Usługi zwiększania zamówień oparte na transmisjach na żywo przeżywają rozkwit.

Właściciele wielu małych firm odetchnęli z ulgą, gdy pojawiła się gama usług zwiększających liczbę zamówień, co przełożyło się na wzrost sprzedaży online, zwłaszcza pod koniec sezonu zakupowego w 2025 r. i na początku 2026 r.

W profesjonalnie wyposażonym studiu pomagamy wielu markom zwiększać przychody dzięki transmisjom na żywo — zdjęcie: BONG MAI

Oprócz wykorzystywania okazji do zwiększenia sprzedaży online, wielu właścicieli małych firm obawia się również anulowania zamówień i wymiany produktów po szczycie sezonu, ponieważ stanowią one istotne luki w prowadzeniu biznesu online.

Pakiet all-inclusive

W obliczu rozkwitu rynku transmisji strumieniowych na żywo na platformach e-commerce, wiedząc, że ona i jej mąż są introwertykami i nie są dobrymi mówcami, zamiast próbować robić wszystko samemu, pani Duong Hai Yen (mieszkanka Thu Duc w Ho Chi Minh City) i jej mąż zwrócili się o pomoc do pośrednika.

Po przeprowadzeniu pewnych badań, pani Hai Yen skontaktowała się z firmą specjalizującą się w świadczeniu kompleksowych usług związanych z organizacją i obsługą sesji sprzedaży online, obejmujących: osobę prezentującą produkty przed kamerą, scenariusz sprzedaży, pokój do transmisji na żywo z pełnym wyposażeniem, takim jak kamery, tła, światła studyjne, oprogramowanie i komputery do kontrolowania i monitorowania działań sprzedażowych...

„Moim zadaniem jest wysyłka produktów, a dostawca usług zajmuje się resztą. W wielu przypadkach pomogli mi bardzo sprawnie pozbyć się zapasów, co jest szczególnie przydatne pod koniec roku” – powiedział właściciel małej firmy.

W zależności od stopnia zaangażowania usługodawcy koszt, jaki musi ponieść klient, jest zazwyczaj wyliczany w formie podziału przychodów lub opłaty za sesję.

Według sprzedawców, koszt ten stanowi znaczną część ich marży zysku, nie wspominając o opłatach platformowych, kosztach reklamy oraz ryzyku anulowania zamówień i zwrotów, co znacząco obniża marżę zysku. Niemniej jednak, pozostaje to odpowiednie rozwiązanie, pozwalające zaoszczędzić czas i wysiłek, pomagając w szybkiej promocji produktów w transmisjach na żywo, szczególnie w szczycie sezonu.

Obecnie wiele krajowych i międzynarodowych marek korzysta z usług profesjonalnych studiów, wynajmując pomieszczenia do transmisji na żywo w cenach od 300 000 do 500 000 VND za godzinę, a nawet więcej.

Zalety obejmują dobrze zagospodarowaną przestrzeń z zsynchronizowanym systemem sprzętu, profesjonalnie obsługiwane oświetlenie, wiele elastycznych kątów filmowania oraz techników w gotowości, aby szybko rozwiązać wszelkie problemy z transmisją i kwestie techniczne.

Tymczasem niektóre firmy decydują się na zatrudnienie profesjonalnych zespołów do stworzenia studiów w domu lub wykorzystanie przestrzeni w swoich sklepach do stworzenia mini sal do transmisji na żywo. Jednak ta opcja wymaga znacznej początkowej inwestycji w sprzęt i otoczenie.

Pan Tran Van Hai (35 lat, Ho Chi Minh City), pracujący w branży usług konfiguracji sal do transmisji strumieniowej na żywo, powiedział, że w zależności od klienta firma doradzi mu najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Cechą charakterystyczną sprzedaży strumieniowej na żywo jest to, że oświetlenie musi być piękne, ale nie nazbyt sztuczne, co mogłoby zniechęcić kupujących; musi ono gwarantować autentyczność.

Każdy szczegół na zdjęciu, taki jak ścieg koszulki, kształt produktu czy faktura szminki, musi być wyraźny, aby klienci mogli łatwo dokonać wyboru i go sobie wyobrazić, zwłaszcza oglądając zdjęcie na swoim telefonie.

W rzeczywistości właściciele małych firm o ograniczonym budżecie mogą nadal wykorzystać dostępną przestrzeń i prosty sprzęt do sprzedaży online.

Jednak w szczycie sezonu zakupowego pod koniec roku oraz w czasie Chińskiego Nowego Roku wiele firm jest skłonnych zainwestować od 35 do 100 milionów VND lub więcej w budowę profesjonalnego pokoju do transmisji na żywo, zwłaszcza te, które chcą sprzedawać produkty kosmetyczne i modowe ze średniej i wysokiej półki.

Właściciele małych firm uczą się, jak prowadzić profesjonalną sesję transmisji na żywo – zdjęcie: BONG MAI

Obawiam się, że klienci kupią produkt, będą go używać przez długi czas, a potem go zwrócą.

Szczyt sezonu zakupowego w okresie świątecznym przynosi wielu małym przedsiębiorstwom dużą liczbę zamówień, ale nie wszystkie z nich przekładają się na realne przychody i zyski.

Po ponad sześciu latach sprzedaży online na platformach e-commerce, pani Tran Bich Tram (Ho Chi Minh City) podsumowała: „Po każdym Bożym Narodzeniu, Nowym Roku i Nowym Roku Księżycowym liczba klientów domagających się zwrotów dramatycznie wzrasta”.

Według niej, obecna polityka wielu właścicieli małych firm czuje się „zastraszanych”. „Klient kupił spodnie za mniej niż 300 000 VND, a następnie zażądał zwrotu, ponieważ mu się nie podobały, a platforma natychmiast przyjęła prośbę. Produkt został zwrócony do sklepu, a ja zostałam obciążona kwotą 40 000 VND za to zamówienie, co było bardzo bolesne” – powiedziała.

Co ciekawe, sprzedawcy borykają się również z problemem substytucji produktów, który nasila się po ważnych świętach. Pani Hai Vy, sprzedająca online, opowiedziała o niezapomnianym doświadczeniu: „W zeszły Tet klient złożył prawie tuzin zamówień, w tym szampon, krem ​​do skóry, spray na porost włosów, ziołowy proszek do kąpieli…”

Po otrzymaniu oryginalnych przedmiotów, sprzedawca zażądał ich zwrotu, ale gdy otworzyłem paczkę, okazało się, że to całkowicie podróbka i towar o niskiej wartości.

Niektórzy klienci zrywają nawet metki, aby ukryć swoje dane osobowe, nieświadomi, że sprzedawca nadal może je zweryfikować. Poza tym typowym przypadkiem, pani Hai Vy powiedziała, że ​​spotkała się z wieloma przypadkami wymiany towarów i zwrotów bezwartościowych przedmiotów, takich jak szmaty i podarte ubrania.

PwC Vietnam ocenia tegoroczne prognozy dla konsumentów jako dość pozytywne, przy utrzymującej się tendencji wzrostowej sprzedaży detalicznej i umiarkowanej inflacji. Prognozy na lata 2025-2026 są powiązane z oczekiwaniami wzrostu dochodów rozporządzalnych.

W związku z tym wydatki w okresie poprzedzającym Tet 2026 nie będą już charakteryzować się nieograniczoną ekstrawagancją, ale będą koncentrować się na wartościowych zakupach, takich jak prezenty, modernizacja trwałego sprzętu i kupowanie oryginalnych produktów... pomagając w ten sposób konsumentom zmniejszyć postrzegane ryzyko, a jednocześnie nastawić się na jednorazowy zakup, który zapewni im spokój ducha.

Klienci prawdopodobnie odwrócą się od Ciebie, jeśli dostrzegą brak przejrzystości.

Wraz ze zbliżającym się w 2026 r. świętem Tet (wietnamskim Nowym Rokiem Księżycowym) obserwuje się wyraźną zmianę w zachowaniach zakupowych online, a treści reklamowe odgrywają coraz większą rolę w decyzjach o zamówieniu.

Według NielsenIQ, wzrost e-commerce w okresie tegorocznego Nowego Roku Księżycowego był napędzany głównie przez programy promocyjne. Jednak wraz z wejściem w cykl 2026, handel społecznościowy (modele e-commerce powiązane z sieciami społecznościowymi) poprzez transmisje na żywo, krótkie filmy oraz KOL/KOC ma dynamicznie rosnąć.

Zazwyczaj na platformie TikTok Shop większość sprzedaży pochodzi z „zakupów opartych na treściach”, promowanych przez sprzedawców, stopniowo kształtując nowe nawyki konsumentów.

Psychologia konsumenta ulega zatem zmianie. Wraz ze zbliżaniem się Tet (Nowego Roku Księżycowego) w 2026 roku, konsumenci łatwo ulegają wpływom wizualnym, takim jak filmy z recenzjami, transmisje na żywo z krótkimi recenzjami itp., ale są również gotowi zmienić zdanie, jeśli dostrzegą jakiekolwiek oznaki braku przejrzystości.

W rezultacie popyt na zakupy rośnie w zależności od popularnych treści, a nie po prostu czeka na stałe okazje sprzedażowe.

Klienci z Wietnamu wywierają na nas dużą presję, abyśmy oferowali atrakcyjne promocje.

Jak twierdzi pani Nguyen Thi Anh Hong, dyrektor ds. handlu elektronicznego w systemie sprzedaży detalicznej 24hStore, dzisiejsi konsumenci nie chcą tracić czasu na chodzenie do wielu miejsc ani na stanie w tłumie, dlatego coraz chętniej decydują się na zakupy online, aby przyspieszyć transakcje i dostawy.

Wraz ze zbliżaniem się Tet (Księżycowego Nowego Roku) rośnie zapotrzebowanie na prezenty. Prezenty dla rodziny, współpracowników i partnerów biznesowych są zazwyczaj kupowane hurtowo na 2-4 tygodnie przed Tet. Wraz ze wzrostem popytu, kategorie produktów odzwierciedlające ducha Tet na platformach e-commerce również odnotowują wzrost, zwłaszcza w kategorii technologii i akcesoriów, ponieważ są one zarówno praktyczne, jak i stanowią sposób na wyrażenie życzliwości.

Ponadto jest to również sezon największego polowania na okazje w roku. Klienci są przyzwyczajeni do poszukiwania kuponów rabatowych, kodów na darmową dostawę i codziennych wyprzedaży.

Polowanie na okazje nie zmniejsza popytu; wręcz przeciwnie, zwiększa siłę nabywczą, ponieważ konsumenci mają tendencję do kupowania większych ilości, aby zapełnić swoje koszyki zakupowe, lub rozkładają zamówienia na kilka dni, aby zmaksymalizować zniżki.

Jeśli chodzi o siłę nabywczą, przedstawiciel Shopee stwierdził, że popyt na zakupy w okresie końca roku i Nowego Roku Księżycowego nadal rośnie, a wzrasta zapotrzebowanie na autentyczne produkty.

Miliony konsumentów korzysta z „megawyprzedaży” na zakupy, a najnowsza kampania (12-12) wykazała duży wzrost w wielu sektorach, od tradycyjnej odzieży i zestawów upominkowych po motocykle...

Aby przygotować się na szczyt sezonu zakupowego pod koniec roku oraz na Chiński Nowy Rok, przedstawiciel Lazada ogłosił, że platforma uruchomi program „Super Wyprzedaż na Tet 2026”, który potrwa od 15 stycznia do 10 lutego 2026 r. i obejmie szereg rozszerzonych ofert mających na celu zaspokojenie potrzeb osób robiących szybkie, wygodne i ekonomiczne zakupy.

Dokładniej, od 15 do 17 stycznia platforma uruchomiła kupony promocyjne Hong Phat o wartości do 8 milionów VND, a także wiele programów rabatowych do 88% i darmową dostawę, w odpowiedzi na „Narodowy Skoncentrowany Program Promocyjny 2025”.

Powrót do tematu

BONG MAI - DUC THIEN

Źródło: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm