Coraz więcej osób „nie może podróżować bez ChatGPT”.

„Następuje odejście od planowania opartego na wyszukiwaniu informacji na rzecz podejmowania decyzji wspieranych przez sztuczną inteligencję. Podróżni nie tylko uzyskują dostęp do informacji, ale także współtworzą swoje podróże z pomocą sztucznej inteligencji”.

Badania przeprowadzone przez Uniwersytet RMIT w Wietnamie pokazują, że sztuczna inteligencja (AI) zmienia sposób, w jaki ludzie planują swoje podróże .

Podróżny planujący nadchodzące wakacje odwiedza Booking.com, sprawdza Mapy Google, przegląda Instagram w poszukiwaniu inspiracji, a następnie otwiera ChatGPT. W ciągu kilku sekund chatbot przedstawia kompletny plan podróży: gdzie się zatrzymać, co robić, a nawet które miejsca pominąć. Mając tak jasny i spójny plan, podróżny decyduje się zamknąć pozostałe strony i skorzystać z sugestii sztucznej inteligencji.

Dla wielu stał się to już powszechnym sposobem planowania podróży. Zamiast przełączać się między różnymi stronami internetowymi, aby znaleźć miejsca docelowe, porównać opcje i ułożyć plany podróży, coraz więcej podróżnych pozwala sztucznej inteligencji zająć się tym wszystkim, ponieważ technologia jest szybsza, bardziej spersonalizowana i bardziej interaktywna.

AI – „skrót” do podejmowania decyzji

Zdaniem dr. Alrence'a Halibasa, starszego wykładowcy marketingu cyfrowego na Uniwersytecie RMIT i głównego autora artykułu naukowego „ Nie mogę podróżować bez ChatGPT: trendy, spostrzeżenia i przyszłe kierunki badań nad sztuczną inteligencją generacji w planowaniu podróży ”, pojawienie się sztucznej inteligencji w branży turystycznej oznacza fundamentalną zmianę w zachowaniach konsumentów.

„Następuje odejście od planowania opartego na wyszukiwaniu informacji na rzecz podejmowania decyzji wspieranych przez sztuczną inteligencję. Podróżni nie tylko uzyskują dostęp do informacji, ale także współtworzą swoje podróże z pomocą sztucznej inteligencji” – powiedziała.

W Wietnamie, gdzie dostępność cyfrowa jest wysoka, a konsumenci z pokolenia Z są bardzo obeznani z technologią, narzędzia sztucznej inteligencji szybko wkraczają w procesy podejmowania decyzji dotyczących podróży. Od krótkich weekendowych wypadów po odkrywcze podróże zagraniczne, młodzi ludzie wykorzystują sztuczną inteligencję do tworzenia planów podróży, porównywania opcji i wyszukiwania doświadczeń odpowiadających ich osobistym preferencjom.

Badania RMIT pokazują, że wykorzystanie sztucznej inteligencji pomaga zwiększyć personalizację planowania podróży, skrócić czas podejmowania decyzji i rozszerzyć dostęp do informacji w wielu językach i kontekstach.

Zdaniem dr. Timothy’ego McBusha Hiele, wykładowcy biznesu i technologii na uniwersytecie RMIT, korzyści te są szczególnie atrakcyjne dla ludzi młodych.

„Pokolenie Z oczekuje natychmiastowych, spersonalizowanych i płynnych doświadczeń. Sztuczna inteligencja doskonale spełnia te oczekiwania, więc naturalne jest, że korzystają z niej, planując swoje podróże” – powiedział.

Od lewej do prawej, od góry do dołu: Zespół badawczy Uniwersytetu RMIT składa się z dr Alrence’a Halibasa, dr Timothy’ego McBusha Hiele, dr Justina Matthew Panga i dr Stanleya Tecka Lee Yapa.

Zaufanie pozostaje czynnikiem kluczowym.

Chociaż sztuczna inteligencja oferuje wiele korzyści, badania RMIT wskazują również, że zaufanie, prywatność i dokładność pozostają głównymi problemami. Podróżni korzystają ze sztucznej inteligencji ze względu na wygodę, ale wciąż obawiają się ryzyka dezinformacji i wykorzystywania danych.

Ryzyko związane z niedokładnymi informacjami ma liczne konsekwencje dla firm turystycznych. Gdy sugestie generowane przez sztuczną inteligencję są nieprawidłowe, na przykład zawierają nieaktualne godziny otwarcia lub mylące opisy, podróżni często nie obwiniają technologii. Nawet jeśli informacje pochodzą od sztucznej inteligencji, frustracja i tak może być skierowana na firmę lub miejsce docelowe.

„Zaufanie decyduje o tym, czy podróżni będą nadal korzystać ze sztucznej inteligencji. Kiedy rekomendacje AI są postrzegane jako niewiarygodne, różnica między oczekiwaniami podróżnych a ich rzeczywistymi doświadczeniami z podróży staje się bardzo trudna do pokonania” – powiedział dr Stanley Teck Lee Yap, prodziekan studiów licencjackich z zakresu biznesu w RMIT Vietnam.

Co powinna zrobić firma turystyczna?

Dla osób pracujących w branży turystycznej i hotelarskiej coraz powszechniejsze wykorzystanie sztucznej inteligencji w planowaniu podróży nie oznacza konieczności porzucenia tradycyjnych kanałów informacyjnych, lecz konieczność dostosowania się do nowej sytuacji.

Przede wszystkim kluczowe są jasność, rzetelność i transparentność informacji. Sztuczna inteligencja opiera się na spójnych i regularnie aktualizowanych danych, aby dostarczać kompleksowych informacji. Jeśli firmy publikują sprzeczne opisy, przestarzałe zasady lub niejednoznaczny język marketingowy, ryzyko zniekształcenia informacji wzrasta.

Po drugie, firmy muszą być przygotowane na klientów, którym sztuczna inteligencja doradziła. Podróżni mogą przyjechać z planami podróży lub oczekiwaniami ukształtowanymi przez sztuczną inteligencję, a personel musi wiedzieć, jak konstruktywnie i z szacunkiem omówić te oczekiwania.

Po trzecie, kluczowe jest również projektowanie z myślą o wdrożeniu sztucznej inteligencji. Ponieważ akceptacja i niepokój wobec sztucznej inteligencji współistnieją, firmy powinny uwzględniać elementy wspomagające, takie jak sugestie, porównania czy funkcje testowe, aby pomóc klientom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji.

Ostatecznie, różnicowanie jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek. Doświadczenia, które są jasno zaprezentowane, powiązane z lokalną kulturą i konkretnym kontekstem, mają znacznie większą szansę na zachowanie w kontekście, w którym sztuczna inteligencja ma tendencję do „ujednolicania” wyborów.

Dla wielu planowanie z wykorzystaniem sztucznej inteligencji jest szybsze, bardziej spersonalizowane i interaktywne. Zdjęcie: Unsplash

„Sztuczna inteligencja staje się dominującym czynnikiem w sposobie, w jaki podróżni rozumieją otaczający ich świat i podejmują decyzje na jego temat. Aby wpłynąć na ten proces, firmy turystyczne muszą zadbać o to, aby ich produkty i usługi były przejrzyste, dokładne, zróżnicowane i dobrze ukierunkowane” – powiedział dr Halibas.

W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej integralną częścią doświadczeń podróżnych, firmy muszą proaktywnie integrować ją ze swoimi działaniami.

Zdaniem dr. Justina Matthew Panga, starszego kierownika ds. zarządzania turystyką i hotelarstwem na Uniwersytecie RMIT, wietnamskie przedsiębiorstwa turystyczne powinny projektować doświadczenia oparte na sztucznej inteligencji w sposób przejrzysty i niezawodny, dostarczając spersonalizowane i kontekstowo istotne rekomendacje, a jednocześnie skutecznie łącząc technologię z ludzkim doświadczeniem.

Podkreślił wagę równowagi. „Przyszłość nie polega na tym, że sztuczna inteligencja zastąpi ludzi, ale na tym, że będzie ona współpracować z nimi, aby ulepszyć wrażenia z podróży” – powiedział.

Wraz z rozwojem generacji sztucznej inteligencji, planowanie podróży staje się coraz bardziej intuicyjne, konwersacyjne i spersonalizowane. W kontekście dynamicznie rozwijającej się branży turystycznej w Wietnamie, stwarza to okazję do lepszego dotarcia do kolejnego pokolenia „cyfrowych tubylców”, przy jednoczesnym priorytetowym traktowaniu zaufania, przejrzystości i doświadczenia użytkownika.

Source: https://phunuvietnam.vn/ngay-cang-nhieu-nguoi-khong-the-di-du-lich-ma-thieu-chatgpt-238260505120442652.htm