Pilne wsparcie klientów w zakresie wdrażania aktualizacji danych biometrycznych

Wdrażając Okólnik 17/2024/TT-NHNN w sprawie otwierania i korzystania z rachunków płatniczych oraz Okólnik 18/2024/TT-NHNN w sprawie działalności kart bankowych Banku Państwowego Wietnamu (SBV), Bank Państwowy Thanh Hoa zaleca obecnie bankom komercyjnym w regionie pilne wsparcie klientów w aktualizacji danych biometrycznych w celu uniknięcia przerw w transakcjach bankowych oraz zapewnienia bezpieczeństwa, ochrony aktywów i interesów ludzi.

Bank Bac A Thanh Hoa zapewnia obsługę klienta przy okienku; pracownicy banku bezpośrednio przeprowadzą instalację, w zależności od liczby klientów przychodzących dokonać transakcji.

W związku z tym, od 1 stycznia 2025 r. posiadacze rachunków płatniczych lub kart bankowych zostaną zawieszeni w wykonywaniu transakcji online (przelewów pieniężnych, płatności rachunków, wpłat itp.) oraz przelewów/wypłat pieniężnych w następujących przypadkach: braku aktualizacji danych biometrycznych; braku aktualizacji danych w celu zastąpienia nieważnych dokumentów tożsamości (dowodu osobistego, paszportu, wizy). Przed upływem terminu na dokonanie uwierzytelnienia biometrycznego banki wdrożyły wiele rozwiązań, aby zachęcić klientów do złożenia wniosku i uniknięcia przerw w transakcjach. Obecnie większość banków zatrudnia personel, który pomaga klientom w przeprowadzeniu weryfikacji biometrycznej, również poza godzinami pracy, w weekendy i święta, w aktualizacji danych biometrycznych.

Mając te informacje, pani Trinh Thu Huong z dzielnicy Dong Ve w mieście Thanh Hoa udała się do oddziału banku Bac A Bank w Thanh Hoa przy alei Le Loi w dzielnicy Dong Huong, aby uzyskać wsparcie w instalacji biometrii. W krótkim czasie pani Huong została entuzjastycznie poinstruowana przez pracowników banku i pomyślnie wdrożona, zapewniając bezpieczne i płynne transakcje.

Oddziały Agribank w prowincji zapowiedziały, że udostępnią osobom i klientom możliwość aktualizacji danych biometrycznych.

Pani Le Thi Dung, zastępca dyrektora oddziału Bac A Bank w Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), powiedziała: „Uwierzytelnianie biometryczne pozwala agencjom zarządzającym i dostawcom usług na dokładną identyfikację właścicieli rachunków, osób dokonujących transakcji i beneficjentów. To nie tylko chroni konta klientów, ale także pomaga bankom minimalizować ryzyko i oszustwa. W ciągu około pół miesiąca wszyscy klienci dokonujący transakcji w banku będą musieli w pełni uzupełnić swoje dane biometryczne. Bac A Bank Thanh Hoa wdrożył wiele rozwiązań, aby wspierać klientów w aktualizacji danych biometrycznych za pośrednictwem kanałów internetowych i aplikacji bankowych.

Przed i po 1 stycznia 2025 roku Bac A Bank Thanh Hoa wdrożył obsługę klienta przy okienku. W zależności od liczby klientów przychodzących do kasy, pracownicy banku będą bezpośrednio nadzorować instalację. Bank aktywnie nawiązuje również kontakt i bezpośrednio wspiera wiele grup klientów, umożliwiając im szybką aktualizację danych i danych biometrycznych. Klienci muszą jedynie okazać dowód osobisty przy okienku, a personel banku przeprowadzi ich przez proces. Ponadto Bac A Bank zainwestował w więcej maszyn i ulepszone oprogramowanie, aby przyspieszyć operacje. Bank skrócił i usprawnił procedury, aby zapewnić klientom płynność transakcji.

Wielu klientów w Thanh Hoa wygrało nagrody w programie „Szczęśliwy obrót: Otwórz konto Plus – Odbierz dziesięć tysięcy przywilejów”

W sieci oddziałów i biur transakcyjnych Banku Rolnictwa i Rozwoju Wsi Wietnamu (Agribank) w prowincji, klienci są aktywnie wspierani na wiele sposobów: pomagając klientom w korzystaniu z aplikacji bankowości elektronicznej Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) oraz bezpośrednio w punktach transakcyjnych Agribank w celu udzielania informacji, weryfikacji i dopasowywania dokumentów tożsamości oraz danych biometrycznych. Banki zapewniają również dodatkowy personel na miejscu, aby wspierać klientów poza godzinami pracy, zwłaszcza oddziały. Ponadto wiele profesjonalnych zespołów udaje się do jednostek i obszarów o dużej liczbie klientów, takich jak: firmy zatrudniające dużą liczbę pracowników, uniwersytety, szkoły wyższe, obszary oddalone… w celu wsparcia aktualizacji i uzupełniania danych biometrycznych klientów. Ponadto Agribank wdraża specjalny program motywacyjny dla klientów, którzy ukończą biometrię. Do 13 stycznia 2025 r., po pomyślnym zainstalowaniu biometrii, Agribank natychmiast rozda 10 szczęśliwych spinów w programie „Szczęśliwy Spin: Otwórz Konto Plus – Odbierz Dziesięć Tysięcy Przywilejów”. Klienci będą mieli szansę otrzymać atrakcyjne nagrody, otwierając konto Plus i instalując technologię biometryczną.

