SHB wprowadza innowacje i tworzy, aby lepiej służyć klientom

Towarzysząc klientom i służąc im całym sercem, pracownicy Banku nieustannie wprowadzają innowacje, tworzą rozwiązania zwiększające produktywność, promują poprawę jakości usług i tworzą najlepsze rozwiązania dla klientów.

O godzinie 21:00 pan Hoang (42 lata), oglądając wiadomości na kanale VTV1 Financial Flow, zainteresował się rozwiązaniem finansowym, z którego skorzystała spółka SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, jednostka posiadająca około 30 sklepów detalicznych z żywnością w północnych prowincjach i miastach.

W sklepach SiBa Food tysiące klientów codziennie przychodzi po produkty, a dział księgowości musi dokonywać obliczeń i porównywać je, co zajmuje dużo czasu i utrudnia kontrolę przepływów pieniężnych. Jednak po zastosowaniu SLINK wszystkie przepływy pieniężne w firmie są automatycznie aktualizowane.

Pan Tran Cong Van, dyrektor oddziału północnego SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, powiedział, że dzięki połączeniu oprogramowania ERP firmy z usługą SLINK Identity Collection Service firmySHB , wszystkie transakcje dokonywane w sklepie będą natychmiast rejestrowane w oprogramowaniu księgowym. Dział księgowości nie będzie musiał robić tego ręcznie.

Poprzednia sytuacja firmy SiBa Food była podobna do sytuacji firmy pana Hoanga – właściciela sieci sklepów odzieżowych w wielu prowincjach, a SLINK jest jedną z usług, z których korzysta jego firma. Ponadto firma korzysta również z wielu innych usług SHB, takich jak płatności, pożyczki/wypłaty online, wynagrodzenia pracowników itp.

Usługa windykacji należności SLINK firmy SHB jest wysoko ceniona za wyjątkowe możliwości zarządzania przepływami pieniężnymi dla klientów, którzy są jednostkami administracyjnymi, takimi jak Uniwersytet Thai Binh , Uniwersytet Transportu, Wydział Nauk Interdyscyplinarnych i Sztuk – Narodowy Uniwersytet w Hanoi… oraz przedsiębiorstwami sieciowymi, zapewniając trzy czynniki: elastyczność, szybkość i wydajność. Ciekawostką jest to, że produkt ten został stworzony w oparciu o koncepcję pracownika SHB, który wysłuchał i przeanalizował opinie i sugestie klientów.

Ponadto usługa SLINK Account Collection Service oraz system ACAS Automated Credit Approval System to dwa cyfrowe rozwiązania wyróżnione podczas Digital CX Awards 2024. Dzięki temu SHB stał się pierwszym wietnamskim bankiem, który zdobył dwie nagrody podczas tego wydarzenia.

Klienci – Banki: Towarzysze

Pan Hoang jest klientem SHB od ponad 10 lat, jeszcze zanim został „szefem”, jakim jest teraz. Wspominając czasy, gdy „pracował i dostawał pensję”, powiedział, że choć życie nie było zbyt trudne, to jednak nie obfitowało w dostatki. Przez wiele miesięcy zdarzały mu się nieprzewidziane zdarzenia lub praca, więc musiał „biegać” po pieniądze wszędzie. Wtedy też dowiedział się o programie pożyczek niezabezpieczonych SHB i była to pierwsza usługa, z której skorzystał.

Po otwarciu sieci sklepów, nadal korzystał z pożyczek w SHB, aby rozwijać swój biznes, a jednocześnie używał konta do wypłacania wynagrodzeń pracownikom i przeprowadzania transakcji z partnerami... Teraz procesy w SHB są zdigitalizowane i uproszczone, ale nadal zapewniają zgodność z przepisami i bezpieczeństwo, wszystkie operacje wykonywane online stają się wygodne i szybkie.

W ostatnim czasie SHB stało się towarzyszem pana Hoanga w jego finansowej podróży. W zamian pan Hoang stał się bliskim klientem SHB i zyskał kolejnych przyjaciół – pracowników banku, zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym. Relacja między klientami a SHB nie kończy się na transakcji finansowej, to więź między ludźmi, od serca do serca, pozwalająca dzielić się i wspierać się nawzajem.

SLINK to jeden z produktów łączonych, stworzonych dzięki wymianie i zrozumieniu między klientami a personelem SHB. Pragnąc zapewnić klientom najlepszą obsługę i służyć im całym sercem, pracownicy Banku uczą się i wspólnie tworzą oraz wprowadzają innowacje, aby tworzyć najlepsze produkty i usługi dla klientów.

„Jestem związany z SHB ze względu na oddany personel banku. Są gotowi odpowiedzieć na wszystkie pytania, odpowiedzieć na nie i znaleźć sposoby na wsparcie klientów. Naprawdę dbają o klientów” – powiedział pan Hoang.

W SHB nietrudno znaleźć klientów, którzy towarzyszą nam od ponad dziesięciu lat. SHB nadal pozostaje przyjacielem i towarzyszem klientów.

Kreatywność i innowacyjność w służbie klientom

Oprócz filozofii „z serca”, która stała się naczelną zasadą wszystkich działań banku, duch innowacyjności, kreatywności i przełomu jest również obecny w SHB. Po sukcesie z poprzedniego roku, Program „Z serca do umysłu” 2024, promujący innowacyjność, kreatywność i transformację w SHB, przyciągnął uwagę i zaangażowanie tysięcy pracowników, tworząc kulturę o niepowtarzalnym charakterze.

W 2023 roku pracownicy SHB zgłosili setki pomysłów, z których dziesiątki wdrożono i wdrożono wewnętrznie. Na przykład, lokalny program wsparcia biznesu „Spreading Orange” – jedna z propozycji biorących udział w konkursie – został szeroko wdrożony we wszystkich oddziałach SHB w województwach. Inne produkty i usługi, takie jak RoboX – Rozwiązanie do Cyfryzacji i Automatyzacji Procesów Biznesowych czy Aplikacja Mobilna SHB dla Firm… to wszystko pomysły zrodzone w ramach programu.

Z oddaniem dla pracy, pracownicy SHB nieustannie wprowadzają innowacje, opracowując inicjatywy dotyczące produktów, obsługi klienta oraz usprawnień w zakresie wydajności, procesów i systemów. „Rada Dyrektorów SHB zawsze wspiera i docenia inicjatywy i usprawnienia pracowników, mające na celu poprawę wydajności pracy i wyników biznesowych jednostki. SHB jest zawsze gotowa tworzyć warunki i możliwości dla pracowników, aby mogli się uczyć, rozwijać i wykorzystywać swój potencjał, kierując się sercem, aby osiągać nowe szczyty zarówno w pracy, jak i w życiu” – powiedział dyrektor generalny SHB, Ngo Thu Ha.

W 2023 r. SHB wydało Regulamin w sprawie uznawania inicjatyw i innowacji bankowych, zawierający zasady i świadczenia mające na celu zachęcanie pracowników do rozwijania kreatywności oraz tworzenie dla nich warunków i środowiska do tego, aby mogli się rozwijać. Dzięki temu pracownicy SHB mają duże szanse na bycie nagradzanymi, wyróżnianymi i generowanie dochodu dzięki proponowanym inicjatywom i innowacjom.

Dzięki automatyzacji procesów z wykorzystaniem robotów i zarządzania procesami biznesowymi, SHB oszczędza koszty operacyjne i zwiększa efektywność biznesową. Bank zwiększa produktywność o 35-50%, obsługując tysiące transakcji dziennie. Jednocześnie, dzięki automatyzacji, SHB zaoszczędził 85% czasu na wewnętrznym przekazywaniu danych między działami w oddziałach; zaoszczędził czas na przetwarzaniu transakcji płatniczych zestawów dokumentów w centrach biznesowych i oddziałach.

Platforma technologiczna pomaga SHB przeprowadzić transformację cyfrową i kompleksową, oszczędzając koszty, co przekłada się na najniższy wskaźnik kosztów do dochodów (CIR) w wietnamskim sektorze bankowym.

Wiele rozwiązań i usług powstaje w procesie słuchania, rozumienia i krystalizacji inteligencji, kreatywności i innowacyjności zespołu SHB. Wiceprzewodniczący Rady Dyrektorów SHB, Do Quang Vinh, powiedział, że Bank zawsze promuje kreatywność i jest gotowy na nowe wyzwania. SHB koncentruje się na budowaniu otwartego środowiska pracy z nowymi metodami pracy, jednocześnie dziedzicząc dobre, tradycyjne wartości humanistyczne od Tama. Dla SHB sukces procesu transformacji znajduje odzwierciedlenie nie tylko w doskonałych wskaźnikach finansowych, ale także w satysfakcji i dumie każdego pracownika uczestniczącego w Strategii Transformacji Banku. Ten fundament kulturowy pomógł SHB przyciągnąć talenty, zbudować więzi z pracownikami, połączyć siły w celu rozwijania usług, rozwiązań i rozwoju Banku.

W 2024 roku SHB skupia zasoby na wdrożeniu silnej i kompleksowej Strategii Transformacji opartej na 4 filarach: Reforma mechanizmów, polityk, regulacji i procesów; Ludzie są najważniejszy; Uwzględnianie klientów i rynków w centrum; Modernizacja technologii informatycznych i transformacji cyfrowej oraz ścisłe przestrzeganie 6 podstawowych wartości kulturowych: „Serce - Zaufanie - Wiara - Wiedza - Inteligencja - Wizja”.

SHB stawia sobie za cel strategiczny stanie się bankiem TOP 1 pod względem efektywności; najpopularniejszym bankiem cyfrowym; najlepszym bankiem detalicznym, a jednocześnie bankiem TOP dostarczającym kapitał, produkty finansowe i usługi strategicznym klientom prywatnym i przedsiębiorstwom państwowym, z łańcuchem dostaw, łańcuchem wartości, ekosystemem i zielonym rozwojem.

Od 2024 r. wdrożonych zostanie wiele zmian, a SHB kontynuuje podróż Innowacji – Odpowiedzialności – Efektywności, aby osiągać cele i wyznaczać nowe kamienie milowe.

Źródło: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm