Podczas wykonywania niektórych procedur obejmujących pełen proces, ludzie pomijają składanie zbędnych dokumentów papierowych.

Nowy krok w reformie administracyjnej

13 września 2025 r. Prezes Rady Ministrów wydał Dyrektywę 24/CT-TTg w sprawie promowania rozwiązań technologicznych służących obywatelom i przedsiębiorstwom, powiązanych z danymi demograficznymi, elektroniczną identyfikacją i uwierzytelnianiem. Od 1 października 2025 r. wszystkie dokumenty dotyczące 25 pełnowymiarowych usług publicznych świadczonych online będą przyjmowane i przetwarzane elektronicznie, całkowicie zastępując dokumentację papierową.

Jako miejscowość, która zawsze przoduje w reformach administracyjnych i transformacji cyfrowej, ta polityka będzie dla miasta Hue szansą na przełom w kierunku usprawnionej, przejrzystej administracji, lepiej służącej mieszkańcom i przedsiębiorstwom. Wdrożenie tego modelu pomoże zminimalizować uciążliwe procedury i wyeliminować duplikację dokumentów. Mieszkańcy mogą korzystać z internetu lub udać się bezpośrednio do Centrum Obsługi Administracji Publicznej, aby uzyskać wsparcie w składaniu dokumentów elektronicznych i szybko otrzymać wyniki, bez konieczności noszenia ze sobą stosu dokumentów, jak dotychczas.

Według pana Nguyena Kim Tunga, zastępcy dyrektora Departamentu Nauki i Technologii, ludzie nie muszą już martwić się drukowaniem i kserowaniem wielu rodzajów dokumentów; firmy oszczędzają czas i pieniądze. W szczególności system umożliwia śledzenie postępu przetwarzania dokumentów w czasie rzeczywistym, zwiększając przejrzystość i odpowiedzialność instytucji publicznych.

Lista 25 kompleksowych usług publicznych obejmuje wiele obszarów, w tym procedury takie jak: rejestracja urodzeń, rejestracja zgonów, wydawanie kart ubezpieczenia zdrowotnego dla dzieci poniżej 6 roku życia; rejestracja pobytu stałego i czasowego, wydawanie i odnawianie praw jazdy, rejestr karny, rozliczanie składek na ubezpieczenia społeczne, rozliczanie podatku dochodowego od osób fizycznych, nowe dostawy energii elektrycznej, powiadomienia o awansach... Wszystkie te grupy procedur są ściśle związane z życiem ludzi oraz działalnością produkcyjną i biznesową. Oczekuje się, że digitalizacja całego procesu będzie promować nawyk pracy online wśród ludzi i firm.

Wiele osób wyraziło swoje podekscytowanie, korzystając z rzeczywistych rejestrów. Pani Nguyen Thi Thuy Duong (dzielnica Thuy Xuan) powiedziała: „Dane cyfrowe pomagają ludziom uniknąć utraty dokumentów, a dane osobowe są przechowywane w sposób przejrzysty i dokładny”. Teraz dane osobowe zostały zintegrowane z VNeID, co przyspiesza procedury takie jak rejestracja urodzenia czy potwierdzenie miejsca zamieszkania, bez konieczności przygotowywania wielu kopii papierowych. Nawet w przypadku małych firm i gospodarstw domowych, wyeliminowanie papierowych rejestrów znacznie obniży koszty, czas oczekiwania i podróży. Jeśli system będzie działał stabilnie, firmy odniosą znaczne korzyści, co zmotywuje je do zwiększenia inwestycji”.

Pracownik Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Thuan Hoa również przyznał, że jest to okazja dla urzędników i pracowników służby cywilnej, aby poprawić swoje umiejętności cyfrowe, zmienić metody pracy i przejść na profesjonalny i nowoczesny styl świadczenia usług, w prawdziwym duchu administracji cyfrowej i administracji usługowej.

Potrzeba łączności i umiejętności cyfrowych

Nowością w tym modelu jest digitalizacja całego procesu przyjmowania, przetwarzania i zatwierdzania dokumentów. Hue ma wiele zalet, ponieważ wcześnie utworzyło platformę cyfrową Hue-S, dysponuje synchroniczną infrastrukturą e-administracji, a odsetek osób korzystających z usług publicznych online rośnie. Jednoczesne wdrożenie w Centrach Obsługi Administracji Publicznej zapewni jedność i zapobiegnie sytuacji, w której jedno miejsce działa, a drugie nie, zapewniając równe korzyści wszystkim obywatelom.

Jednak wielu lokalnych urzędników, zajmujących się kompleksową obsługą spraw, wciąż ma obawy i niepokój. Aby móc prawidłowo przetwarzać dokumentację elektroniczną, baza danych ludności i dane specjalistyczne muszą być kompletne i zsynchronizowane. W rzeczywistości jednak nadal istnieje wiele przypadków, które nie zostały uzupełnione lub są nieprawidłowe, na przykład informacje o dacie wydania dowodów osobistych, które nie zostały zaktualizowane, lub informacje o stanie cywilnym, które są nieprawidłowe itp. Wymaga to ścisłej współpracy między miastem a wydziałami i oddziałami w celu ujednolicenia i połączenia danych.

Dodatkowo bariery wynikają z przyzwyczajenia do korzystania z tradycyjnych dokumentów; część populacji nie jest jeszcze biegła w technologii, zwłaszcza w odległych obszarach; wiele osób nie zainstalowało ani nie zaktualizowało VNeID poziomu 2. Jeśli chodzi o infrastrukturę sieciową w niektórych obszarach, jest ona nadal ograniczona. Pracownicy lokalni potrzebują również więcej czasu na doskonalenie umiejętności cyfrowych, aby sprostać wymogom przetwarzania dokumentacji elektronicznej.

Aby temu zaradzić, miasto uznało, że oprócz inwestycji w infrastrukturę i szkoleń kadrowych, kluczowe są działania komunikacyjne i pomoc mieszkańcom w korzystaniu z usług cyfrowych. Zespoły ds. technologii cyfrowych w społecznościach nadal odgrywają praktyczną rolę, pomagając mieszkańcom w przyzwyczajaniu się do procedur online. Miasto buduje również scentralizowany, bezpieczny system przechowywania danych, który będzie służył do analiz i prognozowania w zarządzaniu i działaniu. Ponadto pracownicy punktów kompleksowej obsługi muszą być stale szkoleni w zakresie umiejętności cyfrowych. Stabilne działanie systemu pozwoli na szybsze przetwarzanie procedur, co znacznie zmniejszy obciążenie zarówno instytucji państwowych, jak i obywateli.

Zgodnie z tą orientacją, po pomyślnym uruchomieniu 25 pełnoskalowych usług publicznych, Hue rozszerzy ich zastosowanie na wiele innych obszarów, przechodząc w kierunku całkowicie elektronicznej, przejrzystej i nowoczesnej administracji, realizując cel przekształcenia Hue w inteligentne, przyjazne i służące miasto, zgodnie z duchem Rezolucji 57-NQ/TW Biura Politycznego.

Artykuł i zdjęcia: HOAI THUONG

Source: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html