Zadowoleni obywatele
Tuż po święcie Nowego Roku Księżycowego, pan Hoang Van Tieu z Hamlet 3 w gminie Thanh Xa udał się do punktu kompleksowej obsługi Komitetu Ludowego Gminy, aby odnowić swój akt urodzenia. Był to pierwszy piątek nowego roku i pan Tieu był bardzo zadowolony z kompleksowych porad ze strony personelu. Był również zaskoczony tak wieloma zmianami w procedurach administracyjnych, których nie wprowadzał od dawna.
Pan Tieu, będąc osobą starszą, słabowidzącą i o ograniczonej sprawności ruchowej, otrzymał skrupulatną pomoc od członków młodzieżowego związku zawodowego i urzędników w gminnym urzędzie stanu cywilnego i sądownictwie. Pan Tieu stwierdził: „Jestem bardzo zadowolony z ducha obsługi ze strony personelu. Zostałem obsłużony i moje procedury zostały zakończone tego samego dnia”. Według pana Tieu, wiele osób wahało się przed wypełnianiem dokumentów z powodu długiego czasu oczekiwania, ale teraz jest to prostsze, ponieważ dane osobowe są przechowywane na internetowym portalu usług publicznych.
Tymczasem pan Le Ba Hanh z wioski Phuc Gioi w gminie Thanh Quang zauważył, że od czasu wprowadzenia zasady „piątku bez czekania” proces załatwiania formalności administracyjnych znacznie przyspieszył. Jego rodzina często wybierała piątki, aby załatwić formalności osobiste, ponieważ członkowie młodzieżowego związku zawodowego pomagają w instalacji i rejestracji na internetowym portalu usług publicznych. „Z pomocą drugiej osoby wszystko jest o wiele szybsze i wygodniejsze niż w dni powszednie” – radośnie stwierdził pan Hanh.
Okręg Thanh Ha realizuje cotygodniową inicjatywę „Piątek bez czekania”, aby pomóc mieszkańcom i firmom w dopełnieniu procedur administracyjnych. Jeśli wszystkie wymagane dokumenty są dostępne, a procedury nie wymagają weryfikacji, wyniki zostaną przetworzone i zwrócone tego samego dnia. Od momentu wdrożenia tego modelu (od października 2023 r. do końca stycznia 2024 r.) cały okręg otrzymał i przetworzył 2192 wnioski o wszczęcie procedur administracyjnych, bez żadnych zaległości w centrach obsługi „wszystkich punktów” na poziomie okręgu lub gminy. Na poziomie okręgu model ten obejmuje 14 procedur administracyjnych w 4 sektorach; na poziomie gminy – 21 procedur administracyjnych w 2 sektorach.
Wdrożenie szeregu celów reformy procedur administracyjnych w dystrykcie Thanh Ha w 2023 roku pokazało znakomity postęp. Wskaźnik wniosków rozpatrzonych przed terminem lub na czas wyniósł 99,97%; wskaźnik wniosków rozpatrzonych po terminie wyniósł zaledwie 0,03%, co stanowi spadek o 0,31% w porównaniu z 2022 rokiem. Wskaźnik pełnej digitalizacji komponentów wniosków po ich otrzymaniu wyniósł 99,18%, co stanowi wzrost o 39,12%. Wskaźnik digitalizacji wyników rozpatrywania wniosków w całym dystrykcie wyniósł 98,61%, co stanowi wzrost o 40,71%. Wskaźnik wniosków online wyniósł 87,09%, co stanowi wzrost o 54,65% w porównaniu z 2022 rokiem.
Dobre praktyki
Dystrykt Thanh Ha wybrał inicjatywę „Piątek bez czekania”, aby zwiększyć liczbę osób korzystających z usług publicznych online. Model ten jest wdrażany w każdy piątek, aby umożliwić większej liczbie osób powrót do swoich rodzinnych miejscowości w celu załatwienia formalności i wzięcia wolnego weekendu, ułatwiając umawianie wizyt i zapewniając wygodę mieszkańcom i organizacjom. Piątek to również czas, w którym gminy i miasta mogą zaangażować więcej członków związków zawodowych młodzieży i profesjonalnych urzędników do wspierania społeczeństwa. W tym dniu liderzy Komitetu Ludowego muszą być obecni, aby obsługiwać procedury administracyjne zgodnie z zasadą „cztery w jednym”: przyjmowanie, ocena, zatwierdzanie i przekazywanie wyników.
Od samego początku wdrażania modelu, na szczeblu powiatu i gminy, zintensyfikowano działania mające na celu upowszechnianie informacji wśród mieszkańców. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej odpowiedzialni za przyjmowanie i rozpatrywanie wniosków wykazali się bystrością umysłu, kompetencjami zawodowymi oraz przyjaznym i odpowiedzialnym podejściem do obsługi obywateli.
W każdy piątek gminy i miasta zwiększają liczbę członków młodzieżowych związków zawodowych, wspierając centra obsługi „jednego okienka”, które pomagają mieszkańcom w wypełnianiu procedur administracyjnych, udzielają wskazówek dotyczących zakładania kont i składania wniosków online w razie potrzeby. Miesięczne i kwartalne oceny modelu „Piątek bez czekania” na poziomie powiatu i gminy są przeprowadzane w powiązaniu z oceną zbiorową i indywidualną realizacji zadań w ramach reformy administracyjnej.
Pani Hoang Thi Thuy Ha, stała wiceprzewodnicząca Ludowego Komitetu Dzielnicy Thanh Ha, powiedziała, że model „Piątku bez czekania” doprowadził do silnej transformacji w reformie administracyjnej. Co najważniejsze, internetowe przetwarzanie procedur administracyjnych stało się szybkie i sprawne, zmieniając postrzeganie procedur administracyjnych przez ludzi na poziomie lokalnym. Wcześniej wiele procedur administracyjnych wymagało trzech dni na przetworzenie, ale teraz wyniki są dostępne tego samego dnia. Przyczyniło się to do wzrostu liczby wniosków rozpatrywanych prawidłowo i przed terminem.
Dystrykt Thanh Ha stale szkoli i doskonali umiejętności zawodowe swoich pracowników i urzędników w zakresie obsługi procedur administracyjnych, zwłaszcza w zakresie stosowania technologii informatycznych i funkcjonowania w środowisku elektronicznym. Dystrykt podnosi również jakość oprogramowania i systemów internetowych w kompleksowym centrum obsługi, aby sprostać potrzebom w zakresie przyjmowania i przetwarzania wniosków administracyjnych.
MINH NGUYENŹródło
Komentarz (0)