Operatorzy sieci powinni usunąć pakiety ograniczające przepustowość, aby poprawić jakość obsługi klienta

[reklama_1]

Czytelnicy serwisu VietNamNet wciąż zgłaszają liczne problemy z wolnym dostępem do Internetu, zwłaszcza pod koniec miesiąca lub pod koniec cyklu pakietów danych.

Wyścig o „ograniczenie przepustowości” w erze 3G

W 2016 roku, gdy wyścig operatorów o pozyskanie abonentów 3G osiągnął punkt kulminacyjny, a kolejne pakiety „ograniczające przepustowość” były wprowadzane na rynek, miało to konsekwencje dla rynku. Wówczas wszystkie trzy sieci komórkowe – VinaPhone, MobiFone i Viettel – oferowały pakiet za 70 000 VND miesięcznie, który zapewniał 1,6 Gb danych 3G. Jednak po wyczerpaniu się tej pojemności klienci nie mogli już korzystać z usług 3G. Zamiast tego pakiet za 70 000 VND oferował jedynie 600 Mb/s przepustowości 3G, a po przekroczeniu tego limitu przepustowość była ograniczana.

Wprowadzone wówczas pakiety „ograniczające przepustowość” sprawiły, że klienci uznali jakość sieci 3G za „okropną”. Sporo klientów narzekało na jakość sieci 3G, ale sieć twierdziła, że większość tych skarg wynikała z faktu, że po wyczerpaniu przepustowości przepustowość sieci 3G była „ograniczona”, co oznaczało bardzo niską jakość. Wszystkie sieci komórkowe potwierdziły, że przepustowość sieci 3G, z której korzystali klienci, nie przekraczała 40% przepustowości sieci 3G, więc nie występował problem przeciążenia sieci komórkowej.

W tamtym czasie niektóre organizacje międzynarodowe, takie jak OpenSignal i Akamai, oceniły prędkość 3G w Wietnamie nawet niżej niż w Laosie i Kambodży, co wzbudziło wątpliwości opinii publicznej, czy wietnamska sieć 3G jest rzeczywiście tak wolna? Departament Telekomunikacji ( Ministerstwo Informacji i Komunikacji ) podkreślił, że każda organizacja często stosuje inne metody i algorytmy pomiaru. Jednak często nie uwzględniają one wszystkich czynników wpływających na prędkość dostępu do internetu, takich jak pakiet operatora sieci, typ smartfona używanego przez użytkownika, technologia i polityka operatorów sieci, serwer dostarczający treści…

Aby uniknąć powtórzenia się sytuacji, w której organizacje międzynarodowe nadal niedoceniają prędkości wietnamskiej sieci 3G, Departament Telekomunikacji uważa, że przyczyną problemu jest konieczność odpowiedniego dostosowania przez operatorów sieci polityki pakietowej. Ograniczanie przepustowości po wykorzystaniu przez klientów ich wysokiej przepustowości spowoduje, że średnia prędkość całego pakietu będzie bardzo niska. „Operatorzy sieci muszą opracować politykę cenową, która zharmonizuje interesy użytkowników i firm, a jednocześnie zapewni poprawę prędkości dostępu do internetu dla abonentów telefonii komórkowej w Wietnamie” – powiedział przedstawiciel Departamentu Telekomunikacji.

Następnie operatorzy sieci zobowiązali się do rezygnacji z pakietów 3G ograniczających przepustowość, aby klienci mogli cieszyć się lepszą jakością usług.

Pakiety „Ograniczanie przepustowości” powracają

Po tym, jak Ministerstwo Informacji i Łączności zażądało od operatorów sieci zapewnienia jakości usług 3G i po tym, jak operatorzy sieci wycofali się z pakietu „ograniczania przepustowości”, historia ta powtórzyła się niedawno w przypadku usług 4G i po raz kolejny zaburzono jakość tej usługi przy użyciu transgranicznych narzędzi pomiarowych.

W rzeczywistości infrastruktura telekomunikacji mobilnej w Wietnamie jest zawsze uważana za nowoczesną w regionie, z ponad 100 000 stacji nadawczych 4G i technologią 5G przetestowaną w ponad 40 prowincjach i miastach w całym kraju. Jednak według wyników pomiarów z wykorzystaniem aplikacji iSpeed Wietnamskiego Centrum Internetowego (speedtest.vn), średnia prędkość pobierania danych przez abonentów telefonii komórkowej w Wietnamie w maju 2023 roku wyniosła zaledwie 36,16 Mb/s. Według komunikatu Okala, średnia prędkość pobierania danych przez abonentów telefonii komórkowej w Wietnamie w maju 2023 roku wyniosła 46,72 Mb/s, co jest wartością nieznacznie wyższą niż ta podana przez Wietnamskie Centrum Internetowe, ale plasuje ją dopiero na 48. miejscu na świecie i wciąż znacznie niższą niż w wielu krajach regionu, takich jak Singapur (71,69 Mb/s), i tylko o połowę niższą niż w krajach europejskich, Korei i Chinach.

Chociaż problem z kablem podmorskim, który pojawił się w lutym-marcu 2023 r., został zasadniczo rozwiązany, VietNamNet nadal otrzymuje wiele komentarzy od czytelników na temat powolnego dostępu do Internetu, szczególnie pod koniec miesiąca lub na końcu cyklu pakietów danych.

Z przeprowadzonego przez VietNamNet badania wynika, że obecnie w Wietnamie żyją miliony abonentów telefonii komórkowej, którzy korzystają z nowoczesnych smartfonów, ale nadal korzystają z pakietów danych mobilnych z funkcją „ograniczenia przepustowości”, gdy zabraknie im szybkiej przepustowości danych.

Chociaż operatorzy sieci ogłosili swoją politykę pakietową dotyczącą „ograniczania przepustowości”, wielu klientów nie zwraca na nią uwagi i po uzyskaniu dostępu do mobilnego Internetu przy niskich prędkościach (256 kb/s lub 512 kb/s) uważają, że sieć ma problemy lub że na jakość połączenia wpływa niedawny problem z podmorskim kablem światłowodowym.

Obecnie wielu czołowych operatorów na świecie nie oferuje już funkcji redukcji przepustowości (np. T-Mobile USA). Zamiast tego oferują plany taryfowe z limitami ruchu i blokują dostęp po wykorzystaniu dostępnego transferu. Ponadto, w przypadku planów taryfowych 5G, po wykorzystaniu dozwolonego ruchu 5G w planie, nastąpi przełączenie na transmisję danych 4G.

Młodzi klienci często oczekują wysokiej prędkości dostępu do internetu, co prowadzi do negatywnych nastawień psychologicznych, gdy funkcja redukcji przepustowości jest stosowana podczas korzystania z danych mobilnych. Treści, którymi interesują się młodzi klienci, często wymagają dużego transferu danych, np. gry, filmy, portale społecznościowe... Czasami negatywnie wpływa to na wizerunek marki operatorów sieci w oczach młodych klientów.

W rozmowie z VietNamNet , przedstawiciel Departamentu Telekomunikacji powiedział, że oprócz oferowania pakietów w celu przyciągnięcia klientów, operatorzy sieci muszą zapewnić wysoką jakość usług mobilnego internetu. Niedawno Ministerstwo Informacji i Łączności nakazało operatorom sieci ulepszenie krajowej infrastruktury cyfrowej poprzez eliminację spadków sygnału, zwiększenie liczby osób korzystających ze smartfonów oraz gospodarstw domowych z łączami światłowodowymi. Dlatego zapewnienie wysokiej jakości usług świadczonych mieszkańcom jest dziś najwyższym priorytetem.

Obecnie operatorzy sieci w Wietnamie oferują pakiety danych o dużej przepustowości i wysokiej prędkości, bez ograniczania przepustowości, co w pełni zaspokaja potrzeby klientów i zapewnia im wysoki komfort użytkowania. Dlatego nadszedł czas, aby operatorzy sieci dokonali przeglądu i dostosowali pakiety z funkcją ograniczania przepustowości do dostępu o niskiej przepustowości, aby zapewnić klientom wysoki komfort użytkowania i wskaźniki prędkości internetu w Wietnamie.

Prędkość 3G w Wietnamie: „niesłusznie krytykowana” z powodu nieuzasadnionych pakietów . Niektóre organizacje międzynarodowe, takie jak OpenSignal i Akamai, niedawno uznały prędkość 3G w Wietnamie za jeszcze niższą niż w Laosie i Kambodży, co wzbudziło zaniepokojenie opinii publicznej. Ale czy to prawda, że wietnamska sieć 3G jest rzeczywiście aż tak wolna?

Źródło