Jednak za tymi optymistycznymi oznakami rozwoju kryje się niepokojące ograniczenie: poważny niedobór przewodników turystycznych biegle posługujących się językiem rosyjskim i koreańskim ...
Nie jest to już tylko problem przedsiębiorstw turystycznych, ale staje się palącą kwestią zasobów ludzkich, mającą bezpośredni wpływ na jakość usług i konkurencyjność lokalnej branży turystycznej .
Kiedy liczba klientów rośnie szybciej niż liczba pracowników.
Po okresie stagnacji spowodowanej pandemią COVID-19, rosyjski i południowokoreański rynek turystyczny powrócił do Chanh Hoa. Według statystyk Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki Prowincji Chanh Hoa, w pierwszym półroczu 2026 roku prowincja odwiedziło ponad 390 000 turystów z Rosji, prawie pięć razy więcej niż w tym samym okresie w 2025 roku; oraz około 800 000 turystów z Korei Południowej.
Prognozuje się, że ten trend wzrostowy utrzyma się, ponieważ wiele firm turystycznych zintensyfikuje swoje wysiłki, aby wykorzystać tradycyjne rynki. Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. stale przyciąga rosyjskie grupy turystyczne do Khanh Hoa, a Anex Vietnam Trade and Tourism Co., Ltd. przewiduje, że w okresie od kwietnia do października 2026 roku do Khanh Hoa przyjedzie ponad 183 000 turystów z Rosji i krajów WNP.
Warto zauważyć, że rosyjscy turyści wykazują obecnie tendencję do dłuższego pobytu, od 9 do 14 dni na osobę, a ich zapotrzebowanie na wycieczki kulturowe i poznawanie lokalnego życia rośnie. Doprowadziło to do ogromnego zapotrzebowania na przewodników, którzy biegle posługują się językiem i znają kulturę każdego rynku turystycznego.
Jednak obecna siła robocza nie nadąża za rozwojem turystyki. Według krajowej bazy danych przewodników turystycznych, w całym kraju pracuje obecnie zaledwie 499 rosyjskojęzycznych przewodników i 1453 koreańskojęzycznych przewodników. W samej prowincji Chanh Hoa pracuje 83 rosyjskojęzycznych przewodników i 69 koreańskojęzycznych. W porównaniu z milionami turystów zagranicznych każdego roku, liczba ta jest wciąż zdecydowanie za niska.
Pani Nguyen Huong Thuy, kierownik ds. zasobów ludzkich w Anex Tour Vietnam, stwierdziła, że firma jest gotowa wypłacać wynagrodzenia do 1100 dolarów miesięcznie, ale nadal nie jest w stanie zatrudnić wystarczającej liczby rosyjskojęzycznych przewodników. Obecnie firma zatrudnia tylko 12 rosyjskojęzycznych przewodników na 40 przewodników zagranicznych.
Podobnie firma Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. również przyjmuje wynagrodzenie dla rosyjskojęzycznych przewodników turystycznych dwukrotnie wyższe od wynagrodzenia przewodników anglojęzycznych, ale nadal nie jest w stanie sprostać rzeczywistemu zapotrzebowaniu.
Pan Nguyen Phi Hong Nguyen, zastępca szefa Stowarzyszenia Turystycznego Khanh Hoa, powiedział, że wiele firm musi korzystać z usług anglojęzycznych przewodników turystycznych lub organizować wycieczki z udziałem zagranicznych pilotów i personelu, którzy będą towarzyszyć grupie, aby ułatwić komunikację z turystami. Niektóre duże firmy muszą nawet mobilizować personel z Ho Chi Minh City lub innych miejscowości do Khanh Hoa w szczycie sezonu.
„Wypełnianie luki” za pomocą tymczasowych rozwiązań pomaga firmom utrzymać się na powierzchni, nie może jednak zastąpić roli profesjonalnych przewodników turystycznych, którzy znają lokalny język i kulturę.
Nie tylko brakuje kadry przewodników turystycznych, ale również jakość obecnej kadry budzi wiele obaw. Niektóre firmy zgłaszają, że wielu przewodników jest starszych, a ich możliwości uaktualniania znajomości języków i wiedzy zawodowej są ograniczone. Zdarza się, że przewodnicy posiadają licencje zawodowe, ale ich rzeczywiste umiejętności komunikacyjne nie spełniają wymagań, co negatywnie wpływa na wrażenia turystów.
Przedstawiciele Zarządu Obszaru Krajobrazowego Hon Chong-Hon Do stwierdzili, że w kluczowych atrakcjach turystycznych, takich jak wieże Po Nagar Cham i obszar krajobrazowy Hon Chong-Hon Do, liczba turystów zagranicznych utrzymuje się każdego dnia na wysokim poziomie. Jednostki zarządzające wdrożyły różne rozwiązania wspierające, w tym stałych anglojęzycznych przewodników oraz wielojęzyczne aplikacje z kodami QR w języku angielskim, rosyjskim, koreańskim i chińskim, umożliwiające odwiedzającym samodzielne słuchanie objaśnień bez polegania wyłącznie na przewodnikach.