Wcześniej, w decyzji nr 2345/QD-NHNN z dnia 18 grudnia 2023 r. Banku Państwowego Wietnamu (SBV), nałożono wymóg, aby od 1 lipca 2024 r. wszystkie rodzaje transakcji online dokonywanych przez klientów indywidualnych były uwierzytelniane za pomocą biometrycznych znaków identyfikacyjnych, w tym: przekazy pieniężne o wartości powyżej 10 mln VND/transakcję lub o wartości 10 mln VND lub mniejszej, ale o łącznej wartości transakcji w ciągu dnia przekraczającej 20 mln VND; przekazy pieniężne za granicę; płatności rachunków za towary i usługi o łącznej wartości transakcji przekraczającej 100 mln VND w ciągu dnia; pierwsza aktywacja usług bankowości cyfrowej lub zmiana urządzeń korzystających z aplikacji bankowości cyfrowej. To radykalne rozwiązanie SBV mające na celu zwiększenie bezpieczeństwa płatności online, a tym samym stworzenie zdrowej cyberprzestrzeni, promującej płatności bezgotówkowe dla zrównoważonego rozwoju społeczeństwa.

Klienci przychodzą do HD Bank Thanh Hoa, aby dokonać transakcji.

Dyrektor Banku Stanowego Thanh Hoa, Tong Van Anh, powiedział: „Bank Stanowy Thanh Hoa wydał wiele dokumentów nakazujących bankom komercyjnym w regionie prowadzenie działań propagandowych w różnych formach, zachęcając klientów do wczesnej aktualizacji danych biometrycznych w celu zminimalizowania ryzyka oszustw i wyłudzeń podczas transakcji. Od połowy grudnia 2024 r. sektor bankowy Thanh Hoa uwierzytelniał dane biometryczne za pomocą danych demograficznych za pomocą kart identyfikacyjnych z chipem i kont VneID dla milionów klientów. Obecnie Bank Stanowy Thanh Hoa koncentruje się na nakłanianiu banków komercyjnych w prowincji do zdecydowanego wdrażania rozwiązań propagandowych, spiesząc z pracami wspierającymi klientów w uwierzytelnianiu danych biometrycznych klientów indywidualnych i korporacyjnych, nawet poza godzinami pracy, w święta i weekendy.

Pracownicy oddziału banku w mieście Thanh Hoa pomagają klientom w uwierzytelnianiu biometrycznym kont bankowych.

W rzeczywistości większość klientów, którzy nie zaktualizowali swoich kont bankowych o dane biometryczne, to starsi klienci, słabo zaznajomieni z technologią, klienci z odległych obszarów, pracownicy itp. Bank Państwowy Wietnamu zaleca, aby osoby korzystające z uwierzytelniania biometrycznego korzystały z niego, podszywając się pod pracowników banku i kontaktując się z klientami w celu uzyskania „wsparcia” w instalacji danych biometrycznych, aby móc popełniać oszustwa i przywłaszczać sobie aktywa i informacje klientów. Dlatego, aby zapewnić bezpieczeństwo, osoby korzystające z usług bankowości elektronicznej muszą przestrzegać przepisów i instrukcji banku; hasła dostępu do usług transakcyjnych online muszą być trudne do odgadnięcia, zawierać znaki specjalne i nie korzystać z funkcji zapisywania haseł do automatycznego logowania.

Ponadto, klienci absolutnie nie podają nikomu swojego imienia i nazwiska, hasła do bankowości internetowej, kodu jednorazowego hasła (OTP) przez telefon, e-mail… W przypadku ujawnienia lub podejrzenia ujawnienia nazwy użytkownika/hasła, klienci muszą powiadomić bank w celu uzyskania szybkiej pomocy. Ponadto, klienci nie powinni robić zdjęć kart kredytowych banku i wysyłać ich za pośrednictwem Gmaila ani publikować w mediach społecznościowych; w przypadku utraty karty muszą zablokować kartę w aplikacji bankowości elektronicznej lub powiadomić bank, aby uniknąć ryzyka utraty środków na koncie.

Minh Ha

Source: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm