Zrzut ekranu udanej rezerwacji w hotelu City Convenience (oddział stacji Guiyang Expressway North) z preferencyjną ceną potwierdzoną przed świętami – zdjęcie: The Paper
Udana rezerwacja, wyraźnie potwierdzona dwa miesiące temu, została anulowana tuż przed zameldowaniem z powodu „błędu systemu”. Z taką rzeczywistością zetknęło się dwoje chińskich turystów podczas tegorocznego święta 1 maja.
Problem wykracza poza kwestię gwałtownie rosnących cen pokoi i dotyczy szerszego zagadnienia: zaufania do internetowych systemów rezerwacji.
Wiele zamówień zostało anulowanych z powodu „błędów systemowych”
W połowie kwietnia studentka uniwersytetu, pani Tieu Dinh, opisała swoje nieprzyjemne przeżycie w mediach społecznościowych.
Ona i jej przyjaciółka zarezerwowały pokój w City Convenience Hotel (odgałęzienie północnej stacji Guiyang Expressway) na majowe święto przez peron Qunar dwa miesiące temu.
Cena pokoju w momencie rezerwacji wynosiła zaledwie około 125 juanów za noc. Jednak zaledwie 10 dni przed datą zameldowania otrzymali powiadomienie o anulowaniu rezerwacji, podając jako przyczynę „błąd systemu powodujący odchylenie od ceny”.
Kiedy Xiao Ding skontaktowała się z hotelem, poproszono ją o ponowną rezerwację pokoju po czterokrotnie wyższej cenie: ponad 500 juanów za noc. „Platforma poprosiła nas o anulowanie rezerwacji, ponieważ hotel podniósł cenę, całkowicie ignorując interesy klientów” – powiedziała oburzona.
Qunar początkowo zaoferował rekompensatę w wysokości 199 juanów w gotówce i 100 juanów w kredytach systemowych, ale po długich negocjacjach Xiao Ding otrzymała zwrot „jeden za trzy”. Jednak jej przyjaciółka, która zarezerwowała z nią pokój, wciąż czeka na ugodę.
Czyja to odpowiedzialność?
W odpowiedzi na krytykę użytkowników, Qunar upierała się, że winny jest hotel, a nie platforma. W przypadku Xiao Ding, Qunar wypłaciła zaliczkę i pomogła jej zarezerwować alternatywny hotel. W przypadku jej przyjaciółki, platforma stwierdziła, że nastąpiła różnica w realizacji zamówienia, ponieważ każde zamówienie było obsługiwane przez inny personel.
Qunar zobowiązał się do ukarania hoteli naruszających przepisy i wezwał władze do nasilenia monitoringu. Przedstawiciele hoteli stwierdzili, że niskie ceny wynikały z braku systemowej korekty cen i zapewnili, że jeśli negocjacje się nie powiodą, nadal zapewnią zakwaterowanie w pierwotnej cenie lub zaoferują bezpłatny nocleg.
Grupa Dong Thanh - hotelowa franczyzobiorca - potwierdziła, że właściwy oddział ma prawo ustalać własne ceny w dozwolonym zakresie i będzie nadal weryfikować tę sprawę w przypadku otrzymania oficjalnej skargi.
Obecna cena pokoju w tym hotelu wzrosła do 560 juanów za noc podczas święta, co jest wielokrotnie wyższą ceną niż pierwotna cena - Zdjęcie: The Paper
Eksperci ostrzegają przed naruszeniem umowy
Adwokat Thieu Ban z kancelarii Bac Hoa Han Thuong Law Office (Szanghaj) podkreślił: Po pomyślnym dokonaniu rezerwacji powstaje stosunek umowny między hotelem a konsumentem.
Jednostronne anulowanie rezerwacji przez hotel tylko z powodu podwyżki ceny stanowi naruszenie umowy. Konsument ma prawo żądać kontynuacji umowy lub ubiegać się o odszkodowanie.
Jeżeli hotel bez wyraźnego uzasadnienia posługuje się wymówką „brak pokoi” lub „błąd systemu”, takie zachowanie można uznać za oszustwo konsumenckie.
Ponadto, zgodnie z chińskim prawem dotyczącym handlu elektronicznego, jeśli platforma współpracuje z hotelem w zakresie arbitralnego anulowania zamówień, obie strony mogą zostać pociągnięte do solidarnej odpowiedzialności.
Adwokat Thieu Ban zaleca, aby konsumenci, którzy napotkają problemy, zrobili zdjęcie rezerwacji, zachowali dowód zapłaty i wymiany oraz stanowczo podtrzymali swoje stanowisko, że nie zgodzą się na anulowanie.
W razie konieczności konsumenci mogą składać skargi do agencji zarządzającej rynkiem lub do przedstawicieli branży kulturalnej i turystycznej , aby uzyskać wsparcie i ochronę swoich praw.
Przeczytaj więcejPowrót do strony tematu
D. Kim Thoa
Źródło: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm
Komentarz (0)