Prudential Vietnam odnotował łączną kwotę roszczeń i innych wypłat z tytułu świadczeń ubezpieczeniowych sięgającą 16 489 mld VND w 2025 roku, co świadczy o jego silnej zdolności do wywiązywania się ze zobowiązań wobec klientów w najbardziej krytycznych momentach. Jest to uważane za kluczowy czynnik budujący zaufanie na rynku ubezpieczeniowym, który coraz bardziej priorytetowo traktuje przejrzystość i doświadczenie w praktyce.
Zawsze dostępni, gdy klienci nas potrzebują.
Terminowa płatność jest dowodem na to, że Prudential Vietnam potrafi wywiązywać się ze swoich zobowiązań wobec klientów, będąc zawsze wtedy, gdy najbardziej tego potrzebują, pomagając klientom i ich rodzinom łagodzić obciążenia i szybciej pokonywać trudności życiowe.
Na przykład podczas burz i powodzi w środkowym Wietnamie pod koniec 2025 r. Prudential Vietnam uruchomił swój proces reagowania kryzysowego, realizując płatności na rzecz klientów w Quang Nam, Quang Ngai i Quang Binh w ciągu 4–8 godzin od otrzymania informacji, na łączną kwotę prawie 1 miliarda VND.
Oprócz wypłacalności, Prudential Vietnam nadal utrzymuje solidne podstawy finansowe. W 2025 roku firma odnotowała zysk przed opodatkowaniem w wysokości 4937 mld VND, co stanowi wzrost o 47,8% w porównaniu z analogicznym okresem; aktywa ogółem osiągnęły 198 855 mld VND, co stanowi wzrost o 5,2%. Margines wypłacalności utrzymywał się na poziomie powyżej 200%, co świadczy o sile finansowej firmy, gwarantującej długoterminowe zobowiązania płatnicze.

Ciągłe doskonalenie obsługi klienta.
W kontekście dynamicznie zmieniającej się branży ubezpieczeniowej zaufanie klientów opiera się nie tylko na dostępności cenowej, ale buduje się je również poprzez doświadczenie związane z obsługą.
Dla Prudential Vietnam kierunek ten konkretyzuje się poprzez przyspieszenie transformacji cyfrowej w całym procesie obsługi klienta. Firma stale udoskonala procedury rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych, wdraża zautomatyzowane przetwarzanie w czasie rzeczywistym (STP) i promuje niemal bezgotówkowe rozwiązania płatnicze, co pomaga skrócić czas przetwarzania i poprawić efektywność obsługi.
Jednocześnie Prudential nadal rozwija swój ekosystem usług cyfrowych PRUServices, aby usprawnić zarządzanie relacjami z klientami i poprawić jakość opieki, a jednocześnie rozszerzyć rozwiązania w zakresie ochrony i inwestycji, aby sprostać coraz bardziej zróżnicowanym potrzebom.
Działania te przyniosły pozytywne rezultaty. Według raportu Bain & Company, w 2025 roku Prudential Vietnam osiągnął pozycję lidera na rynku pod względem satysfakcji i lojalności klientów (rNPS). Jest to również jeden z powodów, dla których firma poprawiła wskaźniki utrzymania i odnawiania polis. Obecnie firma chroni blisko 2,4 miliona klientów w całym kraju.

Punkt Obsługi Klienta Prudential
Pan Kevin Kwon, Dyrektor Generalny Prudential Vietnam, powiedział: „ Patrząc w przyszłość, Prudential Vietnam będzie nadal budować zaufanie klientów, rozszerzać swoje portfolio produktów o dostępne i przystępne cenowo rozwiązania, jednocześnie poprawiając jakość usług i zadowolenie klientów. Nasza strategia opiera się na praktycznym doświadczeniu i kieruje się jasno określonym celem. Dzięki zaangażowanemu zespołowi, jasnemu kierunkowi i silnemu wsparciu ze strony Grupy, Prudential Vietnam jest doskonale przygotowany do osiągnięcia zrównoważonego wzrostu i zapewnienia pełnego spokoju każdej wietnamskiej rodzinie, zarówno dziś, jak i w przyszłości ”.
Dzięki sieci dystrybucyjnej obejmującej ponad 200 biur agencji ogólnych i 7 banków partnerskich, Prudential Vietnam stopniowo buduje ekosystem doradczy skoncentrowany na kliencie, w którym priorytetem jest przejrzystość i standardy obsługi.
Wraz z wejściem rynku w fazę bardziej zrównoważonego rozwoju, oczekuje się, że firmy zaangażowane w długoterminowe strategie i dysponujące silną pozycją finansową odegrają wiodącą rolę w budowaniu zaufania klientów. Dzięki temu Prudential Vietnam nadal umacnia swoją pionierską pozycję, wspierając rozwój rynku ubezpieczeniowego.
Źródło: https://congthuong.vn/prudential-chi-16-489-ty-dong-tra-quyen-loi-bao-hiem-cho-khach-hang-451981.html










