Pilne wsparcie dla klientów w zakresie wdrażania aktualizacji danych biometrycznych.

Zgodnie z Okólnikiem 17/2024/TT-NHNN w sprawie otwierania i korzystania z rachunków płatniczych oraz Okólnikiem 18/2024/TT-NHNN w sprawie operacji kartami bankowymi Banku Państwowego Wietnamu (SBV), oddział SBV Thanh Hoa obecnie poleca bankom komercyjnym w tym regionie pilne wsparcie klientów w aktualizacji danych biometrycznych w celu uniknięcia zakłóceń w transakcjach bankowych, a jednocześnie zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony majątku i praw ludzi.

W oddziale banku Bac A Bank Thanh Hoa wdrażana jest obsługa klienta przy okienku; pracownicy banku przeprowadzą klientów przez proces instalacji, w zależności od liczby klientów zgłaszających się w celu dokonania transakcji.

W związku z tym, od 1 stycznia 2025 r. transakcje online (przelewy pieniężne, płatności rachunków, doładowania itp.) oraz wypłaty zostaną tymczasowo zawieszone dla posiadaczy kont lub kart bankowych, którzy: nie zaktualizowali swoich danych biometrycznych; lub nie zaktualizowali swoich danych w celu zastąpienia nieważnych dokumentów tożsamości (dowodów osobistych, paszportów, wiz). Przed upływem terminu weryfikacji biometrycznej banki aktywnie wdrażają różne środki, aby zachęcić klientów do spełnienia wymagań i uniknięcia zakłóceń w transakcjach. Obecnie większość banków przydzieliła personel, nawet poza godzinami pracy, w weekendy i święta, aby przeprowadzić klientów przez proces weryfikacji biometrycznej i pomóc im w aktualizacji danych biometrycznych.

Po uzyskaniu tych informacji, pani Trinh Thu Huong, zamieszkała w dzielnicy Dong Ve w mieście Thanh Hoa, udała się do oddziału banku Bac A Bank w Thanh Hoa przy Le Loi Avenue w dzielnicy Dong Huong, aby uzyskać pomoc w instalacji uwierzytelniania biometrycznego. W krótkim czasie pani Huong otrzymała entuzjastyczne wskazówki od pracowników banku i pomyślnie wdrożyła system uwierzytelniania, zapewniając bezpieczne i płynne transakcje.

Oddziały Agribank w prowincji poinformowały, że oferują mieszkańcom i klientom usługi aktualizacji danych biometrycznych.

Pani Le Thi Dung, zastępca dyrektora oddziału Bac A Bank w Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), powiedziała: „Uwierzytelnianie biometryczne pozwala agencjom regulacyjnym i dostawcom usług na dokładną identyfikację właścicieli rachunków, operatorów transakcji i beneficjentów. To nie tylko chroni konta klientów, ale także pomaga bankom minimalizować ryzyko i oszustwa. Ponieważ do momentu, gdy wszyscy klienci dokonujący transakcji w banku będą musieli uzupełnić swoje dane biometryczne, pozostało około pół miesiąca, Bac A Bank Thanh Hoa wdrożył wiele rozwiązań, które wspierają klientów w aktualizacji danych biometrycznych za pośrednictwem kanałów internetowych i aplikacji bankowej”.

Przed i po 1 stycznia 2025 roku Bac A Bank Thanh Hoa wdrożył obsługę klienta przy okienku. W zależności od liczby klientów dokonujących transakcji osobiście, pracownicy banku bezpośrednio przeprowadzali ich przez proces instalacji. Bank proaktywnie nawiązywał kontakt z różnymi grupami klientów i udzielał im bezpośredniego wsparcia, aby sprawnie aktualizować ich dane i dane biometryczne. Klienci muszą jedynie okazać dowód osobisty przy okienku, aby uzyskać wskazówki od pracowników banku. Ponadto Bac A Bank zainwestował w więcej sprzętu i ulepszone oprogramowanie, aby przyspieszyć operacje. Co więcej, bank skrócił i usprawnił procedury, aby pomóc klientom w płynnym przeprowadzaniu transakcji.

Wielu klientów w Thanh Hoa wygrało nagrody w programie „Szczęśliwy spin: Otwórz konto Plus – ciesz się tysiącami przywilejów”.

W oddziałach i biurach transakcyjnych Wietnamskiego Banku Rozwoju Rolnictwa i Obszarów Wiejskich (Agribank) w prowincji, klientom udzielane jest aktywne wsparcie na różne sposoby: poprzez instruktaż korzystania z aplikacji bankowości elektronicznej Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) oraz bezpośrednio w punktach transakcyjnych Agribank, gdzie udzielane są informacje i weryfikowana jest poprawność dokumentów osobistych oraz danych biometrycznych. Banki angażują również dodatkowy personel na miejscu, aby wspierać klientów poza godzinami pracy. W szczególności oddziały wysyłają wiele zespołów operacyjnych, które docierają bezpośrednio do jednostek i obszarów o dużej liczbie klientów, takich jak firmy zatrudniające dużą liczbę pracowników, uniwersytety, szkoły wyższe i obszary oddalone, aby pomóc w aktualizacji i uzupełnianiu danych biometrycznych klientów. Ponadto Agribank wdraża specjalny program motywacyjny dla klientów, którzy uzupełnią swoje dane biometryczne. Do 13 stycznia 2025 r. klienci, którzy pomyślnie założą konto biometryczne, otrzymają 10 darmowych spinów w programie „Szczęśliwy spin: Otwórz konto Plus – Ciesz się niezliczonymi przywilejami”. Wystarczy, że założysz konto Plus i dokonasz konfiguracji biometrycznej, a będziesz mieć szansę na wygranie atrakcyjnych nagród.

Poprzednio, decyzja nr 2345/QD-NHNN Banku Państwowego Wietnamu (SBV) z dnia 18 grudnia 2023 r. stanowiła, że ​​od 1 lipca 2024 r. transakcje online klientów indywidualnych muszą być uwierzytelniane za pomocą identyfikacji biometrycznej, w tym: przekazy pieniężne o wartości przekraczającej 10 milionów VND na transakcję lub transakcje o wartości 10 milionów VND lub mniejszej, ale o łącznej dziennej wartości transakcji przekraczającej 20 milionów VND; międzynarodowe przekazy pieniężne; płatności rachunków za towary i usługi o łącznej dziennej wartości transakcji przekraczającej 100 milionów VND; początkowa aktywacja usług bankowości cyfrowej; lub zmiana urządzeń używanych do obsługi aplikacji bankowości cyfrowej. Jest to decydujący krok SBV mający na celu wzmocnienie bezpieczeństwa płatności online, a tym samym stworzenie zdrowego środowiska online i promowanie zrównoważonego rozwoju płatności bezgotówkowych w społeczeństwie.

Klienci przeprowadzający transakcje w oddziale HD Bank Thanh Hoa.

Według Tonga Van Anha, dyrektora oddziału Banku Państwowego Wietnamu (SBV) w Thanh Hoa: „Oddział SBV w Thanh Hoa wydał liczne dokumenty nakazujące bankom komercyjnym w regionie prowadzenie kampanii uświadamiających za pomocą różnych środków, zachęcając klientów do wczesnej aktualizacji danych biometrycznych, aby zminimalizować ryzyko oszustw i ryzyka związanego z transakcjami. Do połowy grudnia 2024 r. sektor bankowy w Thanh Hoa weryfikował dane biometryczne mieszkańców za pomocą kart identyfikacyjnych z chipem i kont VneID dla milionów klientów. Obecnie oddział SBV w Thanh Hoa koncentruje się na zlecaniu bankom komercyjnym w prowincji energicznego wdrażania kampanii uświadamiających i przyspieszenia działań wspierających klientów indywidualnych i korporacyjnych w weryfikacji ich danych biometrycznych, nawet poza godzinami pracy, w święta i weekendy”.

Pracownik oddziału banku w mieście Thanh Hoa pomaga klientowi w uwierzytelnieniu biometrycznym jego konta bankowego.

Obecnie większość klientów, którzy nie zaktualizowali swoich kont bankowych danymi biometrycznymi, to osoby starsze, niedoświadczone technologicznie, mieszkające w odległych rejonach lub pracownicy fabryk. Bank Państwowy Wietnamu (SBV) ostrzega, że ​​wielu oszustów, wykorzystując wprowadzenie uwierzytelniania biometrycznego, podszywa się pod pracowników banku, aby kontaktować się z klientami, oferując „pomoc” w konfiguracji danych biometrycznych w celu przeprowadzania oszustw i kradzieży aktywów oraz informacji klientów. Dlatego, aby zapewnić bezpieczeństwo, osoby korzystające z usług bankowości elektronicznej muszą przestrzegać przepisów i instrukcji banku; w przypadku haseł dostępu do transakcji online należy ustawić silne, trudne do odgadnięcia hasła ze znakami specjalnymi oraz unikać korzystania z funkcji zapisywania haseł do automatycznego logowania.

Ponadto, absolutnie nie należy nikomu podawać nazwy użytkownika, hasła ani kodu jednorazowego (OTP) do bankowości internetowej (telefonicznie lub e-mailem). W przypadku naruszenia lub podejrzenia naruszenia nazwy użytkownika/hasła, klienci powinni powiadomić bank w celu uzyskania szybkiej pomocy. Ponadto, klienci nie powinni robić zdjęć swoich kart kredytowych i wysyłać ich pocztą Gmail ani publikować w mediach społecznościowych; w przypadku zgubienia karty należy ją zablokować w aplikacji bankowości internetowej lub zgłosić bankowi, aby uniknąć ryzyka utraty środków z konta.

Minh Ha

Source: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm