Znana od wielu lat infolinia 1022 dla mieszkańców Ho Chi Minh City została zintegrowana i udoskonalona o nowe funkcje w aplikacji Ho Chi Minh City Digital Citizen, stając się skutecznym narzędziem umożliwiającym ludziom szybkie i wygodne zgłaszanie problemów.
Nie ma już „zakopywania romansu” w środku nocy.
Około północy sąsiedzi wciąż głośno śpiewali karaoke. Przeszli od „Goodbye Swallows” do „Building a Tomb for a Love Affair”. Jedna osoba trzymała mikrofon, a prawie tuzin innych śpiewało razem, uniemożliwiając wielu osobom sen.
„Wahałam się, czy przekazać opinię bezpośrednio, więc skorzystałam z aplikacji Ho Chi Minh City Digital Citizen, aby przesłać swoje uwagi za pośrednictwem portalu 1022. Około 15 minut później przedstawiciele dzielnicy przyszli, aby im przypomnieć i zakończyć imprezę. Od tego czasu moi sąsiedzi przestali organizować nocne imprezy karaoke. Wszyscy w okolicznych domach są zadowoleni…” – powiedziała pani Thanh Nhi z dzielnicy Gia Dinh.
System Centrum Operacji Inteligentnych zlokalizowany w Becamex Binh Duong przyczynia się do monitorowania lokalnych problemów miejskich.
Sprawa pani Thanh Nhi to tylko jedna z dziesiątek tysięcy skarg od obywateli złożonych za pośrednictwem portalu 1022 w aplikacji Ho Chi Minh City Digital Citizen. Za pośrednictwem aplikacji obywatele mogą zgłaszać i składać petycje w pilnych, codziennych sprawach – od infrastruktury technicznej, takiej jak elektryczność, zaopatrzenie w wodę i kanalizacja, telekomunikacja, po ruch drogowy, powalone drzewa, a także usługi administracji publicznej; a jednocześnie monitorować postępy i wyniki procesu rozpatrywania na swoich urządzeniach mobilnych.
Korzystając z funkcji portalu 1022, mieszkańcy mogą robić zdjęcia usterek infrastruktury miejskiej, takich jak dziury w jezdni, uszkodzone pokrywy studzienek kanalizacyjnych, niesprawne oświetlenie uliczne itp., i przesyłać je wraz z danymi o lokalizacji. Pomaga to służbom utrzymania ruchu precyzyjnie reagować na problemy bez konieczności przeprowadzania ręcznych pomiarów.
Problemy związane z warunkami sanitarnymi środowiska, nielegalnymi punktami zbiórki odpadów czy hałasem generowanym przez działalność gospodarczą na obszarach mieszkalnych są również niezwłocznie zgłaszane, co umożliwia władzom wysyłanie funkcjonariuszy w celu przeprowadzenia kontroli i podjęcia odpowiednich działań.
Pan Nguyen Tran Phu Thinh, zastępca dyrektora Centrum Transformacji Cyfrowej w Ho Chi Minh (DXC), poinformował, że od 1 lipca 2025 roku portal 1022 został dostosowany, zmodernizowany i zrestrukturyzowany pod kątem procedur przetwarzania, rozszerzając jego zakres i obszary akceptacji. Od tego czasu system otrzymał 85 108 skarg, z czego 83 744 zostało rozpatrzonych przez odpowiednie organy. Skargi te dotyczą głównie procedur administracyjnych, infrastruktury miejskiej, hałasu miejskiego i porządku miejskiego.
Budowanie cywilizacji miejskiej opartej na danych.
Według DXC, aplikacja Ho Chi Minh City Digital Citizen została stworzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa informacji. Dzięki temu obywatele zachowają anonimowość, zgłaszając wrażliwe lub negatywne informacje.
„To multimedialny kanał komunikacji między obywatelami a władzami na wszystkich szczeblach. Pomaga on ujednolicić proces otrzymywania, przetwarzania i odpowiadania, zmniejszając tendencję do przerzucania odpowiedzialności na kogoś innego. Buduje zaufanie, ponieważ wszystkie opinie są upubliczniane i przejrzyste. Pomaga również władzom gmin i okręgów szybko zrozumieć problemy na swoim terenie, zamiast czekać na raporty lub inspekcje” – powiedział pan Nguyen Tran Phu Thinh.
- Otrzymywanie opinii i sugestii od obywateli dotyczących zdarzeń i szkód w infrastrukturze technicznej, takiej jak transport, zaopatrzenie w wodę i kanalizacja, telekomunikacja, tereny zielone, oświetlenie, porządek miejski, zasoby i środowisko oraz energia elektryczna.
- Umożliwia obywatelom robienie zdjęć, nagrywanie filmów i określanie dokładnego miejsca zdarzenia podczas składania raportu.
- Monitorowanie i śledzenie postępów i wyników przetwarzania informacji zwrotnej według obszaru i okresu.
- Zapewnienie dwustronnej interakcji między obywatelami i władzami w całym procesie otrzymywania, przetwarzania i reagowania na informacje.
Według DXC w przyszłości portal 1022 będzie integrował narzędzia przetwarzania języka naturalnego, aby automatycznie identyfikować grupy problemowe, co skróci czas przetwarzania i ułatwi podejmowanie decyzji.
Dane te zostaną również zwizualizowane na cyfrowej mapie miasta, pokazującej punkty newralgiczne związane z odpadami, powodziami, naruszaniem cudzych dóbr i porządkiem publicznym. Dzięki temu władze okręgów i gmin będą mogły aktywnie zapobiegać problemom, a nie tylko reagować na otrzymane skargi.
„Mamy nadzieję, że mieszkańcy nadal będą korzystać z aplikacji Ho Chi Minh City Digital Citizen i proaktywnie zgłaszać i proponować problemy miejskie za pośrednictwem portalu 1022. To ważny element inteligentnego zarządzania miastem, przyczyniający się do budowania cywilizacji miejskiej opartej na danych i zwiększający odpowiedzialność każdej miejscowości i każdego urzędnika za obsługę opinii mieszkańców” – podkreślił pan Nguyen Tran Phu Thinh.
Źródło: https://ttbc-hcm.gov.vn/nguoi-dan-tphcm-dan-quen-thuoc-voi-cong-1022-1020390.html
Komentarz (0)