Wysokiej klasy obsługa, podnosząca poziom wietnamskiej turystyki

Kinhtedothi – W ostatnich latach Wietnam był wybierany przez wielu miliarderów na miejsce ważnych wydarzeń. Jednak przyciąganie gości VIP jest wciąż dość skromne i niewspółmierne do potencjału tego miejsca ze względu na brak wykwalifikowanych kadr.

Cel podróży wielu miliarderów na świecie

W 2024 roku wietnamska branża turystyczna zaskoczyła wiele grup światowych miliarderów. W sierpniu 2024 roku grupa 4500 osób, wśród których znalazł się indyjski miliarder, wybrała Wietnam jako cel podróży, aby odkryć świat, odpocząć i wziąć udział w konferencjach. Następnie, w październiku 2024 roku, Wietnam powitał grupę 50 światowych miliarderów w mieście Da Nang, aby wzięli udział w dorocznej konferencji klientów marki samolotów Gulfstream (USA).

Na tym nie poprzestając, na początku grudnia 2024 roku założyciel firmy Nvidia, tajwańsko-amerykański miliarder Jensen Huang, przybył do Hanoi w podróż służbową. W przerwach między pracą miliarder znalazł czas na spacery po ulicach i delektowanie się ulicznym jedzeniem, takim jak pho, piwo lane i kawa z jajkiem…

Grupa turystów pod przewodnictwem indyjskiego miliardera odwiedza Świątynię Literatury. Zdjęcie: Hoai Nam

Dyrektor Narodowej Administracji Turystyki Nguyen Trung Khanh wyjaśnił, dlaczego zamożni turyści zagraniczni wybierają Wietnam jako cel swojej podróży. Stwierdził, że Wietnam dysponuje niezwykle cennymi zasobami naturalnymi i kulturowymi. Stanowi to podstawę dla branży turystycznej, która musi oferować atrakcyjne i wyjątkowe produkty dla zamożnych turystów.

„W ostatnim czasie turystyka wietnamska została uznana przez wiele organizacji międzynarodowych za bezpieczny i atrakcyjny cel podróży. Wielu miliarderów i wpływowych osobistości na świecie wybrało Wietnam jako miejsce organizacji ważnych wydarzeń, co potwierdza, że ​​Wietnam jest bardzo atrakcyjny dla turystów z wyższych sfer” – stwierdził pan Khanh.

Według dyrektora firmy turystycznej Travelogy Vietnam Tourism Company, Vu Van Tuyena, w ostatnim czasie branża turystyczna przyciągnęła wiele znanych międzynarodowych marek, takich jak Inter Continental, Four Seasons, Ritz-Carlton... do inwestycji w wysokiej klasy systemy hoteli i ośrodków wypoczynkowych, takie jak Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay lub Six Senses Ninh Van Bay... Inwestycje te zapewniły turystom luksusowe doświadczenia, udogodnienia i usługi na poziomie 5 gwiazdek.

Turyści zagraniczni odwiedzają świątynię Hai Ba Trung (Me Linh). Zdjęcie: Hoai Nam

Podnoszenie jakości zasobów ludzkich

Według ekspertów ds. turystyki, chociaż Wietnam ma duży potencjał, by przyciągnąć turystów z wyższych sfer, aby przyciągnąć tak dużą liczbę gości, firmy muszą budować wysokiej jakości usługi. Aby to jednak zrobić, konieczna jest poprawa jakości zasobów ludzkich.

W rzeczywistości, podczas gdy liczba turystów zagranicznych gwałtownie rośnie, firmy turystyczne borykają się z niedoborem kadr do obsługi turystów. Przedstawiciel spółki akcyjnej Viet Tourism Media poinformował, że chociaż firma przyjęła wiele dużych grup międzynarodowych, to problemem jest brak nawet 20% zasobów ludzkich, a firma wciąż nie zrekrutowała wykwalifikowanych pracowników.

Turyści zagraniczni odwiedzają starożytną wioskę Duong Lam. Zdjęcie: Hoai Nam

Według Cao Thi Ngoc Lan, wiceprezes Wietnamskiego Stowarzyszenia Turystyki, Wietnamowi brakuje dużej liczby wysoko wykwalifikowanych pracowników branży turystycznej, szczególnie w okresach szczytowych, takich jak święta i Tet. Nierównowaga zasobów ludzkich w poszczególnych regionach spowodowała, że ​​wiele obszarów odnotowało gwałtowny wzrost liczby turystów, ale jakość usług jest niższa niż w innych regionach i niestabilna.

Informacje z Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki pokazują, że w sektorze obiektów noclegowych o przepustowości przekraczającej 70%, branża turystyczna potrzebuje obecnie około 485 000 pracowników. Prognozuje się, że do 2030 roku cały kraj będzie dysponował 1,3–1,45 miliona pokoi hotelowych, co będzie wymagało zatrudnienia ponad miliona pracowników. Aby sprostać zapotrzebowaniu na zasoby ludzkie, branża turystyczna będzie musiała zatrudniać 60 000 pracowników rocznie. Pomimo rosnącego zapotrzebowania na zasoby ludzkie, szkoły kształcą rocznie jedynie około 20 000 studentów, z czego odsetek pracowników z wykształceniem zawodowym stanowi zaledwie 43% całkowitej liczby pracowników branży turystycznej.

Turyści zagraniczni odwiedzają Hanoi. Zdjęcie: Hoai Nam

Aby rozwiązać problem wysokiej jakości zasobów ludzkich, dyrektor Instytutu Badań nad Rozwojem Turystyki Nguyen Anh Tuan stwierdził, że aby kształcić wysokiej jakości kadry, sektor edukacji musi opracować standardy kształcenia kadr, które spełniają międzynarodowe standardy. W tym celu konieczne jest przyciągnięcie inwestycji w infrastrukturę i kadrę dydaktyczną oraz włączenie nowej wiedzy na temat nowych rodzajów turystyki do programu szkoleń.

Zgadzając się z tą opinią, dr Nuno Ribeiro, kierownik Grupy Badawczej ds. Zarządzania Turystyką i Hotelarstwem (Uniwersytet RMIT), zasugerował, że w najbliższej przyszłości, oprócz podnoszenia jakości szkoleń, przedsiębiorstwa powinny w krótkiej perspektywie nawiązać współpracę z krajowymi i międzynarodowymi systemami szkoleniowymi w celu rekrutacji nowych pracowników z pokrewnych branż, wypełniając w ten sposób lukę w niedoborze kadr w turystyce.

Źródło: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html