Zwiększenie konkurencyjności turystyki w Da Nang.

Zamiast polegać wyłącznie na krajobrazach i cenach, branża turystyczna przestawia się na wyścig o doświadczenia. Dążąc do pozycjonowania się jako wysokiej jakości centrum turystyczne, Da Nang uznało, że kluczem do zrównoważonego rozwoju są fascynujące emocje klientów.

Delegaci uczestniczący w seminarium. Zdjęcie: DAC MANH

Podczas seminarium „Doświadczenie klienta – przewaga konkurencyjna branży turystycznej w Da Nang”, które odbyło się rano 27 maja, rozważano wiele pomysłów na rozwój turystyki w Da Nang.

Nowe pozycjonowanie architektury doświadczalnej

Według zastępcy dyrektora Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki Nguyen Thi Hoai An, branża turystyczna miasta osiągnęła w ostatnim czasie wiele pozytywnych rezultatów. Środowisko turystyczne staje się coraz bardziej cywilizowane i bezpieczne; system zakwaterowania został kompleksowo zainwestowany; a transformacja cyfrowa została wzmocniona. Jednocześnie miasto zorganizowało i będzie organizować wydarzenia na dużą skalę, takie jak: Da Nang Food Tour 2026, Azjatycki Festiwal Filmowy, Festiwal Enjoy Da Nang, Maraton VnExpress 2026 oraz Międzynarodowy Festiwal Fajerwerków w Da Nang (DIFF) 2026.

Pomimo pozytywnych wyników, wymagania globalnego rynku turystycznego stają się coraz bardziej rygorystyczne. O ile w przeszłości zasoby naturalne i przystępność cenowa były głównymi przewagami konkurencyjnymi, o tyle obecnie to jakość doświadczenia jest kluczowym czynnikiem decydującym o powrocie turystów.

Zastępca Dyrektora Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki Nguyen Thi Hoai An wygłosił przemówienie otwierające seminarium. Zdjęcie: DAC MANH

Podczas seminarium eksperci jednogłośnie zgodzili się, że zachowania i potrzeby turystów dynamicznie się zmieniają. Dzisiejsi turyści nie szukają jedynie miejsca na relaks, ale chcą doświadczyć głębi lokalnej kultury, skorzystać z spersonalizowanych usług i stworzyć trwałe wspomnienia.

Według eksperta Nguyena Duonga, założyciela firmy VPERIA, firmy turystyczne muszą wczuć się w rolę klienta, aby projektować swoje produkty. Aby zbudować trwałą atrakcyjność, destynacje potrzebują jasnego pozycjonowania i opracowania „architektury doświadczeń”, która ściśle z nim współgra. Każdy etap podróży turysty, od wyszukiwania informacji i rezerwacji po cel podróży – tzw. „punkty styku” – wymaga skrupulatnej uwagi. „To, co sprawia, że ​​turyści decydują się na powrót, to nie tylko piękne krajobrazy, ale także poczucie szacunku i głębokiego zrozumienia” – powiedział pan Duong.

Siła technologii i ludzi.

Dzieląc się swoimi poglądami na temat zmian na rynku, pan Nguyen Duc Quynh, przewodniczący Stowarzyszenia Hoteli Da Nang, zauważył, że gwałtowny rozwój mediów cyfrowych zmienia wszystkie zachowania turystyczne. Obecnie aż 72% turystów wyszukuje hotele za pomocą telefonów. TikTok wyprzedził Google i stał się najpopularniejszą wyszukiwarką wśród pokolenia Z. Co więcej, aż 92% konsumentów ufa treściom tworzonym przez klientów, a nie reklamom marek.

Wycieczka kulinarna Da Nang Food Tour 2026, która niedawno odbyła się w East Sea Park, zrobiła ogromne wrażenie i przyciągnęła rzesze turystów. Zdjęcie: DAC MANH

Sposób, w jaki klienci wyszukują, rezerwują i opowiadają o swoich podróżach, całkowicie się zmienił. Jeśli firmy nie wprowadzą innowacji na czas, z pewnością zostaną w tyle. Aby poprawić doświadczenia klientów, Stowarzyszenie Hoteli Da Nang proponuje wzmocnienie marketingu cyfrowego i poprawę jakości usług online. W przyszłości branża hotelarska wdroży korzystanie z wirtualnych asystentów, spersonalizuje doświadczenia dzięki analizie danych AI i włączy doświadczenia kulturowe do produktów premium.

Podkreślając rolę technologii, pan Quynh zapewnił, że czynnik ludzki zawsze pozostaje najważniejszy. Technologia nie zastąpi promiennych uśmiechów personelu recepcji ani serdecznego powitania miejscowej ludności. Przedstawiciel Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki zobowiązał się do dalszego rozwijania szkoleń z zakresu umiejętności komunikacyjnych i kulturalnego zachowania, budując w Da Nang bezpieczne i profesjonalne miejsce.

Source: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html