Branża bankowa „pragnie” cyfrowych zasobów ludzkich

W erze technologii transformacja cyfrowa nie jest już wyborem, lecz nakazem, który determinuje rozwój banków. W dobie cyfrowej, w której większość transakcji przeniosła się do środowiska cyfrowego, „cyfrowe zasoby ludzkie”, a zwłaszcza eksperci technologiczni z kompetencjami finansowymi, stały się nowym obszarem zainteresowania współczesnych banków.

Transformacja cyfrowa – „Pragnienie” cyfrowych zasobów ludzkich

W ciągu ostatnich 10 lat wietnamski sektor bankowy doświadczył bezprecedensowego rozwoju cyfryzacji.

Według Banku Państwowego, do końca maja 2025 roku odsetek dorosłych posiadaczy rachunków bankowych w Wietnamie osiągnie prawie 87%, z czego aż 90% transakcji klientów będzie realizowanych za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Dane Banku Państwowego pokazują również, że międzybankowy system płatności elektronicznych przetwarza obecnie średnio około 820 bilionów VND dziennie. Jednocześnie system przełączania i rozliczeń elektronicznych (obsługiwany przez NAPAS) odnotował ponad 26 milionów transakcji dziennie. Transakcje za pośrednictwem kodów QR wzrosły o 78% pod względem ilości i 216% pod względem wartości w ciągu pierwszych 5 miesięcy 2025 roku.

Program porównywania biometrycznych kont bankowych z krajowymi danymi demograficznymi osiągnął kamień milowy 113 milionów rekordów osobowych. To pokazuje, że infrastruktura techniczna rozwija się szybko i stopniowo zbliża się do standardów międzynarodowych. Jednak tak szybkie tempo transformacji stawia wysokie wymagania zasobom ludzkim – zwłaszcza zespołowi posiadającemu dogłębną wiedzę z zakresu technologii, danych, bezpieczeństwa i finansów bankowych. Wraz z pełną digitalizacją usług finansowych, banki potrzebują również „bankierów technologicznych” – zasobów ludzkich, które rozumieją zarówno technologię, jak i operacje finansowe.

Branża bankowa „pragnie” cyfrowych zasobów ludzkich — Zastępca gubernatora Banku Państwowego Pham Tien Dung

Wiceprezes Banku Państwowego Pham Tien Dung skomentował: „Sektor bankowy nigdy nie był tak spragniony cyfrowych zasobów ludzkich, jak obecnie”. Podkreślił, że przejście od transakcji bezpośrednich do transakcji cyfrowych stworzyło nowe zapotrzebowanie na zasoby ludzkie, które nie tylko znają się na kredytach, księgowości i operacjach skarbowych, ale także muszą opanować technologię, rozumieć działanie systemów informatycznych, korzystać z narzędzi cyfrowych, analizować dane, a zwłaszcza dbać o bezpieczeństwo informacji.

Co ciekawe, nie tylko duże państwowe banki komercyjne, takie jak BIDV , Vietcombank i VietinBank, mają trudności z rekrutacją, ale nawet pionierskie banki w dziedzinie transformacji cyfrowej, takie jak MB, Techcombank, VPBank i VIB, regularnie „oferują nagrody” za poszukiwanie talentów technologicznych. Informacje pochodzące od wiodącego banku komercyjnego w branży wskazują: „Obecnie bank musi zrekrutować setki dodatkowych pracowników w sektorze IT, ale z powodu braku odpowiednich kandydatów jest praktycznie niezdolny do ich pozyskania. Stanowiska takie jak eksperci ds. sztucznej inteligencji, inżynierowie ds. dużych zbiorów danych, specjaliści ds. bezpieczeństwa… są w stanie intensywnego „headhuntingu”.

W obecnej sytuacji banki przechodzą proces szeroko zakrojonej transformacji cyfrowej, która stała się swoistym „wyścigiem” w całej branży. W ostatnim czasie Bank Państwa podjął wiele strategicznych decyzji dotyczących planu transformacji cyfrowej sektora bankowego do 2025 roku, z wizją do 2030 roku.

Transformacja cyfrowa nie dotyczy tylko technologii, ale także ludzi

Według Banku Stanowego, pracownicy banku muszą dobrze rozumieć tradycyjne operacje i biegle posługiwać się technologiami informatycznymi, aby skutecznie wdrażać cyfrowe procesy biznesowe. Jednak potencjał cyfrowy pracowników jest nadal ograniczony i nierównomierny w poszczególnych grupach, a budżety na szkolenia są ograniczone, szczególnie w małych i średnich bankach.

Eksperci finansowi oceniają również: Transformacja cyfrowa to nie tylko wdrażanie technologii, ale także zmiana kultury i modelu operacyjnego. Niemal wszystkie operacje, takie jak otwieranie kont, wydawanie kart i udzielanie pożyczek, zostały zdigitalizowane. Wiedza i technologia z zakresu zarządzania cyfrowego są decydującymi czynnikami sukcesu cyfrowych usług bankowych.

Dr Can Van Luc, ekspert ds. bankowości i finansów, podkreślił: „Cyfrowa transformacja banków nie może odnieść sukcesu, jeśli koncentruje się wyłącznie na infrastrukturze technologicznej. Rdzeniem są nadal ludzie, zmiana sposobu myślenia i zdolności operacyjne w zupełnie nowym środowisku”. Według niego, sektorowi bankowemu brakuje zespołu „technologii finansowych” – specjalistów, którzy łączą w sobie biznes i IT. To siła, która rozumie logikę operacji bankowych i potrafi wykorzystywać narzędzia cyfrowe do optymalizacji procesów, poprawy jakości obsługi klienta i kontroli ryzyka.

Tymczasem dr Nguyen Hong Quang – ekspert w dziedzinie technologii bankowych – powiedział: „Współczesne banki potrzebują inżynierów bezpieczeństwa, naukowców zajmujących się danymi, programistów sztucznej inteligencji, inżynierów systemów chmurowych... O te stanowiska toczy się walka nie tylko w sektorze bankowym, ale także w obszarach e-commerce, telekomunikacji i technologii finansowych”.

Potrzeba analizy danych finansowych, bezpieczeństwa, sztucznej inteligencji i technologii blockchain wymaga zespołu wyspecjalizowanych zasobów ludzkich. Wiele banków zbudowało ekosystem integrujący usługi rezerwacji biletów, usługi transportowe, handel itp. w ramach aplikacji bankowości cyfrowej, ale aby działać efektywnie, konieczna jest ścisła współpraca ekspertów ds. technologii i finansów.

Eksperci z branży IT twierdzą, że instytucjom kredytowym wciąż brakuje ram kompetencji cyfrowych, co prowadzi do nieustrukturyzowanego szkolenia. Konieczne jest budowanie kompetencji zgodnie z międzynarodowymi standardami, stosowanymi w całej branży, od poziomu podstawowego po kierownictwo ds. zarządzania technologią. Chociaż nie ma danych statystycznych dotyczących liczby specjalistów ds. technologii pracujących w instytucjach kredytowych, sygnały wskazują, że zapotrzebowanie na kadry IT w bankowości będzie rosło o około 8-9% rocznie do 2030 roku.

Niektóre wewnętrzne badania pokazują również, że obecna kadra bankowa nadal zmaga się z dużym niedoborem specjalistów w dziedzinie bezpieczeństwa, sztucznej inteligencji, dużych zbiorów danych i projektowania systemów cyfrowych. Tempo wzrostu liczby stanowisk IT w dużych bankach utrzymuje się co roku na poziomie dwucyfrowym.

Sektor bankowy stoi przed ogromną szansą, by stać się centrum cyfrowych usług finansowych w regionie. Infrastruktura technologiczna jest stopniowo uzupełniana, korytarz prawny staje się coraz bardziej przejrzysty, a Bank Państwowy Wietnamu jest tym bardzo zainteresowany. Wszystko to wymaga jednak zespołu ludzi o odpowiednich kwalifikacjach, pomysłowości i pasji, którzy będą przewodzić cyfrowej transformacji. Bo „nie ma udanej transformacji cyfrowej bez transformacji ze strony ludzi”.

Źródło: https://baolamdong.vn/nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-383855.html