Transformacja cyfrowa przedsiębiorstw turystycznych

Aby obniżyć koszty operacyjne, zarządzania i pracy, rozszerzyć rynek, dotrzeć do potencjalnych klientów i zwiększyć efektywność sprzedaży, przedsiębiorstwa turystyczne wdrożyły w swojej działalności wiele narzędzi cyfrowych.

Spotkanie bez papieru spółki akcyjnej Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City).

Dong Duong Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) to jeden z typowych przykładów transformacji cyfrowej w sektorze turystycznym. Zamiast organizować tradycyjne spotkania, jak dotychczas, firma wdrożyła spotkania bez dokumentów papierowych, co przyczyniło się do zwiększenia przejrzystości, oszczędności czasu i kosztów oraz poprawy efektywności i wydajności pracy.

Firma korzysta z oprogramowania do zarządzania klientami (CRM) w celu zarządzania informacjami o klientach, śledzenia interakcji i poprawy jakości usług; zarządza rejestracją klientów za pomocą kodów kreskowych; płatnościami bezgotówkowymi... Pan Doan Manh Cuong, zastępca dyrektora generalnego firmy, powiedział: Od czasu wdrożenia transformacji cyfrowej działalność biznesowa przedsiębiorstwa przyniosła pewne efekty, takie jak 30% redukcja drukowanych dokumentów... Obecnie, mając jedynie smartfon podłączony do Internetu, mogę być wszędzie, robić wszystko i nadal zarządzać swoją pracą o każdej porze i w każdym miejscu, więc wydajność pracy znacznie wzrosła.

Niedawno spółka akcyjna Ha Long Open Tourism (miasto Ha Long) zainwestowała w oprogramowanie do zarządzania i prowadzenia działalności, takie jak wykorzystanie technologii wirtualnej rzeczywistości VR360 do wspierania promocji i prezentacji destynacji, wycieczek i tras turystycznych podczas obsługi klientów; zarządzanie odprawą klientów za pomocą kodów kreskowych; płatności bezgotówkowe... Dzięki aktywnej transformacji cyfrowej firma obniżyła koszty operacyjne, zarządzania i pracy, poszerzyła rynek, dotarła do potencjalnych klientów i zwiększyła efektywność sprzedaży. Dyrektor generalny Tran Manh Thang powiedział: Transformacja cyfrowa pomogła firmie zredukować zapotrzebowanie na zasoby ludzkie, zaoszczędzić na wynagrodzeniach, premiach i kosztach ubezpieczeń; może zapewnić całodobową, wielokanałową obsługę klienta, szybkie i wygodne wsparcie; wykorzystuje oprogramowanie do spotkań online, aby ułatwić pracownikom wymianę i koordynację pracy.

Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (miasto Ha Long) wykorzystuje oprogramowanie w zarządzaniu i działalności biznesowej.

Nie tylko firmy turystyczne w mieście, ale także firmy z obszarów górskich promują wdrażanie narzędzi cyfrowych w celu promocji i promocji swoich produktów turystycznych. Pan Hoang Van San, właściciel Hoang San Homestay (gmina Hoanh Mo, dystrykt Binh Lieu), powiedział: 5 lat temu wykorzystałem internet i portale społecznościowe do szerokiej promocji produktów turystycznych. Hoang San Homestay stopniowo pojawiał się na forach turystycznych, w wyszukiwarkach Google, na prywatnych fanpage'ach na Facebooku... Dzięki temu liczba odwiedzających stopniowo rosła, obecnie przyjmując około 700 osób rocznie.

Wielu młodych przedstawicieli mniejszości etnicznych założyło strony fanowskie, aby promować i przedstawiać krajobrazy swojej ojczyzny, usługi i produkty turystyczne, pomagając w ten sposób przyciągnąć dużą liczbę turystów do poetyckich krain Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen...

W ramach projektu „Rozwój aplikacji danych demograficznych, identyfikacji i uwierzytelniania elektronicznego na potrzeby krajowej transformacji cyfrowej w latach 2022–2025, z wizją do 2030 roku” (Projekt 06), w prowincji działa obecnie 500 obiektów noclegowych, takich jak hotele, motele, kwatery prywatne, statki noclegowe…, które wdrażają oprogramowanie do zarządzania zakwaterowaniem ASM. Dzięki temu modelowi recepcjonista musi jedynie zeskanować kod QR z karty identyfikacyjnej gościa z chipem, a informacje zostaną bezpośrednio powiązane z oprogramowaniem ASM na komputerze i automatycznie zaktualizowane w krajowym systemie powiadomień o obiektach noclegowych, co pomoże obiektowi uniknąć błędów informacyjnych.

Pan Hoang Van San, właściciel Hoang San Homestay (gmina Hoanh Mo, dystrykt Binh Lieu) promuje turystykę na platformach społecznościowych.

Aby umożliwić przedsiębiorstwom dotrzymanie kroku transformacji cyfrowej, Departament Turystyki niedawno promował i mobilizował organizacje, osoby prywatne i firmy świadczące usługi turystyczne w tym regionie do aktywnego udziału i promowania handlu elektronicznego w turystyce...

Źródło