Zmniejsz obciążenie administracyjne dzięki Zalo.

Dzielnica Thoi An (Ho Chi Minh City) wdrożyła chatbota opartego na sztucznej inteligencji oraz miniaplikację na platformie Zalo, aby ułatwić mieszkańcom wyszukiwanie procedur administracyjnych, przesyłanie opinii i wygodny dostęp do informacji rządowych.

W związku z reorganizacją jednostek administracyjnych, która doprowadziła do powstania ponad 126 000 mieszkańców i około 36 000 gospodarstw domowych, okręg Thoi An zmaga się z ogromną presją związaną z przyjmowaniem wniosków, odpowiadaniem na pytania i interakcją z mieszkańcami. Ręczne metody zarządzania nie wystarczają już, aby sprostać wymaganiom szybkości i dokładności ery Przemysłu 4.0.

Aby zaradzić tej sytuacji, władze dzielnicy Thoi An zdecydowały się na opracowanie miniaplikacji „Thoi An Digital” na platformie Zalo – aplikacji do przesyłania wiadomości, z której miesięcznie korzysta 79,3 miliona aktywnych użytkowników. To strategiczne posunięcie mające na celu uproszczenie obsługi mieszkańców i umożliwienie im łatwego dostępu do usług publicznych bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania.

Ceremonia premiery miniaplikacji „Thoi An Digital” i chatbota AI. Zdjęcie: Thoi An Ward.

Dzięki mini-aplikacji „Thoi An So” obywatele mogą składać wnioski i sprawdzać wyniki procedur administracyjnych online o każdej porze i w każdym miejscu, co przyczynia się do skrócenia czasu oczekiwania i zmniejszenia presji zarówno dla obywateli, jak i lokalnych urzędników.

Ponadto platforma promuje bezpośrednią interakcję dwustronną, umożliwiając mieszkańcom przesyłanie opinii na temat bezpieczeństwa, porządku publicznego lub warunków sanitarnych do przewodniczącego okręgu, co pozwala na ich terminowe rozpatrzenie, a także szybką aktualizację pilnych ogłoszeń i oficjalnych lokalnych wiadomości.

Najbardziej godnym uwagi osiągnięciem technologicznym jest wirtualny asystent AI Chatbot, działający 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu bezpośrednio w aplikacji Mini. Działa on jako konsultant, udzielając szczegółowych wskazówek dotyczących procedur administracyjnych, takich jak przygotowywanie dokumentów i wyjaśnianie niezbędnych formalności, oszczędzając czas i wysiłek obywateli, a także pomagając urzędnikom w szybkim wyszukiwaniu dokumentów i formularzy oraz gromadzeniu danych.

Liderzy i mieszkańcy okręgu Thoi An korzystają z miniaplikacji „Thoi An Digital”. Zdjęcie: okręg Thoi An.

Wprowadzenie miniaplikacji „Thoi An Digital” jest nie tylko powodem do dumy lokalnej społeczności, ale także potwierdzeniem roli Zalo w krajowej transformacji cyfrowej. Zapewniając otwartą, stabilną i dostępną platformę, Zalo pomaga zacieśnić więzi między rządem a społeczeństwem.

Pani Vo Thi Mong Thu, wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego Dzielnicy Thoi An, powiedziała podczas ceremonii: „Sztuczna inteligencja, chatbot i cyfrowa miniaplikacja Thoi An, które dziś wprowadzamy na rynek, to nie tylko proste aplikacje. To efekt miesięcy wysiłków, badań i analizowania rzeczywistych potrzeb mieszkańców, z determinacją, by poprawić wygodę i służyć im jak najskuteczniej – to rozwiązanie łączące rząd z mieszkańcami”.

Niedawno wiele miejscowości w Ho Chi Minh City wdrożyło jednocześnie aplikację Zalo Mini, aby zoptymalizować usługi publiczne. Na przykład, okręgi w dzielnicy Go Vap uruchomiły aplikację „Go Vap Smart”, a okręg Thu Duc wdrożył aplikację „Thu Duc Ward Digital Transformation” na platformie Zalo, umożliwiając mieszkańcom wyszukiwanie informacji planistycznych i składanie wniosków online. Wykorzystanie platformy z dużą bazą użytkowników, takiej jak Zalo, pomaga władzom lokalnym usuwać bariery technologiczne, zapewniając łatwy dostęp do usług wszystkim, od osób młodych po osoby starsze.

Od momentu wprowadzenia funkcji Mini App, Zalo stało się potężnym narzędziem dla samorządów do rozwijania usług publicznych online na urządzeniach mobilnych. Dzięki zaletom braku konieczności instalowania dodatkowych aplikacji, łatwej dostępności dla mieszkańców i dopasowaniu do nawyków większości użytkowników, Mini Apps Zalo dla administracji publicznej zostały wdrożone w wielu miejscowościach w całym kraju, przyczyniając się do zbliżenia administracji publicznej do poszczególnych obywateli i promując kompleksową transformację cyfrową na poziomie okręgów i gmin.

Źródło: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html