Nadal istnieje wiele przeszkód.
Wiele prowincji i miast wdrożyło rozwiązania oparte na chatbotach opartych na sztucznej inteligencji (AI), aby wspierać obywateli i firmy w dostępie do usług publicznych. Jednak, zdaniem wielu ekspertów, ich skuteczność pozostaje ograniczona. Chatboty potrafią odpowiedzieć jedynie na kilka prostych i podstawowych pytań. Jeśli chodzi o procedury administracyjne, użytkownicy nadal muszą szukać informacji bezpośrednio lub osobiście udać się do odpowiedniego urzędu. „Technologia sztucznej inteligencji w sektorze publicznym w Wietnamie jest wciąż w powijakach” – skomentowała pani Nguyen Thi Dung (dzielnica Truong Thi, prowincja Thanh Hoa ) po prawie dwóch godzinach spędzonych na składaniu niezbędnych dokumentów w celu uzyskania zaświadczenia o statusie osoby samotnej.
Pół dnia po złożeniu odpowiednich dokumentów, urzędnik sądowy z okręgu zadzwonił, aby udzielić dalszych instrukcji, dodając: „Czemu nie przyszłaś, żeby to szybko załatwić!”. W rezultacie, aby uzyskać zaświadczenie o stanie wolnym, pani Dung musiała jeszcze udać się po potwierdzenie od starych i nowych liderów sąsiedztwa, a następnie ponownie udać się do biura okręgu, aby dokończyć procedurę.
W październiku 2024 roku Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju w Wietnamie (UNDP Vietnam) nawiązał współpracę w celu opracowania narzędzia o nazwie dichvucong.me, które ma wspierać obywateli w wyszukiwaniu informacji i wypełnianiu formularzy zgodnie z wymogami rządowymi. Po 5 miesiącach wdrożenia, dichvucong.me osiągnęło zaledwie 1600–1700 użytkowników. Ten wynik świadczy o ograniczonej popularności usługi.
Podczas niedawnego seminarium „Przegląd sztucznej inteligencji w sektorze publicznym w Wietnamie” pan Tran Anh Tu, zastępca dyrektora Departamentu Nauki , Technologii i Inżynierii (Ministerstwo Nauki i Technologii), stwierdził, że zastosowanie sztucznej inteligencji w sektorze publicznym w Wietnamie wciąż stoi przed wieloma wyzwaniami. Jedną z głównych przeszkód jest to, że tempo rozwoju polityki nie nadąża za szybkim rozwojem technologii. Ponadto system danych pozostaje rozdrobniony i brakuje centralizacji, a aplikacje sztucznej inteligencji nie są wdrażane synchronicznie, co utrudnia praktyczne zastosowanie.
Tymczasem profesor nadzwyczajny dr Nguyen Xuan Hoai – dyrektor Instytutu Sztucznej Inteligencji (Uniwersytet Technologiczny, Wietnamski Uniwersytet Narodowy w Hanoi ) – stwierdził, że aby osiągnąć cele rozwoju AI, należy położyć nacisk na trzy kluczowe czynniki: zasoby ludzkie, dane i infrastrukturę. Obecnie występuje znaczny niedobór kadr zajmujących się sztuczną inteligencją. Każdego roku tylko około 30% absolwentów informatyki znajduje natychmiastowe zatrudnienie, a jeszcze mniej jest w stanie pracować w dziedzinach związanych ze sztuczną inteligencją.
 |
Mieszkańcy składają wnioski online w komisji okręgowej. Zdjęcie: SONG ANH |
Nie podążaj za trendami.
W skali globalnej, pozytywne doświadczenia Singapuru i Korei Południowej stanowią dowód skuteczności zastosowania sztucznej inteligencji w sektorze publicznym. Pani Do Thanh Huyen, ekspertka ds. polityki publicznej w UNDP Vietnam, analizuje: W 2007 roku Korea Południowa rozpoczęła proces wprowadzania e-papierosów i cyfryzacji w sektorze opieki zdrowotnej, przyczyniając się do płynnej łączności między sektorem publicznym i prywatnym. W fazie automatyzacji lekarze muszą jedynie wywołać nazwisko pacjenta, a system automatycznie zapewni pełną elektroniczną dokumentację medyczną. „Powinniśmy zacząć od małych, systematycznych kroków, ponieważ czasami sednem problemu nie jest technologia. Skomplikowane, uciążliwe i trudne do zrozumienia procesy są trudne do wsparcia przez technologię” – stwierdziła pani Do Thanh Huyen.
Wracając do kontekstu wietnamskiego, początkowy sukces Tay Ninh jest uważany za przykład trafnej identyfikacji „problemu” wymagającego rozwiązania. W związku z tym aplikacja Tay Ninh Smart pomaga użytkownikom składać wnioski online, sprawdzać status przetwarzania i zgłaszać incydenty bez konieczności udawania się do urzędów. Po okresie wdrożenia aplikacja ma obecnie ponad 400 000 kont użytkowników. Chociaż wciąż pozostaje wiele wyzwań, te wysiłki są godne pochwały!
Transformacja cyfrowa w służbie publicznej to nie tylko kwestia technologii; to także zmiana kultury, procesów i sposobu myślenia instytucji, aby lepiej służyć obywatelom. Eksperci zalecają selektywne stosowanie sztucznej inteligencji, zgodnie z potrzebami i rzeczywistymi uwarunkowaniami sektora publicznego.
„Każda agencja powinna jasno zdefiniować swój własny „problem”, aby móc wybrać odpowiednią technologię sztucznej inteligencji” – podkreślił pan Nguyen Quang Dong, dyrektor Instytutu Badań nad Polityką i Rozwoju Mediów.
Źródło: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html
Komentarz (0)