Dzięki zaledwie 1-2 minutowej rozmowie telefonicznej pacjenci mogą uniknąć długich kolejek trwających 2-3 godziny w oczekiwaniu na swoją kolej do lekarza.
Gwarantowane badanie w ciągu 15 minut.
„Pacjenci umówieni na wizytę zostaną zbadani w ciągu 15 minut od przybycia do szpitala, a grupy pacjentów, które poproszą o badania lub konsultacje z zagranicznymi specjalistami, zostaną przebadane bezpośrednio w szpitalu Bach Mai” – obiecał adiunkt dr Vu Van Giap, zastępca dyrektora szpitala Bach Mai.
Gwarantujemy dokładność wyników testów diagnostycznych, niezależnie od pory dnia, w której przeprowadzane jest badanie.
Dr Giap stwierdził, że pacjenci zazwyczaj przybywają wcześnie, często zapełniając szpital wczesnym rankiem. Każdego dnia szpital przyjmuje około 6000 do 8000 pacjentów, a jeśli wszyscy skupią się w jednym przedziale czasowym, spowoduje to przepełnienie i długi czas oczekiwania. Tymczasem większość schorzeń jest leczona na specjalistycznych oddziałach, które można przyjmować o innych porach dnia, nie tylko rano.
Według dr Giapa, od 2023 roku w szpitalu Bach Mai wprowadzono system umawiania wizyt, ale obecnie niewiele osób wyrobiło sobie taki nawyk, podczas gdy większość badań planowana jest z co najmniej 2-3-dniowym wyprzedzeniem.
„W Europie, a nawet w niektórych dużych szpitalach w regionie, większość pacjentów zgłasza się na wizyty, a umawianie wizyt stanowi 90-95%. Jedynie nagłe przypadki i ostre choroby nie są umawiane. Dzięki temu pacjenci nie muszą długo czekać, lekarze mogą proaktywnie zarządzać recepcją pacjentów, a przede wszystkim mają więcej czasu na pytania o ich stan zdrowia i udzielanie porad, co poprawia jakość badań i leczenia. Pacjenci są również zadowoleni, ponieważ lekarze udzielają satysfakcjonujących odpowiedzi na ich pytania i wątpliwości” – poinformował dr Giap.
Według sondażu przeprowadzonego przez gazetę Thanh Nien , w szpitalu Bach Mai wielu pacjentów czeka na badania od 4:00 do 5:00 rano. Powodem jest chęć wcześniejszego wykonania badania, aby móc wrócić do domu. Z szacunków szpitala Bach Mai wynika, że obecnie tylko około 5% osób zgłaszających się na badania do szpitala jest wcześniej umówionych na wizytę, ale większość jest zadowolona z jakości usług.
Szpital Bach Mai gwarantuje, że jeśli przybędziesz na wizytę 15 minut wcześniej, zostaniesz zbadany.
W rozmowie z reporterem Thanh Nien , pan Tran Thanh (30 lat, mieszkaniec dzielnicy Dong Da w Hanoi ) powiedział, że z powodu przeludnienia, z dużą niechęcią udawał się do publicznych szpitali na badania. Jednak ostatnio, ponieważ stan jego kości i stawów nie poprawił się po miesiącu leczenia w innym szpitalu, mimo stosowania przepisanych leków, zdecydował się na leczenie w szpitalu Bach Mai.
„Wszedłem na stronę internetową szpitala Bach Mai i dowiedziałem się, że oferują rezerwację wizyt, więc umówiłem się na wizytę z trzydniowym wyprzedzeniem. Kiedy przybyłem do szpitala Bach Mai o 15:00, zostałem zbadany w ciągu 5-10 minut po powitaniu przez personel medyczny i zmierzeniu ciśnienia krwi” – relacjonował pan Thanh.
W niecałe dwie godziny pan Thanh uzyskał wszystkie niezbędne informacje dotyczące badania, konsultacji, testów i recepty lekarskiej. Opowiadając tę historię, pan Thanh uważa, że dla młodszych osób dostęp do usług umawiania wizyt jest łatwiejszy. Jednak w przypadku osób starszych, ich dzieci, wnuki i członkowie rodziny mogą z łatwością pomóc w umawianiu wizyt, co jest wygodne zarówno dla pacjenta, jak i towarzyszących mu członków rodziny.
„Umówienie wizyty trwa około minuty i kosztuje 2000 VND. Za tę bardzo skromną opłatę zaoszczędziłem mnóstwo czasu i bardziej aktywnie podszedłem do swojej pracy w firmie. Moim zdaniem szpital powinien szeroko wdrożyć metody umawiania wizyt, aby jeszcze bardziej ułatwić pacjentom wizytę u lekarza” – zasugerował pan Thanh.
Pani Mai, mieszkanka dystryktu Ha Dong (Hanoi), przywożąc członków swojej rodziny z Thanh Hoa na badanie kontrolne do szpitala Bach Mai, powiedziała: „Dzięki systemowi umawiania wizyt mogę naprawdę efektywnie zarządzać swoim czasem i uniknąć wielogodzinnego czekania, jak przed pandemią COVID-19”.
W tej sprawie dr Giap powiedział, że w Poradni Ambulatoryjnej nadal funkcjonują wczesnoporanne punkty konsultacyjne, ponieważ wiele osób zgłasza się już o 4-5 rano. „Uważamy jednak, że jeśli pacjenci i ich rodziny umówią się na wizytę z wyprzedzeniem, nie będą musieli borykać się z takimi trudnościami” – powiedział dr Giap, dodając, że Rada Dyrektorów szpitala wdrożyła różne metody umożliwiające pacjentom proaktywne umawianie wizyt z wyprzedzeniem za pośrednictwem infolinii 1900888866, aplikacji Bach Mai Care lub strony internetowej szpitala (bachmai.gov.vn).
„Pacjenci, którzy zarejestrują się i umówią na wizytę, będą musieli przybyć do szpitala zaledwie 15 minut wcześniej, aby umówić się na wizytę lekarską i uzyskać diagnozę” – obiecał zastępca dyrektora szpitala.
Dokładne obrazowanie i wyniki testów
Odpowiadając na obawy wielu pacjentów, którzy uważają, że muszą rano pościć przed pobraniem próbek do badań, lekarze ze szpitala Bach Mai wyjaśniają, że w przypadku niektórych schorzeń, takich jak schorzenia układu mięśniowo-szkieletowego, choroby układu krążenia, choroby układu oddechowego, a nawet cukrzyca, pacjenci mogą umówić się na wizytę po południu lub wieczorem bez wpływu na wyniki. Podczas umawiania wizyty personel udzieli szczegółowych instrukcji dotyczących godziny pobrania próbki krwi, w zależności od schorzenia.
Według zastępcy dyrektora szpitala Bach Mai, Vu Van Giapa: „W przypadku typowych chorób, jeśli zlecone zostaną podstawowe badania i skany, wyniki są dostępne w ciągu 2 godzin, a pacjenci mogą otrzymać poradę, recepty i wypisać się ze szpitala. W przypadku chorób wymagających bardziej specjalistycznych badań i specjalnych zaleceń, diagnozę, receptę i wypis można uzyskać w ciągu 4-5 godzin”.
Dążąc do efektywnego wdrożenia rozwiązań oszczędzających czas pacjentów podczas badań lekarskich i leczenia, dr Giap przeanalizował, że gdyby wszyscy 8000 pacjentów zgłaszało się na badania rano, trudno byłoby sprostać wymaganiom czasowym. Dlatego zmiana nastawienia i przyzwyczajeń ludzi w zakresie badań lekarskich i leczenia jest niezbędna.
Podkreślając dodatkowo wagę dokładności wyników badań i badań czynnościowych (zdjęcia rentgenowskie, endoskopia itp.) w przypadku grup pacjentów zgłaszających się po południu lub wieczorem, dr Giap podkreślił: „Kiedy liczba pacjentów jest odpowiednio i proaktywnie rozdysponowana, lekarze będą mieli więcej czasu na interakcję, zadawanie pytań, szczegółowe dyskusje, odpowiadanie na wątpliwości, udzielanie porad i przepisywanie pacjentom najtrafniejszych recept. Efektem końcowym będzie prawidłowa diagnoza i lepsze zarządzanie czasem pacjentów zgłaszających się do szpitala Bach Mai”.
Pacjenci mogą umawiać wizyty za pośrednictwem infolinii: 1900888866; naciśnij 1, aby umówić się na wizytę; lub naciśnij 2, aby uzyskać konsultację i odpowiedzi na pytania podczas badania i zabiegu. Odbierz harmonogram wizyty i zgłoś się 15 minut przed planowaną godziną, aby dokończyć procedury w recepcji.
Źródło: https://thanhnien.vn/hen-lich-de-thoat-canh-xep-hang-doi-kham-benh-185250213201245705.htm
Komentarz (0)