Szkolenie zespołu w zakresie tworzenia doświadczeń i zatrzymywania turystów

Dzięki swoim wysiłkom Da Nang stał się wiodącym kierunkiem podróży w Wietnamie i „bramą do dziedzictwa regionu centralnego”. Jednak aby utrzymać pozycję konkurencyjną, kluczowe są jakość usług i zasoby ludzkie w turystyce – osoby, które bezpośrednio tworzą doświadczenia, podtrzymują i promują markę miejsca.

Około 75% pracowników branży turystycznej w Da Nang zamierza pozostać tam na dłużej. Zdjęcie: DOAN HAO LUONG

Zrównoważona, profesjonalna i dynamiczna siła robocza

Według Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki, w Da Nang działa obecnie ponad 2300 obiektów noclegowych z ponad 66 000 pokoi. Z czego obiekty 4-, 5-gwiazdkowe i im równoważne stanowią 47% całkowitej liczby obiektów noclegowych w regionie. Miasto jest liderem w kraju pod względem liczby obiektów 4-, 5-gwiazdkowych, co świadczy o jego zdolności do przyjmowania dużych gości zagranicznych, zwłaszcza dzięki ponad 30 znanym markom międzynarodowym, takim jak Intercontinental, Hyatt, Novotel itp.

System infrastruktury turystycznej jest coraz bardziej kompletny. Hotele 4- i 5-gwiazdkowe koncentrują się na inwestowaniu w obiekty pomocnicze, takie jak baseny z ciepłą wodą, place zabaw dla dzieci, spa, sauny itp., aby sprostać długoterminowym potrzebom turystów. Warto zauważyć, że w 2025 roku na terenie obiektu będzie działać około 100 hoteli 4- i 5-gwiazdkowych z ponad 23 000 pokoi, z doświadczeniem w przyjmowaniu i obsłudze gości z rynku WNP (Wspólnoty Niepodległych Państw).

Obecnie w sektorze turystyki w Da Nang zatrudnionych jest około 80 000 pracowników. Do 2026 r. liczba ta wzrośnie o około 3000 osób. Prawie 60% z nich pracuje w hotelach 4-5 gwiazdkowych, a około 70% pracowników przeszło odpowiednie szkolenia zawodowe i biegle posługuje się językiem angielskim.

Wiele jednostek aktywnie rekrutowało pracowników posługujących się językiem rosyjskim lub zorganizowało wewnętrzne szkolenia z języka rosyjskiego, aby lepiej obsługiwać grupę klientów z rynku WNP. Departament Kultury, Sportu i Turystyki aktywnie zorganizował w ostatnim czasie wiele działań mających na celu podniesienie kompetencji zawodowych i umiejętności przedsiębiorstw turystycznych.

Mówiąc o obecnym stanie zasobów ludzkich w turystyce w Da Nang, pan Tran Kim Tho, sekretarz generalny Da Nang Hotel Association, powiedział, że atutem Da Nang jest zrównoważona struktura zatrudnienia, w której doświadczeni przedstawiciele pokolenia X łączą się z dynamicznymi i obeznanymi z technologią przedstawicielami pokolenia Y i Z. W szczególności większość pracowników bardzo kocha swoją pracę, a 75% z nich deklaruje chęć pozostania w niej na stałe, co tworzy solidne podstawy do szkoleń i rozwoju.

Miasto wciąż jednak zmaga się z pewnymi trudnościami, takimi jak: brak kompetentnej i doświadczonej kadry kierowniczej średniego szczebla; ograniczona znajomość języków obcych, umiejętności interpersonalnych i nastawienia na świadczenie usług; brak standaryzacji personelu pierwszej linii, co utrudnia dostosowanie się do trendów zrównoważonej turystyki, inteligentnej turystyki i spersonalizowanych doświadczeń.

