Na platformie Shopee pełno jest podróbek. Kiedy to się skończy?

W ogólnym krajobrazie wietnamskiego e-commerce, Shopee zajmuje obecnie dominującą pozycję, dzięki ogromnemu ruchowi. Jednak za tymi imponującymi danymi o wzroście przychodów kryje się niepokojąca rzeczywistość: Shopee nieumyślnie – lub celowo – staje się podatnym gruntem dla rozprzestrzeniania się podróbek. Czas szczerze zakwestionować odpowiedzialność platformy za to, że pozwala na ten powszechny problem podróbek.

Podejrzana cisza „algorytmu”

Shopee często chwali się swoim ekosystemem technologicznym, w którym algorytmy sztucznej inteligencji optymalizują doświadczenia użytkowników i zwiększają sprzedaż. Ale dlaczego, mimo tej samej technologii, Shopee jest niewytłumaczalnie bezsilny wobec masowych sprzedawców podróbek?

Policja przeprowadziła rewizję w magazynie podejrzanego o sprzedaż podróbek na platformie Shopee (zdjęcie: Komenda Policji).

Łatwo zauważyć stoiska zachowujące się nietypowo: ceny znacznie niższe od oficjalnie podanych, tysiące 5-gwiazdkowych opinii z „fałszywych” kont i nienormalnie wysoki wskaźnik sprzedaży produktów.

Jeśli policja potrafi wykorzystać profesjonalne techniki do śledzenia przepływu pieniędzy i rozbijania tych sieci w krótkim czasie, to nie ma powodu, dla którego platforma e-commerce z najwyższej klasy możliwościami przetwarzania danych, taka jak Shopee, nie mogłaby wykryć ich wcześniej.

Fakt, że wiele fałszywych sklepów internetowych nadal istnieje, reklamuje się i czerpie nielegalne zyski bezpośrednio na „domowym terenie” Shopee, świadczy o braku odpowiedniego zarządzania, a nawet tolerancji, ze względu na opłaty reklamowe i prowizje pobierane przez te sklepy.

Wykorzystywanie konsumentów jako „tarczy”

Niebezpieczeństwo tkwi w tym, że Shopee zazwyczaj podejmuje działania tylko w przypadku interwencji organów ścigania lub gdy skandale zostają ujawnione przez prasę. W takich przypadkach powszechnym rozwiązaniem jest zamknięcie sklepu i usunięcie produktów. To reaktywne, „ślepe” podejście.

Tymczasem miliony konsumentów wpadły w pułapkę, wydając prawdziwe pieniądze na podróbki, tylko po to, by spotkać się z rozczarowaniem oraz ryzykiem utraty zdrowia i bezpieczeństwa. Shopee po zamknięciu sklepu szybko zastępuje go nowymi sklepami pod innymi nazwami, ale zachowując te same metody działania.

Brak mechanizmów Shopee zapobiegających naruszeniom u źródła – na przykład stałego banowania naruszycieli (na podstawie identyfikatora, numeru konta, informacji identyfikujących) – pokazuje, że platforma priorytetowo traktuje utrzymanie „liczby aktywnych sklepów” bardziej niż „jakość produktów na platformie”.

Zburzyć „tarczę” pośredników.

Argument, że Shopee jest jedynie „platformą pośredniczącą”, nie ma już uzasadnienia na dzisiejszym rynku. Skoro Shopee pobiera opłaty za usługi i reklamy oraz bezpośrednio czerpie zyski z każdej udanej transakcji, platforma nie jest już niewinnym pośrednikiem. Shopee jest bezpośrednim beneficjentem i ponosi współodpowiedzialność za pochodzenie towarów sprzedawanych na swojej platformie.

Nadszedł czas, aby Shopee gruntownie zmieniło swoje procesy zarządzania:

• Surowa weryfikacja KYC (Know Your Customer – Poznaj Swojego Klienta): „Anonimowi” sprzedawcy lub osoby wykorzystujące do rejestracji sfałszowane dokumenty nie są dozwoleni.
• Proaktywny monitoring: Zamiast czekać, aż policja „zapuka do drzwi”, giełda powinna mieć specjalny dział, który będzie monitorował nietypowe sygnały dotyczące cen i pochodzenia produktów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Przejrzystość informacji: Zamiast po cichu usuwać naruszenia, należy publicznie ujawnić listę podmiotów naruszających prawo, aby konsumenci mieli prawo o nich wiedzieć i ich unikać.

Konsumenci wybierają Shopee ze względu na wygodę i różnorodność, a nie po to, by paść ofiarą „imperiów podróbek”. Jeśli Shopee nadal będzie utrzymywać swoją pobłażliwą postawę zarządzania, stawiając zysk ponad wszystko i zaniedbując odpowiedzialność, zaufanie użytkowników – największy atut platformy – będzie stopniowo topnieć.

Siła wiąże się z odpowiedzialnością. Shopee posiada już siłę wiodącej platformy e-commerce; teraz nadszedł czas, aby firma wykazała się odpowiedzialnością adekwatną do swojej roli „strażnika” rynku.

Źródło: https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-บน-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html