu, ustalanie zmian rotacyjnych poza godzinami pracy w dni szczytowe, rotacja personelu w celu wsparcia ludzi, wykorzystywanie i uzupełnianie sprzętu oraz wzmocnienie nadzoru nad procesem obsługi dokumentów.
„Po miesiącu otrzymaliśmy i przetworzyliśmy ponad 4000 akt postępowań administracyjnych, z których 99% zostało rozwiązanych terminowo lub przed terminem. W niektórych obszarach, takich jak wymiar sprawiedliwości i stan cywilny, wskaźnik rozpatrywania spraw online przekracza 50%. Ludzie stali się bardziej proaktywni, a urzędnicy są bardziej pewni i profesjonalni w rozpatrywaniu akt” – powiedziała pani Nguyen Thi Phuong.
Solidny fundament, niezachwiana determinacja
Aby sprostać wymogom dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, gmina Phu Nghia szybko opracowała plan wdrożenia Dyrektywy nr 11/CT-UBND z dnia 24 lipca 2025 r. Hanoi People's Committee w sprawie Kampanii „45 dni i nocy uruchomienia w celu wsparcia działań z zakresu transformacji cyfrowej w gminach i okręgach”.
Jak powiedział przewodniczący gminnego komitetu ludowego Nguyen Dinh Sy, gmina skupia się na unowocześnianiu infrastruktury informatycznej, dodawaniu serwerów, sprzętu do skanowania i drukowania, stabilizacji połączenia internetowego oraz organizowaniu kompleksowych szkoleń na temat procedur obsługi w środowisku cyfrowym dla funkcjonariuszy odbierających dokumenty.
W szczególności gmina wdraża trzy modele pilotażowe, w tym: mobilne zespoły wsparcia, które udają się do gospodarstw domowych, aby pomóc osobom starszym i potrzebującym w procedurach administracyjnych; model ambasadorów cyfrowych, w którym pracownicy dysponujący dobrymi umiejętnościami technicznymi wspierają inne grupy obywateli, instruują młodych ludzi w działaniu i pomagają osobom starszym w łatwym dostępie; model cyfrowej rodziny, który zachęca do tego, aby w każdym gospodarstwie domowym był przynajmniej jeden członek umiejący przesyłać dokumenty online.
Związek Młodzieży Gminy współpracował ze szkołami, aby zorganizować szkolenia z zakresu umiejętności cyfrowych dla uczniów i członków związku, które miały być dostępne w każdym gospodarstwie domowym. „Każda grupa i każde gospodarstwo domowe jest podmiotem w procesie transformacji. Przyjmujemy efektywność usług jako miarę, a zadowolenie ludzi jako cel” – podkreślił przewodniczący Komitetu Ludowego Gminy, Nguyen Dinh Sy.
Phu Nghia stawia pierwsze kroki w budowaniu rządu, który służy społeczeństwu. Z tego fundamentu kształtuje się nowy duch – duch śmiałości w myśleniu i działaniu, stawiający ludzi za fundament. Transformacja cyfrowa w Phu Nghia to nie tylko wdrażanie technologii, ale także zmiana myślenia i innowacyjne podejście do służby, aby być bliżej ludzi i skuteczniej.
Źródło: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html
Komentarz (0)