Zapytania klientów będą obsługiwane za pośrednictwem aplikacji EVNHCMC CSKH.

Đảng Cộng Sản•28/09/2023

[reklama_1]

Zamiast tracić czas i wysiłek na dojazdy, jak w latach ubiegłych, ponad 2,7 miliona klientów EVNHCMC może dziś po prostu realizować wszystkie zlecenia i procedury związane z energią elektryczną online, korzystając ze swoich smartfonów z dostępem do Internetu.

Od 2015 roku EVNHCMC aktywnie rozwija aplikację i narzędzie do obsługi klienta (EVNHCMC Customer Care App), wdrażając jednocześnie efektywny system zdalnego pomiaru zużycia energii. Celem jest zapewnienie klientom najszybszej i najwygodniejszej obsługi poprzez oferowanie nowych usług i umożliwienie im monitorowania zużycia energii elektrycznej. Jednocześnie klienci mogą monitorować jakość usług energetycznych w dowolnym czasie i miejscu za pośrednictwem aplikacji EVNHCMC Customer Care i strony internetowej. Od tego czasu aplikacja została zaktualizowana i obecnie korzysta z niej ponad milion użytkowników.

Systemy zdalnego pomiaru energii elektrycznej nie tylko zdalnie zbierają odczyty zużycia energii elektrycznej w celu obliczania rachunków za energię elektryczną, ale także dostarczają dodatkowych informacji dotyczących zużycia energii elektrycznej przez klientów. Na przykład, powiadamiają klientów o nietypowych wzrostach/spadkach zużycia energii elektrycznej oraz o parametrach eksploatacyjnych, takich jak natężenie prądu, napięcie i współczynnik mocy. Alerty te są automatycznie wysyłane do klientów za pośrednictwem aplikacji EVNHCMC CSKH, platformy Zalo, poczty e-mail itp. Pozwala to klientom proaktywnie planować zużycie energii elektrycznej w sposób bardziej elastyczny, efektywny i ekonomiczny, przyczyniając się do ochrony środowiska i redukcji kosztów dla ich rodzin i społeczeństwa.

Według przedstawicieli EVNHCMC, klienci mają teraz dostęp do wszystkich usług energetycznych o każdej porze, z dowolnego miejsca i 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wszystkie informacje dotyczące energii elektrycznej, w tym harmonogramy odczytów liczników, harmonogramy dostaw energii, składanie wniosków oraz śledzenie postępów w realizacji usług energetycznych, takich jak nowe umowy zakupu energii elektrycznej; zmiany/dodatki do umów; odnawianie/rozwiązywanie umów; tymczasowe przerwy w dostawie prądu; inspekcje i testy urządzeń pomiarowych; oraz monitorowanie zużycia energii elektrycznej, są dostępne online.

Dla klientów o dużym zużyciu energii elektrycznej w dedykowanych stacjach elektroenergetycznych, EVNHCMC udostępnia również co 30 minut dzienne wykresy zużycia energii elektrycznej, wykresy zużycia energii, wykresy prądu, wykresy współczynnika mocy itp., umożliwiając zdalne monitorowanie systemu elektroenergetycznego w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Udostępnianie tych informacji jest kluczowe dla wykorzystania tych danych w produkcji i działalności operacyjnej. Ponadto, dzięki aplikacji EVNHCMC CSKH, odbiorcy energii elektrycznej mogą szybko otrzymywać powiadomienia o nieprawidłowościach w systemie elektroenergetycznym, co pozwala im na koordynację działań z sektorem energetycznym w celu terminowej kontroli i reagowania, minimalizacji przerw w dostawie prądu, zapewnienia stabilnego, ciągłego i bezpiecznego zasilania oraz poprawy niezawodności zasilania.

„W najbliższym czasie sektor energetyczny miasta będzie nadal modernizowany i dodawany do bardziej zaawansowanych funkcji, aby ułatwić klientom korzystanie z usług. Na przykład, poprawiona zostanie responsywność usług, śledzenie trasy serwisantów elektrycznych, możliwość wykonywania bezpłatnych połączeń za pośrednictwem aplikacji… W szczególności, zapewnione zostanie zaawansowane wsparcie konsultacyjne i umożliwiony klientom wybór konsultantów za pośrednictwem aplikacji” – podkreślił pan Phan Hoang San, dyrektor Centrum Obsługi Klienta EVNHCMC.

INSTRUKCJA INSTALACJI APLIKACJI OBSŁUGI KLIENTA EVNHCMC

NA URZĄDZENIACH MOBILNYCH

Krok 1: Wyszukaj hasło „CSKH EVNHCMC” w AppStore dla systemu iOS lub „EVNHCMC CSKH” w CH Play dla systemu Android.

- Lub skorzystaj z linku:

· iOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Lub zeskanuj kod QR