Przedsiębiorstwa turystyczne przechodzą transformację cyfrową

Việt Nam•26/10/2024

Aby obniżyć koszty operacyjne, zarządzania i pracy, rozszerzyć rynki zbytu, dotrzeć do potencjalnych klientów i zwiększyć efektywność sprzedaży, firmy z sektora turystycznego wdrożyły w swoich działaniach wiele narzędzi cyfrowych.

Spotkanie bez papieru spółki akcyjnej Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City).

Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) jest jednym z czołowych przykładów cyfrowej transformacji w sektorze turystycznym. Zamiast tradycyjnych spotkań, firma wdrożyła je bez użycia papieru, zwiększając w ten sposób przejrzystość, oszczędzając czas i koszty oraz poprawiając efektywność pracy.

Firma korzysta z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) do zarządzania informacjami o klientach, śledzenia interakcji i poprawy jakości obsługi; zarządza odprawami klientów za pomocą kodów kreskowych; oraz wdraża płatności bezgotówkowe. Pan Doan Manh Cuong, zastępca dyrektora generalnego firmy, powiedział: „Od czasu wdrożenia transformacji cyfrowej, działalność firmy odnotowała pewne usprawnienia, takie jak 30% redukcja ilości drukowanych dokumentów… Teraz, mając jedynie smartfon podłączony do internetu, mogę zarządzać swoją pracą w dowolnym czasie i miejscu, niezależnie od tego, gdzie jestem i co robię, co znacznie zwiększyło wydajność pracy”.

Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (miasto Ha Long) zainwestowała niedawno we wdrożenie oprogramowania do zarządzania i prowadzenia działalności. Obejmuje to wykorzystanie technologii wirtualnej rzeczywistości VR360 do wspierania promocji i prezentacji miejsc docelowych, wycieczek i tras podróży podczas obsługi klientów; zarządzanie odprawą klientów za pomocą kodów kreskowych; oraz wdrożenie płatności bezgotówkowych. Dzięki tej proaktywnej transformacji cyfrowej firma obniżyła koszty operacyjne, zarządzania i pracy, poszerzyła rynek zbytu, dotarła do potencjalnych klientów i zwiększyła efektywność sprzedaży. Według dyrektora generalnego firmy, Tran Manh Thang: Transformacja cyfrowa pomogła firmie zredukować zapotrzebowanie na siłę roboczą, zaoszczędzić na wynagrodzeniach, premiach i kosztach ubezpieczenia; zapewnić całodobową, wielokanałową obsługę klienta, oferując szybkie i wygodne wsparcie; oraz wykorzystać oprogramowanie do spotkań online, aby ułatwić komunikację i współpracę między pracownikami.

Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (miasto Ha Long) wykorzystuje oprogramowanie w zarządzaniu i operacjach biznesowych.

Nie tylko firmy turystyczne w mieście, ale także te w regionach górskich aktywnie wdrażają narzędzia cyfrowe w celu promocji swoich produktów turystycznych. Pan Hoang Van San, właściciel Hoang San Homestay (gmina Hoanh Mo, dystrykt Binh Lieu), powiedział: „Pięć lat temu wykorzystałem internet i media społecznościowe do szerokiej promocji moich produktów turystycznych. Hoang San Homestay stopniowo pojawiał się na forach turystycznych, w wyszukiwarkach Google i na własnych fanpage'ach na Facebooku… Dzięki temu liczba gości odwiedzających nasz ośrodek stopniowo rosła i obecnie gościmy około 700 gości rocznie”.

Wielu młodych ludzi należących do mniejszości etnicznych założyło strony fanowskie, aby promować i przedstawiać krajobrazy swoich rodzinnych miejscowości, usługi i produkty turystyczne, przyczyniając się w ten sposób do przyciągnięcia dużej liczby turystów do malowniczych obszarów Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen itp.

W ramach projektu „Rozwój aplikacji danych dotyczących populacji, identyfikacji i uwierzytelniania elektronicznego na rzecz krajowej transformacji cyfrowej w latach 2022–2025, z wizją do 2030 roku” (Projekt 06), w prowincji działa obecnie 500 obiektów noclegowych, takich jak hotele, pensjonaty, kwatery prywatne, statki wycieczkowe itp., które wdrożyły oprogramowanie do zarządzania zakwaterowaniem ASM. Dzięki temu modelowi recepcjonista hotelu musi jedynie zeskanować kod QR z karty identyfikacyjnej gościa z chipem, a informacje zostaną bezpośrednio powiązane z oprogramowaniem ASM na komputerze, automatycznie aktualizując się w krajowym systemie powiadomień o obiektach noclegowych, co pomoże obiektom uniknąć błędów informacyjnych.

Pan Hoang Van San, właściciel Hoang San Homestay (gmina Hoanh Mo, dystrykt Binh Lieu), promuje turystykę w mediach społecznościowych.

Aby pomóc przedsiębiorstwom dotrzymać kroku transformacji cyfrowej, Departament Turystyki od niedawna promuje i zachęca organizacje, osoby prywatne i firmy świadczące usługi turystyczne na tym obszarze do aktywnego uczestnictwa w e-handlu w turystyce i rozwijania go...

Źródło