Synchronizuj rozwiązania oparte na standaryzacji, szkoleniu i połączeniu

W 2026 roku planowane jest otwarcie większej liczby bezpośrednich lotów z Federacji Rosyjskiej i krajów WNP do Da Nang z częstotliwością około 70 lotów miesięcznie i obsługą ponad 10 000 pasażerów, co stanowi dwukrotność poziomu z 2025 roku. Udział hoteli 4- i 5-gwiazdkowych w obsłudze tego rynku wzrośnie do 70-80% całkowitej liczby hoteli 4- i 5-gwiazdkowych w regionie, co przyczyni się do zwiększenia liczby gości i zróżnicowania oferty turystycznej miasta, skierowanej do osób o wysokich możliwościach finansowych. W 2026 roku miasto planuje otworzyć około 2000 dodatkowych pokoi w hotelach 4- i 5-gwiazdkowych.

Aby poprawić jakość usług i sprostać gustom i oczekiwaniom turystów z tego regionu, pani Le Thi Ai Diep, Kierownik Działu Zarządzania Zakwaterowaniem w Departamencie Kultury, Sportu i Turystyki, zapowiedziała, że ​​departament będzie nadal promować szkolenia kadr wysokiej jakości, w szczególności we współpracy z placówkami szkoleniowymi w zakresie turystyki, w tym podstawowe szkolenia z języka rosyjskiego dla personelu recepcji, personelu obsługi pokoi i personelu restauracji. Ponadto, resort będzie współpracować z placówkami turystycznymi w celu uruchomienia specjalistycznych szkoleń, które pozwolą sprostać zadaniu obsługi gości z Bliskiego Wschodu i WNP. Jednocześnie należy zwrócić uwagę na szkolenia rosyjskich przewodników turystycznych, aby zapewnić odpowiednią ilość i jakość usług.

„W 2026 roku wzmocnimy zarządzanie jakością i wsparcie techniczne dla przedsiębiorstw świadczących usługi turystyczne poprzez wdrożenie zestawu kryteriów turystyki przyjaznej muzułmanom, stosowanych nie tylko w obiektach noclegowych, ale także w restauracjach, atrakcjach turystycznych, obiektach handlowych i miejscach rozrywki, zapewniając spójność doświadczeń turystycznych, a jednocześnie przeprowadzając ogólne badanie infrastruktury obsługującej gości WNP.

„Firmom turystycznym zalecamy dalsze prowadzenie badań w celu lepszego zrozumienia każdej grupy klientów CIS pod względem wieku, gustu, stylu podróżowania, popularnych godzin podróży, a także specjalnych potrzeb w zakresie języka, kuchni, kultury i przekonań, co pozwoli na poprawę możliwości świadczenia usług i standaryzację ich jakości” – powiedziała pani Diep.

Według pana Tran Kim Tho, branża turystyczna w Da Nang musi wzmocnić kadrę zarządzającą i kierowniczą, ze szczególnym uwzględnieniem kadry kierowniczej średniego szczebla, ponieważ jest to kluczowa siła w zarządzaniu hotelami, restauracjami i agencjami turystycznymi. Muszą oni posiadać dogłębną wiedzę na temat miejsca docelowego i lokalnej kultury; pozytywne nastawienie i umiejętności zawodowe…

Konieczne jest kształtowanie kadr w turystyce jako „ambasadorów destynacji”, którzy będą służyć klientom i promować markę i destynację. W szczególności należy opracować zestaw standardów kompetencji turystycznych w Da Nang zgodny ze standardami ASEAN, stworzyć „wspólny punkt odniesienia” dla rekrutacji, szkoleń i oceny; promować praktyczne szkolenia na miejscu, łączyć umiejętności interpersonalne w radzeniu sobie z sytuacjami, komunikację międzykulturową i pracę zespołową.

„Zasoby ludzkie są kluczem do zrównoważonego rozwoju turystyki w Da Nang. Zespół, który jest zarówno wykwalifikowany, jak i dysponuje kadrą kierowniczą, zna języki obce i technologie, a jednocześnie jest „ambasadorem destynacji” – to czynnik, który przyciąga turystów, promuje markę i pomaga Da Nang w osiągnięciu przełomu. Jeśli zsynchronizujemy rozwiązania od standaryzacji, szkoleń, przez łączność, po technologię, możemy śmiało zbudować nowe Da Nang, gdzie każdy pracownik branży turystycznej będzie ambasadorem, a każda usługa będzie niezapomnianym doświadczeniem” – podkreślił pan Tho.

Source: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html