Turystyka to ekonomia doświadczeń i emocji. Zautomatyzowany komentarz nie zastąpi interakcji, kontaktu i świadomości sytuacyjnej profesjonalnego przewodnika. Są oni nie tylko prezenterami destynacji, ale także mostami kulturowymi, przyczyniając się do budowania wizerunku i marki lokalnej turystyki w oczach międzynarodowych turystów.
Technologia może jednak przejąć tylko część pracy. Turystyka to gospodarka doświadczeń i emocji. Zautomatyzowany komentarz nie zastąpi interakcji, budowania relacji i radzenia sobie z sytuacją, jakie posiada profesjonalny przewodnik turystyczny. Są oni nie tylko prezenterami miejsc docelowych, ale także mostami kulturowymi, przyczyniając się do budowania wizerunku i marki lokalnej turystyki w oczach turystów zagranicznych.
Rozwiąż problem od źródła.
Według agencji turystycznych, prowincja Chang Hoa potrzebuje obecnie około 150 przewodników turystycznych wyłącznie na rynku rosyjskim. Tymczasem rzeczywista liczba wykwalifikowanych przewodników jest niższa niż liczba wydanych licencji.
Jednym z podstawowych powodów są bardzo ograniczone zasoby szkoleniowe. Przedstawiciele uniwersytetów i szkół wyższych w prowincji stwierdzili, że rekrutacja studentów na kierunki rosyjskojęzyczne jest trudna, a w Chanh Hoa brakuje obecnie wyspecjalizowanej instytucji kształcącej absolwentów studiów licencjackich z języka rosyjskiego.
Według Pham Minh Nhut, przewodniczącego Stowarzyszenia Turystycznego Khanh Hoa: „Musimy uznać realia popytu rynkowego. Wielu turystów chce mieć osobę, która mówi tym samym językiem i kulturą przez całą podróż. Wielu turystów z Rosji i Korei posługuje się wyłącznie językiem ojczystym i ma trudności z komunikacją po angielsku”.
Musimy uznać realia popytu rynkowego. Wielu turystów chce mieć podczas podróży osobę, która mówi tym samym językiem i kulturą. Znaczna liczba turystów z Rosji i Korei posługuje się wyłącznie językiem ojczystym i ma trudności z komunikacją po angielsku.
Pokazuje to, że stworzenie zespołu międzynarodowych przewodników turystycznych to nie tylko kwestia spełnienia wymagań zawodowych, ale także czynnik decydujący o jakości produktów turystycznych i zdolności do utrzymania turystów.
Obecnie Departament Kultury, Sportu i Turystyki prowincji Khanh Hoa współpracuje z przedsiębiorstwami w celu znalezienia rozwiązań krótkoterminowych i długoterminowych. Władze planują rekrutację osób, które studiowały, mieszkały lub pracowały w Rosji i Korei Południowej, w celu zorganizowania profesjonalnych szkoleń dla przewodników turystycznych zgodnie z obowiązującymi przepisami; jednocześnie uruchomione zostaną krótkoterminowe szkolenia dostosowane do rzeczywistych potrzeb przedsiębiorstw.
W dłuższej perspektywie prowincja zamierza wzmocnić powiązania między agencjami zarządzającymi, instytucjami szkoleniowymi i przedsiębiorstwami w celu opracowania praktycznych programów szkoleniowych, skupiających się na znajomości języków obcych, znajomości kultury, umiejętnościach obsługi klienta i radzeniu sobie w sytuacjach zawodowych.
Turystyka w prowincji Chanh Hoa jest kluczowym sektorem gospodarki. Dlatego, oprócz inwestowania w infrastrukturę, produkty i promocję rynkową, budowanie wysokiej jakości zespołu przewodników turystycznych powinno być traktowane jako zadanie strategiczne. Jeśli problem z zasobami ludzkimi nie zostanie szybko rozwiązany, braki w zakresie przewodników rosyjsko- i koreańskojęzycznych będą nadal stanowić wąskie gardło, wpływając na jakość usług i konkurencyjność turystyki w Chanh Hoa na międzynarodowej mapie turystycznej.
Pan Cung Quynh Anh, zastępca dyrektora Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki prowincji Khanh Hoa, powiedział, że będą współpracować z odpowiednimi jednostkami, aby doradzać Prowincjonalnemu Komitetowi Ludowemu w sprawie opracowania odpowiednich rozwiązań mających na celu stopniowe budowanie wysokiej jakości kadry turystycznej, spełniającej wymogi rozwoju w nowej fazie.
„Khanh Hoa uznało turystykę za kluczowy sektor gospodarki. Dlatego, oprócz inwestowania w infrastrukturę, produkty i promocję rynkową, budowanie wysokiej jakości zespołu przewodników turystycznych powinno być traktowane jako zadanie strategiczne. Jeśli problem z zasobami ludzkimi nie zostanie wkrótce rozwiązany u źródła, braki w zakresie rosyjsko- i koreańskojęzycznych przewodników turystycznych będą nadal stanowić wąskie gardło, wpływając na jakość usług i konkurencyjność turystyki w Khanh Hoa na międzynarodowej mapie turystycznej” – powiedział pan Cung Quynh Anh.
Źródło: https://nhandan.vn/go-diem-nghen-de-hut-khach-quoc-te-post971294.html
