Kontrowersje wokół kar dla wietnamskich firm

Jednakże pan Ha Tuan Minh, dyrektor Winner Company, odpowiedział na jedno z dwóch naruszeń i ogłosił zamknięcie firmy z powodu „ucisku”.

Czy na przedsiębiorstwa wywierana jest presja?

Zgodnie z protokołem z kontroli Departamentu Turystyki w Kien Giang , pan Ha Tuan Minh dopuścił się naruszenia przepisów administracyjnych. Pomimo jednostronnego ogłoszenia rozwiązania umowy, nadal zachował poprzednią kaucję w wysokości 700 000 NTD (około 500 milionów VND), otrzymaną 18 stycznia 2024 r. Jednocześnie kontynuował obsługę klientów i pobieranie opłat za usługi. Świadczy to o tym, że firma Winner Company naruszyła ogólne przepisy dotyczące działalności turystycznej, „nie powiadamiając niezwłocznie właściwego organu państwowego o wykryciu wypadku, zagrożenia lub incydentu, którego ofiarą padają turyści”, a także naruszyła przepisy, prowadząc działalność turystyczną „bez umowy o podróż z firmą, turystami lub ich przedstawicielami, zgodnie z przepisami”.

Scena zbierania pieniędzy od tajwańskich turystów miała miejsce w hotelu w Phu Quoc

Kara nałożona przez Inspektorat Turystyki Departamentu Kien Giang wynikała z incydentu, w którym grupa 292 tajwańskich turystów utknęła na wyspie Phu Quoc w dniach 11-13 lutego (Lunarny Nowy Rok). Wcześniej, 12 września 2023 roku, firma Winner Company potwierdziła umowę z tajwańską firmą We Love Tour Company, a 24 stycznia 2024 roku wysłała 10 ofert cenowych do 10 grup turystów. Jednak z powodu braku porozumienia między firmami, 31 stycznia firma Winner Company jednostronnie wysłała We Love Tour Company zawiadomienie o zaprzestaniu świadczenia usług, ale nie otrzymała potwierdzenia ani odpowiedzi.

Jednak 9 lutego 2024 roku 292-osobowa grupa We Love Tour dotarła na lotnisko Phu Quoc bez samochodu, przewodnika ani hotelu, w którym mogłaby się zatrzymać. We Love Tour skontaktowało się z Winner Company, a obie strony zgodziły się obsłużyć 292-osobową grupę.

W trakcie obsługi grupy, ponieważ We Love Tour nie zapłaciło zgodnie z umową, firma Winner Company uzgodniła z We Love Tour, że zażąda od klienta dodatkowej opłaty w wysokości 720 USD/osobę. We Love Tour powiadomiło klienta o konieczności zapłaty i zachowania faktury w celu uzyskania zwrotu. Firma Winner Company pobrała tę kwotę od 90 klientów, co stanowi równowartość ponad 1,4 miliarda VND.

Jednak po powrocie grupy turystycznej na Tajwan, We Love Tour ogłosiło bankructwo, popadło w ogromne długi, a licencja na działalność została cofnięta na 3 miesiące. W rezultacie długi w Wietnamie, a zwłaszcza kwota, jaką Winner Company wydała na wsparcie grupy turystycznej w wysokości ponad 3,4 miliarda VND, stały się długami nieściągalnymi.

300 turystów porzuconych na Phu Quoc: Tajwańska firma ogłasza bankructwo

Brak umowy na „pomoc humanitarną”

Odnosząc się do dwóch powyższych naruszeń, w protokole zeznań pan Ha Tuan Minh przyznał, że nie powiadomił niezwłocznie właściwej agencji państwowej o wykryciu wypadku, zagrożenia lub incydentu, który dotknął turystów. Jednak w odniesieniu do pozostałego błędu pan Minh nie przyznał się do winy, ponieważ uznał, że była to forma wsparcia dla grupy turystycznej, a zatem nie doszło do zawarcia umowy o podróż zgodnie z przepisami.

W rozmowie z Thanh Nien 29 lutego pan Ha Tuan Minh powiedział, że powodem, dla którego nie przyznał się do naruszenia „braku umowy”, było to, że był to przypadek „pomocy humanitarnej” i nie był on opłacalny. „Zabraliśmy grupę turystów i obsłużyliśmy ich, aby chronić wizerunek Phu Quoc i wietnamskiej turystyki, ale agencja zarządzania turystyką nałożyła na nas grzywnę, co niczym nie różniło się od obwiniania i utraty reputacji firmy. Po powrocie na Tajwan wielu turystów podziękowało naszej firmie za pomoc, gdy We Love Tour ich opuściło. Nakładając grzywnę na firmę za powyższe naruszenia, możemy nie być w stanie odzyskać pieniędzy wydanych na „pomoc humanitarną” dla grupy turystów, ponieważ strona tajwańska wykorzystała ten błąd, aby nie spłacić długu” – powiedział pan Minh.

Turyści wracają na Tajwan po burzliwej podróży na Phu Quoc

W porozumieniu, którego świadkiem było Biuro Gospodarcze i Kulturalne Tajpej, We Love Tour zobowiązało się do zapłaty ponad 3,4 miliarda VND firmie Winner Company do 26 lutego, ale termin minął bez odpowiedzi. „Skontaktowaliśmy się z We Love Tour, ale nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi. Rząd Tajwanu nie podjął żadnych działań w celu wsparcia nas w windykacji. Oczywiście, jeśli sprawa odszkodowań zostanie rozstrzygnięta, najpierw wesprą swoich turystów, a potem nas. Może to potrwać 3-5 lat, a w przeciwnym razie nigdy nie odzyskamy pieniędzy” – powiedział pan Minh, dodając, że po tym incydencie zamknie biuro podróży i przeniesie się do innego sektora.

W związku z tym zdarzeniem, 27 lutego Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki wysłała do Departamentu Turystyki Kien Giang pismo z prośbą o dostarczenie dodatkowych informacji dotyczących umowy o współpracy między We Love Tour Company a jednostkami wietnamskimi oraz powiązanych dokumentów (dla grupy 292 gości); rzeczywistych kosztów poniesionych przez wietnamskie przedsiębiorstwa, które wspierały grupę; propozycji i rekomendacji od biur podróży świadczących usługi.

Zgodnie z dokumentem, wszystkie powyższe prośby mają na celu zachęcenie Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystycznej do podjęcia współpracy z przedstawicielem Biura Ekonomicznego i Kulturalnego Tajpej w Hanoi w celu zagwarantowania praw przedsiębiorstwom świadczącym usługi turystyczne, a jednocześnie zminimalizowania i ograniczenia występowania podobnych zdarzeń...

Link źródłowy: https://thanhnien.vn/vu-300-khach-bi-bo-roi-o-phu-quoc-lum-xum-xu-phat-cong-ty-viet-nam-185240229105242966.htm